1.招標條件

本招標項目云南省煙草公司普洱市公司2024年卷煙零售客戶滿意度提升咨詢服務項目已由云南省煙草公司普洱市公司以相關文件批準采購，招標人為云南省煙草公司普洱市公司，項目資金來自企業自籌，項目出資比例為100%。項目已具備招標條件，(登錄后查看)對其進行公開招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1招標范圍：通過開展卷煙零售客戶滿意度調查及分析評價，客觀評價卷煙零售客戶對當地煙草專賣局（公司）卷煙供貨、卷煙價格、客戶服務、物流配送、市場管理等相關服務的滿意度，及時發現卷煙營銷網建工作中存在的問題和不足，制定卷煙零售客戶滿意度提升措施并加以落實，不斷提升客戶滿意度。具體服務內容詳見第五章“服務標準及要求”。

2.2調查范圍及對象：覆蓋全市10個縣（區）下屬的103個鄉鎮的14887戶左右的卷煙零售客戶，分縣（區）、分城鄉（城鎮、鄉村）和分業態（便利店、超市、商場、食雜店、煙酒商店、娛樂服務場所和其他）進行抽樣調查。全年不低于兩期調查，每期抽取總樣本的10%；調查完成時間：接招標人通知后50天內完成調查并出具調查報告。

2.3服務質量標準及要求：要有明確的咨詢服務質量控制措施和辦法，確保調查數據的客觀、真實。調查復核率不低于20%，全市卷煙零售客戶滿意度得到持續提升。

2.4咨詢服務成果提交要求：不少于以下成果：1.《2024年普洱市卷煙零售客戶滿意度調查數據匯總表》（2份文本和電子文檔）；2.分縣（區）匯總零售客戶電話空號、錯號和連續3次無人接聽的客戶數量情況（2份文本和電子文檔）；3.2024年普洱市卷煙零售客戶滿意度調查錄音（U盤）；4.《2024年普洱市卷煙零售客戶滿意度調查分析報告》（2份彩印成冊文本和電子文檔）；5.滿意度提升工作措施計劃、過程跟蹤、分析總結報告、QC成果、創新課題報告等資料（文本和電子文檔各1份）；6.年度總結報告（文本和電子文檔各1份）。

2.5服務期限：自合同簽訂之日起一年。

2.6含稅最高限價：19.716萬元。

3.投標人資格要求

3.1投標人為中華人民共和國境內注冊的法人或非法人組織，具備獨立承擔民事責任的能力，提供有效的營業執照。

3.2投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供近三年（2021年-2023年度）經第三方審計的審計報告及財務報表（注：若投標人為2021年1月1日及以后成立的單位，提供成立至2022年經第三方審計的審計報告及財務報表；若投標人為2023年1月1日及以后成立的單位，可以提供投標截止時間前1個月銀行出具的資信證明）。

3.3投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供投標文件遞交截止之日前六個月內任意一個月依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料，新成立不足三個月或依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。

3.4投標人在勞動保護、節能減排與生態環境保護方面符合國家規定要求，提供承諾書。

3.5具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，提供相關證明材料或承諾書。

3.6信譽要求：

3.6.1信譽良好，沒有處于被責令停業，投標資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態，投標截止時間前3年內沒有重大違法記錄，提供承諾書。

3.6.2投標人投標截止時間前3年內，在經營活動中沒有行賄記錄（在中國裁判文書網站查詢，查詢對象包括：企業、法定代表人）。

3.6.3投標人投標截止時間前3年內，未被列入“信用中國”網站“失信被執行人”，未被列入國家企業信用信息公示系統“嚴重違法失信名單（黑名單）信息”，中國政府采購網無不良行為記錄。

3.7在投標文件遞交截止時間前，投標人及其法定代表人、主要負責人和實際控制人未被煙草行業采取禁入措施，未被招標人列入不合格供應商，提供承諾書。

3.8投標人與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標，否則相關投標無效；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加本項目同一標段的投標，否則相關投標無效。

3.9本次招標不接受聯合體投標。

4.資格審查方式

資格后審。

5.招標文件的獲取

5.1凡有意參加投標者，請于2024年8月8日至2024年8月14日,每日上午9時00分至12時00分（法定公休日、法定節假日除外)，下午13時30分至17時00分（北京時間，下同），(登錄后查看)購買招標文件。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411