1.1.采購需求：

風險語音機器人主要是通過智能語音的提醒方式，督促債務人按時向我行償還信用卡透支本金、利息及各種費用。

項目需求：為我行提供信用卡逾期賬戶機器人催收服務。

1.2.技術要求：

1.2.1.供應商應具備先進的ASR、NLP及TTS技術能力，能夠準確理解并回應債務人的問題，交互自然流暢，擬人度高，能獨立承擔信用卡早期催收階段的任務，具有較高的催收效能。

1.2.2.供應商催收錄音可通過系統實現錄音備份至少3年以上。

1.2.3.供應商具有完備的辦公經營場所，有充足的技術人員力量和經營管理經驗，具備提供我行所需服務及相關售后服務能力。辦公場所設有24小時監控設備，監控錄像備份3個月及以上。

1.3.人員資質要求：

1.3.1.供應商具有良好的商業信譽，供應商及其負責人

無負面信息記錄，從業以來未發生過嚴重的勞資糾紛，人員流動性在可控范圍。

1.3.2.為本項目獨立配備至少12人（含）經驗豐富的團隊，其中至少3人需駐場行內（上海），包括但不僅限于參與功能開發、漏洞修復、AI標注、模型訓練、日常生產巡檢、系統運維維護及需求下發等工作。

1.4.服務要求：

1.4.1.供應商須具備信用卡催收風險語音機器人業務運營經驗及能力，并提供業務功能開發、策略優化、AI訓練、號碼運營以及定制化敏捷開發等服務，共同完成業績目標。

1.4.2.服務時效可滿足業務要求，能夠提供7*24小時系統運營服務，至少支持每日10萬以上的外呼量，具備敏捷迭代開發、測試及安全生產上線能力，具有履行合同所必須的資源、設備、專業技術能力及業務后期保障服務能力。

1.4.3.合作過程中，供應商負責申請用于外呼的號碼與線路，自行承擔相關通信費用。碼號資源須為與本行外呼平臺適配的專線，須提供上海本地號碼和非上海屬地號碼，其中非上海屬地號碼占比不低于80%，范圍要求至少支持全國150+地級市，各城市覆蓋比例以本行業務實際要求為準。

1.4.4.號碼每月按照一定比例免費提供更換（更換比例不低于存量號碼的20%）和去除標記服務。

1.4.5.供應商須根據行方要求對接行方催收系統等相關系統，撥打數據需及時、準確回傳至行內數倉和報表平臺。

1.4.6.供應商須根據我行業務需求按指定方式進行系統等部署。

1.4.7.供應商必須對整體項目負責，制定詳細的《項目實施計劃》，協調各方面資源，共同完成業績目標。

1.4.8.數據交互活動結束，可提供已刪除及銷毀行方數據的書面用印承諾函及證明材料。

1.4.9.須配合我行定期開展數據安全檢查工作。

1.5.供應商資質要求：

1.5.1.企業成立3年及以上，注冊資金不低于人民幣1000萬元，財務穩健，近一年（2023年）財務報表顯示盈利，可穩定提供服務。

1.5.2.應具有健全的組織架構、人員配置、內控及業務管理制度，具備相應IT外包活動的持續服務能力和持續風險管理能力。

1.5.3.公司營業執照經營范圍需包含代理金融業務外包、金融業務服務、流程外包、計算機軟件開發制作、技術咨詢、技術服務或相關表述內容。

1.5.4.應同時具備ISO9001質量管理體系認證、ISO22301業務連續性管理體系認證和ISO27001信息安全管理認證證書。

1.5.5.具有近三年（2021年7月至今）與國有六大行或12家全國性股份制銀行總行（含卡中心）直接合作開展信用卡催收風險語音機器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）與國有六大行或12家全國性股份制商業銀行總行（含卡中心）開展信用卡催收機器人外呼測試的案例。

1.5.6.所有員工須簽署保密協議，須符合我行數據安全相關要求。

二、報名要求

2.1.在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目。

2.2.充分理解我中心服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.3.應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.4.未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”，并提供以上網站相關內容查詢記錄截圖。在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行及興業銀行信用卡中心供應商禁用/退出期內。

2.5.應具有信息安全保密能力、業務連續性保障機制、消保及投訴處理機制，并提供公司相關內部制度或機制方案。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年8月13日23：59止?！?/p>

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