1. 項目概況與采購內容

1.1 項目概況

望奎縣12345熱線話務外包服務。我公司招聘話務服務外包公司。

1.2 采購內容

物資名稱及采購量：

序號	物資名稱	服務內容
1	話務服務外包	（1）負責12345來電咨詢的受理與解答； （2）負責對不能直接答復的問題派單至政府相關職能部門處理； （3）負責對政府相關職能部門接收的12345逾期工單進行通知； （4）業務范圍內的其它業務服務任務等。

本項目是集中采購，話務量按實際發生為準

1.3 預算額度（不含稅）：899400元。

1.4 服務期限/服務時間：合同簽定后20個月/7*24小時。

1.5 框架協議有效期：20個月。

1.6 服務地點：望奎縣。

1.7 項目設置最高限價，應答方報價統一折扣不能超過90%，如應答方報價高于最高限價，其應答無效。

2. 應答人資格要求 

2.1 應答人必須為在中華人民共和國境內登記注冊，根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的，獨立于采購人和代理機構的獨立法人或其他組織（須提供營業執照或登記證書）；

2.2 應答人能開具增值稅專用發票，提供相關證明文件或證明材料；

2.3 本項目不接受聯合體應答。

2.4 被列入中國聯通供應商黑名單或黑龍江省聯通公司負面清單禁入期的應答人不得參與本項目的應答。

2.5主要否決應答條款（不可偏離項）： 

2.5.1滿足應答須知及比選編制格式要求，必須具有應答承諾函，應答文件（含報價文件）必須具有有效的簽名或蓋章；

2.5.2 應答人承諾遵守《中國聯通黑龍江省分公司供應商管理實施細則 》、《中國聯通黑龍江省分公司供應商合規經營承諾》；

2.5.3 應答人提供的產品或服務滿足技術規范要求。熱線接通率100%、案件簽收率100%、案件辦結率100%、群眾滿意率100%；

2.5.4以采購份額進行協議額度管控，協議到期后終止；采購份額執行完畢，該協議提前終止；如采購份額尚未執行完畢，根據甲方生產工作需要，執行期可在有效期基礎上延長，最多延長12個月。

2.5.5承諾及時按期支付從業人員報酬，依法為從業人員辦理各種法律規定的社會保險，確保及時不間斷的繳納，如人員不按規定到崗，將終止合約。乙方工作人員如出現勞動糾紛和保險爭議或在工作期間發生工傷事故、意外傷害等事項，乙方系用工單位，承擔用工單位全部責任。因上述事項造成甲方承擔責任或經濟損失，甲方有權向乙方追償。

2.5.6應答報價包含相關費用（相關費用不單列）。相關費用：運輸費（到達訂單所在地）、保險費、售后服務、伴隨服務費等為采購人服務完畢的所有費用。

2.5.7付款條款：根據每月話務量，分檔測算話務外包服務費，服務費按月結算。結算規則：0-1000件按1000件計算話務量；1001-1500件按1500件計算話務量；1501-2000件按2000件計算話務量；2001-2500件按2500件計算話務量；2501-3000件按3000件計算話務量；3001-3500按3500件計算話務量；3501-4000按4000件計算話務量；4001-4500按4500件計算話務量；4501-5000按5000件計算話務量；5000件以上按5000件計算話務量。

2.5.8履約保證金8萬元。中選人應于中選通知書發出后15日內（法定假日除外）向采購人提供履約保函或履約保證金。銀行履約保函(銀行履約保函中不得含有限制甲方正當考核權內容，不得含有如支付違約金需經仲裁或判決后支付等限制性條款，否則將無法簽訂合同，該中選結果順延或重新采購）在協議簽訂前繳納。協議期滿后返還（無利息）償責任。

2.5.9應答人在望奎縣本地設有常駐機構且有固定辦公場所（固定辦公場所以房屋權屬證明或房屋租賃合同為準），或承諾中選后一個月在望奎縣設立機構及固定辦公場所，且設立的機構及固定辦公場所在合同履行完畢前不得撤銷或撤除。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時間：2024年08月14日17時00分至2024年08月20日09時00 分（北京時間，下同）。

4.2比選文件每個標段每套售價人民幣300元整，售后不退。

5. 應答文件的遞交

應答截止時間為2024年08月29日09時00分。

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聯系人：陳經理
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