2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目招標公告

（采購編號：CG0000022001849037）

1.招標條件

本招標項目2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目，招標人為中國南方電網有限責任公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：南網用戶生態運營公司履行網級客戶服務中心職責，負責全網95598話務服務管理，擬分階段逐步集約廣東電網、深圳供電局、海南電網、廣西電網、貴州電網、云南電網話務，最終實現全網95598熱線、“南網在線”在線客服集中運營。現需開展95598 熱線電話業務受理、互聯網渠道業務受理、話務現場管理、智能客服訓練、熱線及在線客服業務的質檢、知識采編、業務回訪、電話呼出等工作外委。

2.2招標范圍：為南方電網服務區域內客戶提供95598熱線及電子渠道客戶服務，主要包括95598 熱線電話業務受理、互聯網渠道業務受理、業務質檢、知識采編、業務回訪、電話呼出、話務現場監控、智能客服訓練等相關工作。

具體詳見招標文件附件技術規范書。

2.3招標項目所在地區：廣東廣州

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標分類：框架（框架招標有效期2024年12月1日至2025年12月31日）

2.6標的清單及分包情況：

備注：預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。

2.7其它關鍵要素：

（1）報價表及報價要求：本項目采用費率報價（需保留兩位小數。如：95.00％），投標人填報的費率≤100%為有效報價。詳見招標文件附件附錄1.報價表（含綜合單價最高限價）及綜合評價認證標準。

（2）結算方式：本項目以綜合單價包干，按實結算。

月度應支付服務金額=當月應付酬金基數*結算系數+激勵金額-違約扣罰金額，其中當月應付酬金基數=Σ[（最高限價）綜合單價*中標費率*對應技能等級服務人數]。結算系數、激勵金額、違約扣罰金額計算方法具體詳見招標文件附件技術規范書、附錄1。

（3）各項目信息清單及其它附件對應附件表：

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標文件獲取

4.1

招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年08月21日12時00分00秒

獲取結束時間：2024年08月28日17時00分00秒

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411