項目編號：Jp4

項目名稱：遼寧省水路客運實名制聯網售驗票系統2024年運行維護項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：001

預算金額（元）：669,000.00

最高限價（元）：669,000

采購需求：查看

提供2024年度遼寧省水路客運實名制聯網售驗票系統運行維護，包括日常巡檢、故障處理、網絡安全漏洞修復、功能微調、重點時段現場保障、客服熱線、清分結算等技術支持服務，保障其正常、安全、穩定運行，推動陸島客運有序、健康發展。

一、服務內容

1.信息系統的功能維護

提供針對操作系統、數據庫、中間件等支撐軟件的定期巡檢、日常監控、故障處理等運行維護服務。

提供針對遼寧省水路客運實名制聯網售驗票系統相關軟件的定期巡檢、日常監控、故障處理等運行維護服務；根據各客運站實際業務需求，對水路客運票務系統進行功能微調；根據行業管理部門實際業務需求，對相關系統功能進行微調。

軟件系統主要包括信息服務子系統、清分結算管理子系統、分析與輔助決策子系統、客運票務子系統、電子客票子系統、服務評價子系統等。其中：

信息服務子系統作為水路客運信息服務門戶，為社會公眾提供客運信息服務，并建立社會公眾與運輸企業、行業管理機構的溝通橋梁。主要功能模塊包括前端用戶功能、后臺管理功能、公眾端APP功能、微信平臺功能和數據交換功能。

清分結算管理子系統主要實現聯網售票業務的清分與結算工作。主要功能模塊包括賬單導入、對賬管理、結算管理、報表管理、財務管理、成本管理、運維管理、查詢統計、基礎信息管理、系統管理等功能。

分析與輔助決策子系統服務于省市縣水路運輸行業主管部門，為行業主管部門提供水路客運運行信息的查詢、數據分析和決策支持服務。主要功能模塊包括首頁展示、信息查詢監控、統計報表、綜合查詢、線路運行情況等功能。

客運票務子系統主要用于對客運站的管理、調度、售票、檢票、結算等業務的全面覆蓋，實現對水路客運站信息流的管理、監控，提升水路客運站信息化水平。主要功能模塊包括基礎數據管理、票據管理、票價管理、調度管理、售票管理、驗票功能、檢票管理、財務管理、統計查詢、預存款管理、數據交換等功能。

電子客票子系統實現旅客通過信息服務系統購買電子客票，通過電子客票或二代身份證檢票乘船。主要功能模塊包括電子客票生成和使用、電子客票號碼資源管理、電子客票統計查詢分析、電子客票系統用戶管理、系統運行監控、數據交換等。

服務評價子系統，為旅客提供對客運服務的評價入口，客運站通過評價數據能夠發現工作中的優點和不足并加以改善，行業監管部門根據數據信息作為對客運站、運輸企業考核的重要依據和行業服務改善的參考標準。主要功能模塊包括旅客評價反饋、旅客評價管理等。

提供針對遼寧省水路客運實名制聯網售驗票系統相關接口的定期巡檢、日常監控、故障處理等運行維護服務；根據業務情況變化，對業務接口對接方式、對接數據內容等進行微調。接口包括與省際客運業務系統的數據采集接口，與公安業務系統的實名制購票信息報送接口、與省一體化政務服務平臺接口、與部水路客運實名制數據匯聚平臺接口等。

2.系統數據庫維護

定期優化數據庫表，做好日常備份工作。查看數據庫日志，確保數據庫表空間滿足需求。

3.系統安全

針對定期漏洞掃描結果，解決系統安全漏洞，升級操作系統補丁、優化應用系統中間件、會議期間啟停系統。

4.重大節日及會議期間保障

對上級要求的信息報表填報，提供系統咨詢服務，提供技術支持和解決方案。重大節日和會議期間，加強網絡安全保障，定期上報相關整改表格和各項管理制度。

5.應急處置

做好系統的應急處置流程建設、應急處置演練和突發事件下的應急處置工作。

6.客服坐席服務

提供統一的客戶服務號碼，配備至少1名專職坐席服務人員，7*8小時受理旅客的咨詢、查詢、投訴等相關事宜。

7.清分結算服務

為全省聯網陸島客運站聯網售票票款提供對賬、清分及結算等服務。

二、服務要求

1.在服務期內為用戶提供7×24小時的技術支持服務。在接到技術支持要求時，實時提供技術咨詢服務。

2.對系統故障，技術人員需30分鐘之內作出實質性反映，1小時之內解決問題；無法解決，維護單位指派工程師到達故障現場，在報修8小時內恢復系統的正常運行。

3.配備遠程維護及服務人員7人。其中，WEB端軟件維護人員2人、移動端軟件維護人員1人、數據庫維護人員1人、基礎支撐環境維護1人、客服人員1人、清分結算人員1人。

合同履行期限：合同簽訂至2024年12月31日

需落實的政府采購政策內容：促進中小微企業（含監獄企業）；促進殘疾人就業；節能產品、環境標志產品、列入《創新產品和服務目錄》相關政策。

本項目（是/否）接受聯合體投標：否

二、供應商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：屬于專門面向中小企業采購的項目,供應商應為中小微企業、監獄企業、殘疾人福利性單位

3.本項目的特定資格要求：無

三、

獲取采購文件

時間：2024年08月22日15時00分至2024年08月30日00時00分（北京時間，法定節假日除外）

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聯系人：陳經理
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