海南電網有限責任公司2024年客戶體驗提升輔導公開招標項目招標公告

（項目編號：CG0700022001825252）

1.招標條件

本招標項目海南電網有限責任公司2024年客戶體驗提升輔導公開招標項目，招標人為海南電網有限責任公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為 100% ，該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：通過開展海南電網有限責任公司2024年客戶體驗提升輔導項目，打造與客戶深入共情的新型客戶關系管理模式，結合海南電網豐富的客戶數據、工單數據信息，開展新型客戶關系管理模式建設研究。具體內容包括但不限于基于高品質供電服務設計的客戶分類標準制定、客戶標簽設計、客戶畫像研究以及客戶分群效果評估等工作，并依據客戶分群模型識別出高風險、高價值等客戶群體，指導營銷服務工作開展。同時結合客戶特征差異，制定客戶服務策略，共同指導新型客戶關系管理模式的建設應用，推動客戶關系管理的數字化建設應用，促進客戶服務改進提升，助力海南電網客戶關系管理能力進一步提升。

2.2招標范圍：結合海南電網豐富的客戶數據、工單數據信息，開展新型客戶關系管理模式建設研究、客戶服務輔導和需求受理端服務優化改進研究。

1.提交海南電網新型客戶關系管理模式研究報告1份；2.提交客戶標簽體系1套；3.提交客戶畫像說明書1份；4.提交客戶分群評估報告1份；5.提交客戶經理服務能力提升規劃1份；6.提交客戶經理服務品牌宣傳方案1份；7.提交客戶經理培訓輔導課件及輔導記錄表1套；8.提交海南電網客戶體驗評價報告6份（包括海南電網整體報告1份以及5家供電局報告各1份）；9.提交服務提升輔導課件及輔導記錄表1套；10.提交用電客戶基礎信息校驗分析報告1份；11.提交95598需求受理端服務優化改進實施方案1份；12.與項目課題研究內容相關核心期刊論文2篇。詳見技術規范書。

2.3招標項目所在地區：海南省。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：專項。

2.6標的清單及分包情況：

注：

（1）報價方式：固定金額報總價。

（2）本項目設最高限價（最高投標限價）。最高限價（含本身）以下進行報價為有效報價，超過最高限價的投標報價視為無效報價。

（3）結算方式：總價包干。

（4）中標后履約執行方式：根據合同要求執行。

（5）投標人必須承諾不得使用美光公司產品（包括含有美光芯片的產品）投標，否則視為無效投標。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.招標文件獲取

4.1

招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年08月27日00時00分00秒

獲取結束時間：2024年09月02日17時00分00秒

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411