一、項目名稱

中國民航大學東麗校區自助洗衣運行維護服務項目

二、預算金額：37.3萬元/年（含稅）

三、采購需求

序號	需求概述
1	本項目為中國民航大學東麗校區自助洗衣業務提供運行維護服務。 本項目由采購方提供洗衣設備（現有洗衣機286臺、洗鞋機78臺。經營過程中，采購方可根據在校師生需求增加設備數量）和經營場地，并為本項目支付水電費和設備軟件費。供應商為本項目提供除上述內容外的一切經營、運維服務，包括但不限于設備維修保潔、客服咨詢響應、客訴賠償等。（詳見第七部分服務要求）。
2	本項目由采購方制定洗衣價格，消費者向采購方付款。采購方向服務商支付管理服務費。

四、服務期限

本項目服務期限3年，合同一年一簽。

五、付款方式及履約保證金

1.付款方式：本項目合同每年一簽，服務費每6個月支付一次，每次支付全年服務費的50%，并根據“服務質量考核條款”和“營業額保障條款”相應增減服務費。（服務質量考核條款、營業額保障條款詳見第七部分服務要求）

供應商在每一個付款周期結束后的第二個日歷月起15個工作日內，向采購方開具前一付款周期服務費應付金額的合法增值稅專用發票。采購方收到發票后，于15個工作日內向供應商支付服務費（付款方式為對公轉賬）。如果供應商未能按照本項目的約定按時向采購方送達上述發票的，供應商同意采購方有權相應順延下一期管理服務費支付時間，直到采購方收到該等拖欠的發票為止。

本項目所稱“經營年度”，均系指自合同簽訂日起，向后推算，滿十二個月為一經營年度。本項目所稱“付款周期”，均系指自合同簽訂日起，向后推算，滿六個月為一付款周期。

2.履約保證金：本項目收取履約保證金5萬元。供應商應在本項目合同簽訂后7個工作日內一次性向采購方繳納相應履約保證金5萬元。保證金應轉入采購方指定賬戶。若供應商在合同期內有違約違規行為，采購方有權從履約保證金中扣除相應金額，供應商應于扣除之日起15個工作日內補足履約保證金;若供應商在合同期內無違約違規行為，期滿（或解除）后采購方于2個月內將履約保證金不計利息退還供應商。

六、供應商資質要求

1.具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織，須提供有效期內的營業執照復印件或其他相關證件（加蓋單位公章）；

2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供2022年度或2023年度經第三方會計師事務所審計的完整的企業財務報告復印件或銀行于本次遞交比選文件前3個月內出具的資信證明原件或復印件（如提供復印件，加蓋單位公章)；

3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，須提供2023年1月至遞交比選文件截止日前至少3個月的依法繳納稅收和社會保障資金的相關證明材料復印件（加蓋單位公章)；

4.參加此采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。須提供書面聲明（截至投標截止日成立不足3年的供應商可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明）（需提供承諾書，加蓋單位公章）；

5.符合法律法規規定的其他條件，提供具備履行合同所必需的設備和專業技術能力的承諾函。（需提供承諾書，加蓋單位公章）

七、服務要求

★（一）服務標準（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

序號	服務類別	標準內容
1	衛生保潔標準	【1.設備每日清潔】每天至少對設備進行一次全面清潔，擦拭洗衣機外部，使用專用清潔劑和清潔工具清潔洗衣桶內桶、橡膠密封圈、過濾件，并做好相關記錄。 清潔應滿足校園師生使用需求，包括但不限于以下標準： （1）設備外部無手印、無積塵、無漿點、無污漬。 （2）設備內桶及橡膠密封圈無積塵、無漿點、無污垢、無異味、無毛發、無洗滌劑殘留、無霉菌。 （3）設備過濾件無積塵、無漿點、無污垢、無異味、無毛發、無洗滌劑殘留、無霉菌、無線屑。
		【2.設備每周消毒】每周至少對設備進行一次全面消毒，消毒應使用專用消毒液（粉）或消毒器材，并做好相關記錄。消毒工作標準應符合國家衛生管理機構有關要求。
		【3.設備每月徹底清潔消毒】每月至少對設備進行一次徹底清潔和徹底消毒，消毒應使用專用消毒液（粉）或消毒器材，并做好相關記錄。消毒工作標準應符合國家衛生管理機構有關要求。
2	客戶服務標準	【1.使用指南上墻】提供圖文結合的使用指南，簡單明了地介紹洗衣流程和注意事項。指南材料使用亞克力板等裝飾材料固定上墻，確保醒目、整齊、美觀。
		【2.設立客服熱線】設立24小時服務熱線，全天候提供咨詢、投訴和故障報修服務。在接到學校或使用者的報修后，須確保及時響應。
		【3.提供免費自助消毒液】在洗衣場所提供足量、免費的洗衣消毒液，供消費者洗衣前自助取用。
		【4.客訴響應時限】接到用戶反饋和投訴后，應與3小時內到達現場，24小時內完成修復(以學生可以正常使用為解決依據)；故障在2小時內無法排除的，須提前告知使用者，并按原渠道、原金額退還使用者已交納的費用。
		【5.退款、賠償標準】如因網絡原因須退款或賠償的，款項由采購方支付，實操中由供應商向用戶先行墊付，供應商留存客戶信息、客訴記錄和付款憑證，采購方支付下一期服務費時向供應商補齊款額。 非網絡原因須退款或賠償的，由供應商負責支付。因洗滌導致衣物受損的，由供應商負責與顧客協商解決并承擔賠償責任。 供應商應在72小時內完成對用戶的退款、賠償。
3	維修保養標準	【1.設備定期維護】根據設備實際的品牌規格和技術要求，制定相應的定期維護計劃，并進行科學的、適時的維修和保養。
		【2.維修響應標準】供應商有義務保證項目設備的正常使用和運轉。如合同期內項目設備損壞，供應商承諾24小時內維修解決（以師生可以正常使用為解決依據）。
		【3.設備損壞情況】如學生反映設備損壞超72小時未能恢復正常使用，視為設備完全損壞。供應商同意按照該設備價值對采購方進行全額賠償，賠償款項自履約保證金內扣除。供應商承諾自設備認定完全損壞后的24小時內，自行配置洗衣設備到原設備點位，恢復洗衣服務。
4	安全管理標準	【1.安全日檢】每日對洗衣機進行安全檢查，包括電源線、插座的完好性和接地情況。
		【2.運行狀態日檢】實時監控洗衣機運行狀態，及時發現并處理異常。
		【3.設置安全標識】在顯眼位置設置安全使用指南和警告標識，提醒用戶注意用電安全。
		【4.制定應急預案】制定詳細的應急預案，包括電氣火災、設備故障等情況的應對措施。

★（二）營業額保障條款（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

本項目設置營業額保障條款，激勵供應商采取積極合理的經營措施促進本項目營收增長，避免因疏于管理致使本項目營業額受損。

（1）營業額保障目標：本項目每年的營業額保障目標為 150 萬元，達到營業目標，全額支付服務費。

（2）服務費激勵機制：每個經營年度結束后計算該年度實際營業額，若實際營業額達到或超過保障目標，除服務費外，供應商將獲得超額部分 10% 的業績獎金。獎金與當期服務費同步支付。

（3）營業額保障機制：每個經營年度結束后計算該年度實際營業額，若實際營業額低于保障目標，則供應商當期管理服務費將按比例減少。具體減少額度為（保障目標-實際營業額）*10%。例：若該年實際營業額為130萬元，則供應商當期管理服務費減少（150-130）*10%=2萬元。

★（三）服務質量考核條款（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

采購方每個月對供應商服務質量進行考核評分。采購方在每個付款周期結束前，對該付款周期內的考核評分進行考察。若考核平均分低于指定分數則予以扣減服務費、限時整改直至解除合同等處理。

服務質量考核實行百分制評分，考核結果分為A、B、C、D四個等級，其中A 級為合格（≥90 分）、B 級為基本合格（≥75，＜90 分）、C 級為限時整改（≥60，＜75 分）、D 級為不合格（＜60 分）。

若考核結果平均分為B級，則該付款周期管理服務費扣除3%。

若考核結果平均分為C級，則該付款周期管理服務費扣除6%；供應商應立即整頓優化服務質量，若連續3個付款周期考核結果為C級或C級以下，視為供應商無法履行合同義務，采購方有權解除合同并要求供應商承擔相應的經濟賠償。

若考核結果平均分為D級，則該付款周期管理服務費扣除50%；供應商應立即整頓優化服務質量，若項目期內再次出現考核結果為D級的情況，視為供應商無法履行合同義務，采購方有權解除合同并要求供應商承擔相應的經濟賠償。

考核評分細則見附件《洗衣運維服務質量量化考核表》。

★（四）洗衣設備所在場地的使用與退出（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

1．供應商應妥善使用洗衣設備所在場地，未經采購方允許，供應商不得影響洗衣設備所在場地外觀，供應商不得損害場地結構、不得破壞場地內的公共設施（如消防、通訊等設施）和有關通道，未經采購方批準不得進行施工裝修。

2．如供應商根據經營需要需變更洗衣設備所在位置，應提交的相應方案經采購方書面同意后方可進行（該同意并不免除供應商的任何責任）。在不改變場地主體結構，電力設施、防水設施以及不影響消防安全的前提下，供應商自行設計有關改造方案。加裝線路、設施和計量表具（水、電等）的安裝，其改造安裝費用由供應商自理。供應商應在采購方規定時間內完成改造，不得影響正常使用。供應商不得私自進行停業改造，否則供應商賠償采購方相應的經濟、名譽損失并承擔相應法律責任。

3．供應商經采購方批準自行建設安裝的室內外電路、水路、監控等設施,本協議終止后,其所有權完全歸采購方所有。

4．協議期滿（或解除）后，供應商應退出洗衣設備所在場地，結清應當承擔的費用。返還時場地及其附屬設施如有損壞（自然損耗等非供應商原因造成的除外），采購方有權要求供應商恢復適用或者照價賠償。由供應商投入的不可移動部分無償歸采購方所有。到期后對于該場地內供應商未經采購方同意遺留的物品，采購方有權自行處理，處理產生的相關費用支出由供應商負責。雙方驗收認可后在《場地附屬設施、設備清單》上簽字蓋章。

5．供應商退出洗衣設備所在場地應當保持場地及設施、設備的完好狀態，不得留存物品影響場地的正常使用。對未經同意留存的物品，采購方應當事先通知供應商處理，若供應商拒絕處理，采購方有權自行處理。驗收時雙方須共同參與，并簽字確認。

★（五）項目設備的使用與返還（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

1．本項目設備的所有權屬于采購方，供應商對項目設備只有使用權。供應商不得在合同期內對項目設備進行銷售、轉讓、轉租、分租、抵押、投資或采取其他任何侵犯項目設備所有權的行為。

2．合同期內項目設備由供應商使用，供應商有義務保護項目設備，并對由于供應商自己的過失或疏忽或由供應商可防止的任何第三人的行為造成的對項目設備的滅失或損害負有賠償義務。

3．為了保證項目設備的正常使用和運轉，供應商負責對項目設備按技術要求進行正常的、適時的維修和保養。維修和保養所發生的費用均由供應商自付。合同期內，項目設備無論發生任何屬于制造或使用的事故均由供應商負責解決，供應商不能因此而免除向采購方支付效益分成的義務。

4．供應商有義務保證項目設備的正常使用和運轉。如合同期內項目設備損壞，供應商承諾24小時內維修解決（以師生可以正常使用為解決依據）。

如學生反映設備損壞超72小時未能恢復正常使用，視為設備完全損壞。供應商同意按照該設備價值對采購方進行全額賠償，賠償款項自履約保證金內扣除。供應商承諾自設備認定完全損壞后的24小時內，自行配置洗衣設備到原設備點位，恢復洗衣服務。

5．采購方有權對項目設備的使用情況進行檢查，供應商應為采購方的工作提供方便。

6．合同期內，供應商不得以任何形式明示或暗示其對項目設備具有所有權和處分權，如供應商在此期間由于債務糾紛或依法破產，供應商應向法院、債權人或清算委員會申請對項目設備不具有所有權，亦不得以項目設備充做訴訟保金或抵償債務，同時必須及時報告采購方。

7．供應商負責在校經營期間設備用水用電安全，用電設施必須加裝漏電保護裝置，因設備問題、防范不足、管理不當、粗心大意等工作不力行為和其他應負責任導致的事故，供應商承擔全部責任。

8．返還：合同期滿或協議解除后，供應商應返還項目設備，結清應當承擔的費用。返還時采購方有權對項目使用情況進行驗收，設備如有損壞或無法使用，采購方有權要求供應商恢復適用或者照價賠償。

★（六）安全管理（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

供應商應負責項目經營現場安全：根據國家標準配備警示牌、消防設施。供應商應按采購方要求，每月由相關負責人如實填寫《滅火器月度檢查記錄表》，每日開展安全自查，如實填寫《消防安全每日巡查表》。每月月末供應商應將安全自查表整理好后交給采購方。

★（七）合法、合規經營（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

供應商應嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，維護消費者的合法權益；供應商不得以加入會員等預存款方式進行日常銷售；供應商在經營期間應依法納稅，如因供應商欠稅等自身原因接受罰款及停業整頓等處罰，與采購方無關。采購方有權依據學校相關管理規定，追究因供應商停業造成的損失及相關費用，對供應商提交的履約保證金進行扣除。

★（八）經營風險承擔（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

供應商應嚴格遵守國家法律法規及行業規定，獨立經營、自負盈虧，充分考慮自身條件與經營投資風險，供應商在經營期間所產生的虧損及所有債權債務均與采購方無關，供應商也不得將任何經營虧損，以增加額外服務費用、提高定價等形式轉嫁給師生等消費方。供應商需具備相應營業資質，并保證經營業態合法合規。供應商承擔合同期內的消防安全管理責任、設施設備安全管理責任、經營資質申辦及管理責任等主體責任，并且自行組織經營所必須的消防設施建設，依法依規自主經營。

★（九）退場相關要求（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

1. 合同期滿或解除后，供應商應于7個自然日內拆除其建設的所有設備設施，結清應當承擔的費用。供應商自投設備用具，可移動部分由供應商自行撤出，不可移動部分予以保留，無償歸采購方所有。到期后對于經營場地內供應商未經采購方同意遺留的物品，采購方有權自行處理，處理產生的相關費用支出由供應商負責。合同雙方驗收認可后在《中國民航大學商業管理商戶退場交接驗收表》上簽字蓋章。

2.合同期滿或解除后，供應商不拆除其建設的所有設備設施，采購方有權向供應商發出限期拆除搬離通知書。在送達供應商后，供應商不能按約定時間拆除撤出的，則采購方有權扣除供應商全部履約保證金，采購方有權視經營場地內物品為供應商遺棄物品，且有權自行處理，并從其履約保證金中扣減所產生的費用，若保證金不足以彌補采購方損失的，采購方有權向供應商追償剩余部分的損失。

3.供應商因業務需要確需提前中止合同的，應當提前180日與采購方進行協商并征得采購方書面同意。

★（十）監督檢查（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

1.供應商應無條件接受采購方的監督與管理，全力配合采購方管理人員及校外各級監管單位的監督檢查；①供應商應積極配合采購方校外各級監管單位的各類監督檢查（包括但不限于消防安全、衛生管理、經營管理等）。②供應商對于采購方及校外各級監管單位提出的各項問題應據實回答，不能隱瞞應付搪塞。③供應商應主動向采購方及校外各級監管單位提供所需的表單、票據、相關記錄及非保密性的相關數據。④供應商對采購方及校外各級監管單位提出的問題，應制定完善的整改方案。整改方案未達成采購方及校外各級監管單位要求的，采購方有權依據相關管理規定,對供應商繳納的履約保證金進行扣除。造成采購方經濟損失的,供應商應給予采購方經濟賠償。

2.供應商應在明顯位置公示服務人員聯系電話。

3.供應商應配合采購方做好各類和各種形式的調查問卷，收集意見建議。

4.供應商須接受采購方對經營設備設施、服務滿意度、消防安全等進行監督檢查，供應商要有良好的服務態度。

5.供應商不能與顧客發生爭吵或沖突，如發現違規者，采購方有權視情節提出處理意見。

6.供應商應配合采購方做好各類迎檢工作，提供非保密性的相關數據。

★（十一）處罰、退出機制（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

1.供應商在合同期內，存在以下任意一項情況，采購方將有權單方面終止合同，收回經營場地，不作任何補償，并沒收履約保證金。

（1）未經采購方書面同意，擅自改變服務價格的。

（2）存在安全隱患經采購方提出未及時整改的。

（3）損壞經營場地及附屬設施，在采購方提出的合理期限內仍未修復的。

（4）因服務或設備質量問題造成大范圍服務意見或產生群體性事件的。

（5）供應商未按時辦理經營手續及相關證件受到監管部門處罰、超范圍經營限期整改未完成的。

（6）供應商出現從事非法宗教活動的。

（7）供應商出現傳銷、電信詐騙等違法活動的。

（8）供應商出現涉黑涉惡等違法犯罪行為的。

（9）落實消防安全工作不到位，引發火情的。

（10）供應商擅自關停項目設備或軟件系統的。

（11）供應商不服從、不配合管理的。

（12）供應商造成采購方重大損失的。

（13）供應商在經營過程中進行違法活動，損害公共利益的。

（14）欠繳各項費用達 5000 元，并自累積欠費金額達到5000 元之日起，超過15日不補繳欠費的。

（15）供應商履約保證金被采購方或其他監管部門依據相關管理規定全部扣除的。

2.如出現上述（第1條，1—15項）違約情況采購方有權立即解除合同，同時收回欠繳費用，沒收全部履約保證金，不足以彌補采購方損失的，采購方有權繼續向供應商追償。

★（十二）商務要求（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

1.經濟賠償責任。在經營期間，供應商因產品質量、安全責任事故（包括但不限于消防安全、設備設施安全等），供應商應承擔由此造成的法律責任，所帶來的各種糾紛、經濟損失和法律責任由供應商全部負責。

2.違約責任。供應商需在公示期后30日內及時簽訂合同，未按時簽訂合同者取消其資格。

3.合同期內，因不可抗力原因導致合同無法繼續履行的，合同終止，雙方互不承擔違約責任。

4.如發生法律糾紛，須在采購方當地人民法院進行訴訟解決。

5.未盡事宜，解釋權歸采購方。

★（十三）參加此采購活動前五年內，供應商有在國內高校經營同類服務的案例不少于3例。提供案例合同復印件，合同經營方應為本項目投標供應商。（“本項為實質性條款，需提供合同復印件，合同內容應包含供應商名稱、高校名稱、簽訂日期。合同復印件加蓋單位公章”）；

★（十四）供應商應承諾所供服務完全滿足本項目全部采購需求，不存在任何偏差。如出現不一致，供應商將承擔違約責任。（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

★（十五）供應商應承諾于本項目合同簽署之日起，在20天內，將全部人員、物品、設施設備在采購方指定地點部署完畢，經采購人驗收合格，投入運營。（“本項為實質性條款，須單獨提供承諾書并加蓋單位公章”）

八、公告公示及報名時間

自2024年9月12日（周四）至2024年9月19日（周五）

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411