1.1項目概況：

……

（1）★ABC包服務時間：自合同簽訂生效之日起一年或合同金額結算完畢為止，以最先達到為準。

（2）技術標準要求：符合國家和行業的相關要求。

1.2采購內容及標段劃分情況：

（1）★采購內容：2024-2025年深圳電信客戶服務部客戶關懷服務框架采購（ABC包）。

（2）標段劃分情況：本項目劃分為3個標包，具體標包劃分情況詳見1.2條。本項目允許投標人同時中標的最多標包數為【3】個。

1.3★參選下浮費率必須大于或等于零，如下浮費率超過允許浮動范圍或報價超出最高限價，參選將予以否決。

2.★參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求

2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。【參選人應具有良好的銀行資信和商業信譽?！俊痉ㄈ讼聦俨痪邆浞ㄈ速Y格的分支機構參與參選的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權?！?/p>

2.1.2單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包（標包）比選或者未劃分分包（標包）的同一項目比選。

2.1.3財務要求：本項目不要求。

2.1.4 業績要求：

A包：參選人須具備近一年（2023年9月1日至本項目公告發布之日止）全國范圍內同類項目經驗，同類項目是指【客戶關懷類】的相關經驗，總金額累計達到90萬元或以上。

B包：參選人須具備近一年（2023年9月1日至本項目公告發布之日止）全國范圍內同類項目經驗，同類項目是指【調研咨詢類】的相關經驗，總金額累計達到20萬元或以上。

C包：參選人須具備近一年（2023年9月1日至本項目公告發布之日止）全國范圍內同類項目經驗，同類項目是指【客戶服務或客戶關懷類】的相關經驗，總金額累計達到10萬元或以上。

ABC包備注：（1）須提供合同關鍵頁及發票復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁、合同清單、發票）；如提供的為框架合同，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或結算表及對應的發票為依據，最終該框架合同有效業績以發票合計金額為準。證明材料資料不全無法確定為同類工程業績，不予認可。業績統計:金額以及時間以發票為準；合同數量以合同關鍵頁復印件為準。）

（2）如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，則只認可該分支機構的業績證明材料。

（3）合同及發票原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規定時間內送達評審現場，否則業績不予認可。

2.1.5 項目團隊要求：（項目團隊人員不可復用，否則按否決參選處理）

A包：本項目須至少配備5名項目團隊成員，其中包括項目負責人1名，其他團隊成員不少于4名。（1）須提供以上項目團隊成員（含項目負責人）的人員列表，同時提供所有成員的社保證明（由稅務局等社保經辦機構出具的2023年9月1日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現參保人為參選人）、身份證復印件及相關證明材料。

（2）參選人對于項目需求響應時間要求在24小時以內，項目執行期間，除非甲方同意，供應商不得更換項目團隊（需提供承諾函，承諾函格式自擬）。

（3）參選人須承諾中選后在項目服務期內按照甲方要求，所有項目團隊成員（包含項目負責人）在項目所在地提供駐點服務，須提供承諾函，承諾函格式自擬。

B包：本項目須至少配備5名項目團隊成員，其中包括項目負責人1名，其他團隊成員不少于4名。（1）須提供以上項目團隊成員（含項目負責人）的人員列表，同時提供所有成員的社保證明（由稅務局等社保經辦機構出具的2023年9月1日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現參保人為參選人）、身份證復印件及相關證明材料。

（2）參選人對于項目需求響應時間要求在24小時以內，項目執行期間，除非甲方同意，供應商不得更換項目團隊（需提供承諾函，承諾函格式自擬）。

（3）參選人須承諾中選后在項目服務期內按照甲方要求，所有項目團隊成員（包含項目負責人）在項目所在地提供駐點服務，須提供承諾函，承諾函格式自擬。

C包：本項目須至少配備5名項目團隊成員，其中包括項目負責人1名，其他團隊成員不少于4名。

備注：（1）須提供以上項目團隊成員（含項目負責人）的人員列表，同時提供所有成員的社保證明（由稅務局等社保經辦機構出具的2023年9月1日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現參保人為參選人）、身份證復印件及相關證明材料。

（2）參選人對于項目需求響應時間要求在24小時以內，項目執行期間，除非甲方同意，供應商不得更換項目團隊（需提供承諾函，承諾函格式自擬）。

（3）參選人須承諾中選后在項目服務期內按照甲方要求，所有項目團隊成員（包含項目負責人）在項目所在地提供駐點服務，須提供承諾函，承諾函格式自擬。

ABC包備注：如法人參與參選的，社保證明須體現參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，社保證明須體現參保人為參選人或其法人。

2.1.6本項目不接受聯合體參選。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）   為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）   被依法暫?；蛉∠稑?投標/參選資格的；

（3）   被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）   進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）   在最近三年內（自2021年9月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）   在最近五年內（自2019年9月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）   在最近五年內（自2019年9月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）   被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）   為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）  為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）  為本比選項目的代建人；

（12）  為本比選項目的比選代理機構；

（13）  與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

（14）  與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

（15）  被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的，在最近三年內（自2021年9月1日起）在經營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業信用信息公示系統”和“信用中國”公布的為準，重大違法指參選人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款（較大數額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款）等行政處罰）；

（16） 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）  違反比選人公司規定納入特殊供應商（D類）的，或違反比選人公司規定納入特殊供應商（D類）的公司與參選人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上）的；

（18）  法律法規、比選文件限定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯合體參選的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年09月28日00時00分至2024年09月30日24時00分。

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