1.1項目概況：本項目為中國電信湖北公司2024年公眾客戶綜合滿意度測評項目。

    1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：為了進一步深度了解客戶，關注客戶感知，根據2024年服務工作安排，擬對全網客戶進行客戶滿意度感知測評。通過開展電話調查，統計各區域各業務客戶滿意度，發現與競爭對手的差距，深入分析調查數據確定問題指向，制定相應的服務標準和服務提升舉措，預計調查樣本量總計約為49000個樣本。本項目不劃分標包。

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    1.3服務期限：合同簽訂之日起一年

    1.4本項目設置最高參選不含稅限價，最高參選不含稅報價限價為95萬元，超過最高限價的參選文件將被予以否決。

2. 參選人資格要求 

2.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。

2.2參選人應具備有效的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》呼叫中心業務經營資質且覆蓋范圍須包含湖北省。

2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時間類似項目（類似項目為滿意度或客戶感知類測評）業績。業績須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協議，除需要提供框架協議外還必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評選委員會無法確定業績的不予認可。

2.4參選人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發票。（須提供證明材料或承諾函）

2.5本項目不接受聯合體參選，不允許轉包和違法分包。

2.6參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同申請人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.7參選人不得存在下列情形：

    （1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

    （2）被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

    （3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

    （4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

    （5）在最近三年內（自2021年9月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

    （6）在最近五年內（自2019年9月1日起）]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

    （7）在最近五年內（自2019年9月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

    （8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；

    （9）為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

    （10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

    （11）為本比選項目的代建人；

    （12）為本比選項目的比選代理機構；

    （13）與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

    （14）與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

    （15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

    （16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）法律法規、比選文件限定的其他情形。

2.8法律法規規定的其他要求。

3. 資格審查方法

    本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年9月30日09時00分至2024年10月08日17時00分（北京時間，下同）。

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