中電萬維金昌分公司2024年業務外包合作服務項目二次比選公告
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1.1項目概況:本項目為中電萬維金昌分公司2024年業務外包合作服務項目(二次),主要包含業務受理、費用收繳、綜合營銷、投訴處理、信息查詢、信息采編、業務稽核、業務培訓等,做好各項外包業務的營銷、服務、管理等工作,執行采購人安排的與外包業務相關聯的其他工作。
1.2采購內容及分包(標包)劃分情況:
序號 |
產品名稱 |
規格型號 |
數量 |
地點 |
服務期限 |
1 |
中電萬維金昌分公司2024年業務外包合作服務項目(二次) |
/ |
/ |
甘肅省金昌 |
自框架協議簽訂之日起至2024年12月31日。 |
1.2.1 采購內容
中電萬維金昌分公司2024年業務外包合作服務,包含:包含業務受理、費用收繳、綜合營銷、投訴處理、信息查詢、信息采編、業務稽核、業務培訓等,做好各項外包業務的營銷、服務、管理等工作,執行采購人安排的與外包業務相關聯的其他工作。
1.2.2 項目規模:70.00萬元人民幣(含稅)。
1.2.3 分包(標包)劃分情況。
■不劃分
□劃分: 標包一:;標包二: ………
1.3本項目采購設置最高單項限價,參選單位參選單項報價超過單項最高限價的,其參選將被否決,具體詳見附件2。
序號 |
名稱 |
服務內容 |
業務計量單位 |
單項最高限價/元(不含稅) |
1 |
業務受理 |
根據客戶業務需求在客戶關系管理系統中完成客戶資料建檔、實名制驗證、業務開通等操作 |
件 |
1.13 |
2 |
費用收繳 |
根據客戶需求完成客戶費用預存、欠費收繳、電子發票推送等操作,完成余額不足用戶繳費提醒及欠費用戶催繳等工作 |
筆 |
0.75 |
3 |
綜合營銷 |
包括移動、寬帶、電視、行業應用、各類增值業務的營銷及推廣,開展外呼營銷、存量維系等工作 |
件 |
47.17 |
4 |
投訴處理 |
包括線上、線下客戶咨詢及投訴處理 |
件 |
14.15 |
5 |
信息查詢 |
認證客戶身份信息真實性,根據客戶查詢需求,完成客戶信息、賬單、欠費等相關信息查詢 |
件 |
1.42 |
6 |
信息采編 |
根據業務受理信息對客戶實名信息進行核查,對客戶資料進行整理、歸類并歸檔;梳理各類業務知識 |
件 |
2.55 |
7 |
業務稽核 |
對各項外包業務發生的準確性、真實性進行稽核,并完成整改、考核等工作 |
件 |
1.89 |
8 |
業務培訓 |
根據業務發展需要,開展各項業務培訓工作 |
場 |
566.04 |
2. 參選人資格要求
2.1參選人基本資格要求:
2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與比選的,應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人,不得參加同一標包參選或者未劃分標包的同一比選項目參選。
2.1.3參選人能夠為本項目開具增值稅專用發票,須滿足下列兩個條件之一:
a.提供一般納稅人證明材料(證明材料不限于一般納稅人申請表或網站截圖);
b.提供開具增值稅專用發票承諾函。
2.1.4本項目不接受聯合體參選。(以非聯合體申明為準)
2.1.5本項目中選后不允許分包轉包。(以承諾書加蓋單位公章為準)。
2.1.6參選人提供安全保密承諾書,承諾服務期間嚴格遵守《國家網絡安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關法律法規,明確乙方的安全保密義務,承諾服務期間不泄露甲方各項業務信息數據、承諾不從事任何危害甲方計算機信息網絡安全、數據安全的活動,(以承諾書為準)。
2.2參選人不得存在下列情形之一:
(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);
(2)被依法暫?;蛉∠稑?參選資格的;
(3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;
(4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;
(5)在最近三年內(自2021年10月11日起)被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;
(6)在最近五年內(自2019年10月11日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(7)在最近五年內(自2019年10月11日起)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(8)被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單,已執行完畢或不再執行的除外;
(9)為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務;
(10)為本工程項目的相關監理人,或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系;
(11)為本比選項目的代建人;
(12)為本比選項目的比選代理機構;
(13)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人;
(14)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系;
(15)被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的;
(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果,應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的,參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施;
(17)法律法規、比選文件限定的其他情形。聯合體參選的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。
注:須提供承諾函及“全國企業信用信息公示系統”、“中國裁判文書網”、“信用中國或各級信用信息共享平臺”相關截圖。
2.3參選產品資格要求: / 。
2.4參選產品制造商資格要求: / 。
2.5法律法規規定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”,凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。
4. 比選文件的獲取
4.1比選文件獲取時間:2024年10月1日9時00分至2024年10月8日18時00分(北京時間,下同)。
4.2比選文件獲取方式:(登錄后查看)
5. 參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間):2024年10月11日9時00分。
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聯系人:陳經理
電話:010-83551561
手機:13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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QQ:1571675411
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