一、征詢項目概要及要求：

(1) 項目名稱：2025-2026年度委外還款提醒服務采購項目

(2) 項目編號： CGFA-2

(3) 采購內容：委外機構對民生逾期賬戶的催收服務。民生銀行對于M1+（含M1）逾期賬戶即進行催收外包（賬戶類型包含表內資產對應賬戶、核銷賬戶、打包轉讓賬戶及資產證券化賬戶等），外包后委外機構的催收服務需包括但不限于電話、上門等催收形式。詳見第三部分 征詢要求。

(4)入圍規則：

①供應商入圍上限100家，若有效響應方≥125家，按照評分順取前100名入圍；若有效響應方＜125家，則按照評分順序取有效響應方數量前80%的供應商入圍（向下取整）；如有效響應方n＜10家，本項目無入圍供應商。

②入圍有效期2年。

(5) 合格響應方資格標準：

1. 響應方應為在中華人民共和國境內注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產或供應能力的單位或自然人。（如響應方為企業，須在響應文件中提供市場監督管理部門頒發的企業法人營業執照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業單位，應提供有效的事業單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如響應方為非企業專業服務機構，應提供執業許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章；如響應方是自然人，應提供有效的自然人身份證明）。

2.響應方應沒有處于停業、歇業、重整、破產清算狀態，沒有因財產被接管、凍結等影響企業正常經營及履約能力的情況。（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）

3.響應方須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（應在響應文件中提供經審計的2022和2023年度的財務報告復印件，至少包括經審計的資產負債表、利潤表、現金流量表，財務報告經過審計的證明材料；或其基本開戶銀行出具的資信證明、擔保函），自然人提供征信報告。

4.響應方須具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，須根據采購文件要求提供相關證明材料。

5.響應方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。

5.1 提供2023年9月1日后1年內任意1個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。

說明：響應方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及響應方滿足相關政策文件的證明文件。

5.2提供2023年9月1日后1年內任意1個月的企業依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。

說明：響應方必須是依法納稅的單位；稅務管理部門對單位納稅有特別規定的，必須提供相關政策性文件復印件和響應方滿足政策文件規定的證明文件,個人所得稅除外。

6.響應方在本項目響應文件遞交截止時間3年內（2021年9月1日后3年內）在經營活動中沒有重大違法記錄（包括響應方因違法經營等情況受到刑事處罰或者被責令停產停業、吊銷許可證或者執照、處以較大數額罰款（200萬元以上）等行政處罰），遞交響應文件時未被列入嚴重違法失信名單、失信被執行人、被采取限制消費措施、經營異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單等（在處罰期內），須在響應文件中提供紙質承諾并加蓋響應方公章。

7.響應方在與民生銀行合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業秘密或技術秘密等非公開信息等事件（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；遞交響應文件時，未被民生銀行暫停、限制或禁止參加采購活動。

8.存在關聯關系的不同響應方，不得同時參與本項目。關聯關系響應方包含以下情況：與本響應方單位負責人為同一人的其他響應方；與本響應方存在直接控股、管理關系的其他響應方。

9.本項目不接受聯合體響應。

如接受聯合體響應，響應方應提供經各方加蓋公章的聯合體協議。

10.其他要求，包括下述第a、b、c、d、e、f、g項：

a.響應方須從事催收業務不少于3年（須提供歷史催收項目案例合同復印件，合同簽訂時間應在2021年9月1日（不含）之前）；

b.響應方需與銀行（2家及以上，同一銀行不同機構按1家計算）有個人信貸催收類業務存續期合作經驗。（需提供存續期內合作的合同復印件，合同截至時間在本項目征詢公告發布之后）；

c.響應方營業執照中具有代理信用卡催收業務或銀行賬務提醒或金融業務外包或金融業務服務或流程外包或承接總公司業務等金融類相關業務的經營范圍，包括但不限于以下內容之一：

1）帶有"提醒通知"、"提醒"、"繳款提醒"、"通知"、"告知"、"電話通知/呼叫"、"短信通知"、"催繳通知"類字樣，如"受銀行委托對信用卡透支戶進行提醒通知服務"、"接受金融機構委托提供繳款提醒專業服務"、"接受金融機構委托提供繳款提醒專業服務"、"受金融機構委托以合法形式對信用卡透支戶及信貸逾期戶提供通知服務"、"接受合法金融機構委托，采用合法方式對信用卡透支戶及貸款逾期戶進行通知"、"受銀行委托代理逾期賬戶告知服務"、"接受銀行合法委托，以合法的方式對信用卡逾期客戶進行電話通知服務，或者短信通知服務"、"接收銀行合法委托采用合法手段對信用卡透支戶及各類貸款逾期客戶進行通知"或"受銀行委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行電話呼叫服務"等類似描述；

2）帶有"催告"、"催收"類字樣，如"受銀行委托對信用卡及消費信貸逾期賬款催告通知服務"、"受銀行委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行催收服務"或"受商業銀行委托提供銀行信用卡及其它信貸業務的催告通知"等類似描述；

3）帶有"業務流程外包"、"信息技術外包"、"金融服務外包"類字樣，如"接受金融機構委托從事金融業務流程外包"、"接受金融機構委托從事金融信息技術外包"、"接受銀行和其他機構從事業務流程外包、業務信息技術外包、業務知識流程外包服務"、"接受金融機構委托從事信息技術和流程外包服務"或"接受金融機構委托從事金融服務外包"等類似描述；

4）帶有"信用管理服務"字樣。

d.如響應方為電催類呼叫中心，則必須擁有中華人民共和國增值電信業務經營許可證，具備相應運營資質；

e.響應方須具備有效期內的信息安全管理體系認證證書（ISO27001）；

f.響應方須提供以下承諾：

1）使用民生銀行系統，并開通MSTP專線，該專線為點對點數據專線；

2）承擔專線及相關硬件費用，并與民生銀行系統進行對接，接入現有北京市鵬博士電信傳媒集團股份有限公司酒仙橋數據中心（如有變動以最新通知為準），帶寬由響應方根據實際需求（并發客戶數）結合運營商意見選擇；

3）承擔與民生銀行系統對接的其他相關費用，包括但不限于設備、專線、語音、信函、電話觸達等；

4）具有催收系統、錄音系統，可實現有效的委外賬戶管理，能夠滿足信息保密要求；具有完善的催收作業流程、業務操作規范、機構管理制度及信息安全機制；

5）具有完善的信息安全管理體系，有符合銀行信息安全保密要求、網絡控管等各項系統安全處理保障，所有員工必須簽署保密協議；

6）具備完善的消費者權益保護及投訴處理相關機制，無重大負面輿情或重大消費者投訴，未因侵害消費者合法權益等受到政府通報或行政處罰等；

7）具有健全的組織架構、人員配置、內控及業務管理制度，具備相應外包活動的持續服務能力和持續風險管理能力；

8）具有符合民生銀行要求的應急預案，該預案能夠有效防范或緩釋因突發狀況造成的潛在風險；

9）同意在協議內容中約定催清收業務開展的規范性要求、保證金繳納、扣除條款以及關于個人信息方面（包括但不限于采集、傳輸、使用、銷毀等）的內容，接受民生銀行的持續監督管理；

10）管理層及為卡中心提供催清收服務的工作人員具有正式勞動合同；

11）響應方法定代表人、主要負責人等高級管理人員未在人行征信報告有不良信用記錄或當前貸款逾期，無違法犯罪記錄。（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；

12）響應方法定代表人/負責人、股東及高級管理人員在2018年1月1日至響應文件遞交截止時間期間未發生過涉黑涉惡等暴力催收、惡性催收行為被監管部門通報、處罰（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；

13）中選后保證催收的合法合規性，不得暴力催收、不得侵害債務人的人身及財產權利，不得對與債務無關的第三人進行催收，不得侵害民生銀行利益、損害民生銀行聲譽。

g. 響應方須在中國民生銀行信用卡中心已有營業機構的兩個或兩個以上城市中設有固定的營業場所及專職工作人員，須同時提供 1）營業執照；2）辦公場所須提供響應方或其法定代表人自有房屋的產權證明或仍在租賃期內的第三方場所的租賃合同。

中國民生銀行信用卡中心已有營業機構所在城市如下：

序號	城市	序號	城市	序號	城市	序號	城市	序號	城市	序號	城市
1	包頭	21	?？?/p>	41	洛陽	61	紹興	81	湘潭	101	重慶
2	寶雞	22	邯鄲	42	漯河	62	深圳	82	襄陽	102	珠海
3	保定	23	杭州	43	呂梁	63	沈陽	83	新鄉	103	株洲
4	北京	24	合肥	44	馬鞍山	64	石家莊	84	信陽	104	遵義
5	滄州	25	衡陽	45	南昌	65	蘇州	85	徐州
6	常德	26	紅河	46	南京	66	臺州	86	許昌
7	常州	27	呼和浩特	47	南寧	67	太原	87	煙臺
8	成都	28	淮安	48	南通	68	泰州	88	揚州
9	大連	29	惠州	49	南陽	69	唐山	89	宜賓
10	大同	30	吉林	50	寧波	70	天津	90	宜昌
11	德陽	31	濟南	51	莆田	71	威海	91	銀川
12	東莞	32	濟寧	52	秦皇島	72	濰坊	92	玉溪
13	東營	33	嘉興	53	青島	73	溫州	93	運城
14	佛山	34	江門	54	曲靖	74	烏魯木齊	94	張家口
15	福州	35	金華	55	泉州	75	無錫	95	漳州
16	贛州	36	昆明	56	三亞	76	蕪湖	96	長春
17	廣州	37	蘭州	57	廈門	77	武漢	97	長沙
18	貴陽	38	臨沂	58	汕頭	78	西安	98	鎮江
19	桂林	39	柳州	59	上海	79	西寧	99	鄭州
20	哈爾濱	40	龍巖	60	上饒	80	咸寧	100	中山

二、征詢文件的發售：

（1） 發售時間：2024年10月8日至2024年10月14日，每天上午9至12時，下午14至16時（北京時間），節假日除外。

（2） 網絡銷售：線上購買，征詢文件售價：300元。

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聯系人：陳經理
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