1.1項目概況：2024-2026年邯鄲聯通投訴處理及外呼業務外包項目。

1.2采購內容：外包業務范圍：

（1）投訴處理業務（包含但不限于）：智能服務運營、工單質檢；處理10010等聯通客服熱線、互聯網渠道受理的客戶投訴和咨詢及10010IVR自助及客服熱線的固網故障；處理集團公司10015熱線的投訴轉電，接收并處理行政監管機構、12345市長熱線；接收行業監管機構、新聞媒體等下派的投訴工單并進行處理。月均處理量約1.1萬戶，預估所需坐席數量為17個。

（2）外呼營銷業務（包含但不限于）：中高端用戶維系和其他公眾目標用戶的保有、價值提升、當期公司重點業務營銷、維系活動的支撐、過網目標用戶的精準營銷；B2I2C外呼業務、本網及異網目標用戶外呼回訪、維系、營銷、到期提醒及業務咨詢辦理；以及所有話務業務產生的業務受理、投訴處理及日常運營工作。月均話務量預估5萬戶，預估所需坐席數量為10個。

1.2.1采購服務的規模：預算金額486萬元（不含稅）。

1.2.2服務標準：滿足技術規范要求。

1.2.3服務期：兩年。

1.2.4服務地點：采購人指定地點。

1.3 本項目不劃分采購包。

1.4本項目設置總價最高限價：4860000元（不含稅總價合計），各分項不含稅單價及不含稅總價最高限價詳見下表：

應答方應答報價高于最高限價的，其應答文件將被否決。

2.  應答方資格要求

2.1應答人為在中華人民共和國境內登記注冊、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的獨立法人或其他組織。

2.2應答人須承諾能開具符合國家相關要求的增值稅專用發票，并提供承諾書。

2.3應答人須提供中國境內自2021年1月1日至2024年8月31日（合同以簽署日期為準，框架合同以訂單日期為準）同類業績總額（含稅金額）累計400萬元以上，提供如下證明材料：

（1）固定金額合同、框架合同須提供完整合同文本掃描件及附件掃描件，框架合同需同時提供相應采購訂單掃描件。固定金額合同以合同金額為準，框架合同以訂單金額為準。上述合同均須提供至少一張與其對應的發票掃描件，同時提供相應發票在稅務局官方網站檢驗真偽的網頁截圖（合同原件及發票原件備查）。

（2）須列表提供合同買方聯系人和聯系方式。

注：同類業績是指投訴處理或外呼業務類業績。

2.4應答人應合法運作并獨立于采購人及采購代理機構；單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一項目應答；母公司、全資子公司及其控股公司不得同時參加同一項目應答；應答人須提供股東構成等相關材料及承諾書。

2.5本項目不接受聯合體應答。

2.6本項目不接受在“國家企業信用信息公示系統” 中列入“經營異常名錄（處理期內）”或“嚴重違法失信企業名單（處理期內）”的應答人參與，不接受被“信用中國”網站列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體的應答人參與，應答人須提供承諾書。

2.7應答人應具有良好的銀行資信和商業信譽，未處于被責令停業，財產被接管、凍結、破產狀態，應答人須提供承諾書。

2.8 應答人須承諾具備支撐中國聯通電子商城運營能力。

2.9 本項目不接受被列入黑名單禁入期內的供應商應答，不接受黑名單禁入期內的應答人所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織參與應答，應答人須提供承諾書。

3.  資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。

4.  比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年10月11日08時30分至2024年10月16日17時00分（北京時間，下同）（包括法定工休日、法定節假日）。

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