一、 項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司11183區域中心一線操作業務外包（北京中心）采購項目（第二次）

二、 招標編號：CECOM-202

三、 項目概況：

中國郵政速遞物流股份有限公司11183呼叫中心為全國統一客戶服務平臺，承擔全國話務及在線業務售前咨詢，派攬派投調度和售后查詢投訴服務，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等多項工作。目前11183北京中心，面向行業內優秀業務外包服務商，尋求業務外包合作服務。

四、 招標內容：

本項目11183北京中心話務及在線業務售前咨詢，派攬派投調度和售后查詢投訴服務，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等多項工作。

本項目設置前臺查詢投訴業務受理單價最高限價2.53元/通，超過最高限價的投標將被否決。

具體內容詳見第五章：技術（服務）規范書。

五、 投標人資格條件：

（一）投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位；

（二）投標人須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德；被“信用中國”網站中列入失信被執行人，被中國政府采購網列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，被中國郵政集團有限公司及中國郵政速遞物流股份有限公司列入黑名單且未解除懲戒措施供應商，均無資格參加本項目的采購活動，須提供信用中國、中國政府采購網的網站截圖，提供未列入黑名單承諾書等相關證明材料。

（三）與郵政企業不存在關聯關系但存在以下情形的，不得參加采購活動：郵政企業領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政企業員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政企業所屬工會或員工集體出資成立的企業，須提供承諾書。

（四）投標人須為增值稅一般納稅人，并承諾可以開具增值稅專用發票，須提供承諾書。

（五）法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得同時參加本項目。

（六）投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。

（七）本項目不接受聯合體，不得分包、轉包。

（八）遞交投標文件的設備須為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人使用同一臺電腦設備遞交投標文件。如開標/評審后發現不同投標人上傳投標文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標人投標的標包/標段予以否決。

（九）投標人必須具備有效期內的工信部頒發的增值電信業務經營許可證，業務覆蓋范圍須覆蓋全國，業務種類須包含呼叫中心業務。（需提供增值電信業務經營許可證掃描件）

（十）投標人近兩年（2022年1月1日起至遞交投標文件截止時間）應具有400人以上規模且兼具前臺呼入及后臺工單處理的呼叫中心運營管理經驗。（提供合同復印或合同相對方蓋章的證明材料）

（十一）如投標人注冊地不在北京本地，必須在本地有駐地機構 (提供駐地機構的注冊證明文件，證明文件包括：駐地機構營業執照及房屋產權證明或房屋租賃合同及證明房屋使用權的其他材料，其中房屋產權證明或房屋租賃合同的承租人、產權人為申請人，為非民宅)。

（十二）投標人須提供近3年（2021、2022、2023）經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告(含財務會計報表)復印件及銀行出具的近三個月的資信證明原件（也可提供銀行在投標截止日前三個月內開具的資信證明復印件）。

（十三）投標人須具有良好的信譽，近3年無重大事故、不良行為記錄（提供承諾書）。

注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

六、

購買采購文件的時間：

時間：2024年10月15日至2024年10月2200-11:30，13:30-16:30（國家法定節假日除外）。

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聯系人：陳經理
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