1.1 采購需求：

2024年我行將逾期至少3個月以上的信用卡不良資產案件提交至法院申請開展調解，由法院特邀調解機構通過開展調解工作和司法協助，實現我行與逾期客戶的觸達，進行協商并促成回款。現為提速2025年信用卡不良資產清收處置，積極搭建多元化糾紛處置渠道，廣州分行特殊資產經營部信用卡催收中心開展2025年調解類法務服務商采購項目。分行擬將信用卡不良資產清收工作中的調解相關事項，如：協助觸達失聯逾期客戶、促成我行與逾期客戶協商還款、提供調解立案司法協助、提供調解相關咨詢服務等交由調解類法務服務商負責。

1.2 技術要求：

1.2.1 調解機構為民辦非企業單位、具備外呼電話名片。

1.2.2 具備失聯修復能力。

1.3 人員資質要求：

1.3.1 本項目投入人員崗位包括管理崗、調解崗、數據崗等。

1.3.2 管理崗負責項目統籌工作，清收策略制定及督導、作業人員管理及調配、日常工作中各項事務的處理等。

1.3.3 調解崗負責承接案件的調解溝通、協商方案申請及確認工作。

1.3.4 數據崗負責項目數據的收集整理，數據傳送等工作。

1.3.5 項目人員具有大學專科以上學歷（含大專）。

1.3.6 項目人員熟悉基本的系統軟件應用，具備良好的溝通能力。

1.4 服務要求：

中標方應按合同約定，針對我行的具體情況和服務需求，向我行特殊資產經營部信用卡催收中心提供與調解相關的一系列調解服務和司法協助服務，以全面的服務內容，以多種方法和量身定制的服務方案，促成逾期客戶回款，壓降新發生不良，確保我行信用卡不良資產清收業務順利開展。

1.5 供應商資質要求：

1.5.1 供應商成立1年及以上，近三年財務穩健，可穩定提供服務。

1.5.2 包括但不限于2022年至今與六大國有銀行及十二家全國性股份制銀行的與本項目相似的成功案例。

1.5.3 2024年至今月均調解立案數量。

1.5.4 調解組織服務過的機構(含銀行、信托、證券、持牌小貸公司、律所等)的數量。

1.6 場地要求：

1.6.1 重要電子設備存放于單獨區域（如機房）；如未在機房，外部有安全保護設施。定期維護記錄。

1.6.2 監控攝像需覆蓋重要和敏感作業區域（包括但不限于機構出入口、機房），監控錄像至少保存三個月

1.7 信息安全要求

1.7.1 作業電腦僅限于訪問VPN互聯網權限，屏蔽USB接口，未安裝刻錄光驅及軟驅等設備、安裝殺毒軟件并設置屏幕保護、電腦上業務數據加密保存。

1.7.2 供應商需具備制訂并實施資料與信息安全保密操作流程及責任制度，包括但不限于出入管理、人員管理、業務操作管理、數據信息管理、權限管理、作業場地及機房安全管理，員工需簽訂保密協議并明確保密義務、并且配置信息資料與信息安全負責人。

二、報名要求

2.1在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.3應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.4未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行供應商禁用/退出期內。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年11月4日23：59止。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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