?

第一章 公開招標

1.招標條件

??? 本招標項目名稱為：物資公司電子商務中心400電話呼叫中心坐席外包項目公開招標，項目招標編號為：CEZB240211103，招標人為國家能源集團物資有限公司電子商務中心，項目單位為：國家能源集團物資有限公司電子商務中心，資金來源為自籌。本項目已具備招標條件，現對該項目進行國內資格后審公開招標。

2.項目概況與招標范圍

??? 2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：2.1.1項目概況：
國家能源投資集團有限責任公司（以下簡稱：國家能源集團或集團公司）擁有煤炭、火 電、新能源等 8 個產業板塊，企業 1730 多家，產業遍布全國各省市和美國、俄羅斯等國家。國能 e 購是國家能源集團的非招標采購平臺，設有電力、煤炭、運輸、化工、新能源、IT 等多個業務領域的物資采購，服務于國家能源集團近 1730 多家單位和能源供應商23萬余家，國家能源集團物資有限公司電子商務中心位于北京地區目前承擔著國能e購平臺的設計、開發、運維服務工作。隨著國能e購平臺不斷擴建，客服人員不足，需要委托單位進行一線客服委托服務。
2.1.2招標范圍：承擔國家能源集團物資有限公司電子商務中心400呼叫中心的來電咨詢、外呼回訪工作。需提供非招標業務客服16名、國能e拍平臺客服4名和商城在線人工坐席3名，合計23名客戶服務人員，視業務情況開展7*24小時人工服務。
2.1.3合作形式：中標人需按照工作標準完成必要的工作量，保證服務質量，履行信息保密職責，及其他相關工作。 據實結算，每季度結束后由采購方發起結算流程，中標人配合完成結算流程后，開具增值稅專用發票。采購方在收到中標人提供的符合采購方要求的發票后，發起付款流程，按照正常程序向中標人進行支付。

服務期限：合同簽訂后一年。

??? 2.2 其他：/

3.投標人資格要求

??? 3.1 資質條件和業績要求：

??? 【1】資質要求：1、投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。

??? 2、投標人須具備有效期內的通信管理部門頒發的中華人民共和國增值電信業務經營許可證（業務種類包含“呼叫中心業務”的資質業務覆蓋范圍須包含項目所在地北京）。

??? 【2】財務要求：/

??? 【3】業績要求：2021年10月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有外包服務合同業績1份，投標人須提供能證明本次招標業績要求的合同掃描件，合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業績要求中的關鍵信息頁。

??? 【4】信譽要求：/

??? 【5】項目負責人的資格要求：/

??? 【6】其他主要人員要求：/

??? 【7】設備要求：/

??? 【8】其他要求：投標人必須有固定的營業場所，自有的需提供房屋產權證或房屋買賣合同，租賃的需提供有效的租賃協議。

??? 3.2 本項目不接受聯合體投標。

4.招標文件開始購買時間2024-11-06 16:00:00，招標文件購買截止時間2024-11-13 16:00:00。

???

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411