二、招標項目的名稱、資金來源、項目概況、招標內容

1、項目名稱： 廣州地鐵服務熱線外包項目（2024—2026年）

2、招標編號： Jp40

3、項目地點： 廣州市

4、資金來源： 企業自籌資金

5、項目概況： 受理包括但不限于電話、微信公眾號、網站、短信、手機APP、車站現場智能設備等渠道的市民服務事項。在地鐵運營時間內為市民提供普通話、粵語、英語語音及文字對外服務；負責熱線咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求的日常受理、轉辦、審核、回訪、歸檔等，并按要求完成事項溝通協調、數據分析、知識梳理等相關工作。

6、本項目劃分為 1個標段。

7、招標內容：包括但不限于受理廣州地鐵集團有限公司后臺客服事務；對外包服務團隊進行管理；配置服務熱線數據可視化呈現設備。

8、項目工期： 合同簽訂起24個月

9、項目招標控制價： 人民幣 5,200,329.93元，其中單價包干部分控制價為座席人員7996.85元/人*月、項目經理10901.83元/人*月、可視化設備68604.36元（兩年）。

三、投標人資格審查方式采用 資格后審方式。

四、投標人資格審查要求

1、投標人必須是中華人民共和國注冊的獨立法人或其他組織，同時持有工商行政管理部門核發的營業執照，按國家法律經營；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標登記。

2、投標人自2019年1月1日至投標登記截止時間內須承擔過同類項目，并提供該同類項目的證明材料；證明材料需提供合同復印件，合同復印件至少需包括合同首頁、合同蓋章頁、合同價格頁和合同實施內容頁內容。同類項目是指 （呼入型）呼叫中心座席外包項目 。

注：如投標單位的業績是多資質聯合體的，則按照聯合體成員單位書面約定的份額為準計算，否則進行均分。

3、投標人須持有效增值電信業務經營許可證。

4、關于聯合體投標：本項目不允許聯合體投標。

5、

投標人須按照業主的文本及格式要求提交《投標申請人聲明》，詳見附件一。

6、投標人未被列入失信主體，或存在其他失信被懲戒的行為。以投標登記截至當天在

“信用中國”網站、“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）查詢的信用信息為準，失信主體信息包括：失信被執行人、經營異常名錄、稅收違法黑名單、嚴重失信主體名單、嚴重違法失信名單（黑名單）等。

7、在本公告發布時，投標人未在以往工程中因違約被業主書面拒絕投標和被拒絕參與業主管轄的新項目的名單內，詳見附件二。

五、投標登記事項

1、投標登記及購買招標文件開始日期：2024年11月13日（節假日除外）

投標登記及購買招標文件截止日期：2024年11月19日（節假日除外）

投標登記及購買招標文件時間：上午：8：30- 11:30 ，下午：14:00-17:00

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411