中國融通財產保險有限公司2025年度客服中心業務外包項目招標公告

1.招標條件和方法

1.1招標條件

中國融通財產保險有限公司2025年度客服中心業務外包項目(編號：gkzb2024111300012) 已具備采購條件，經中國融通財產保險有限公司 批準， 現對本項目實施公開采購活動，公開邀請合格供應商參加本項目采購競爭。

1.2招標方式

公開招標

2.招標內容和范圍

項目服務期為：2025年1月1日至2025年12月31日。

服務地點位于：山東省濟南市無影山中路81號。

服務質量要求或服務標準如下：合格。

其他：為建立完善的客戶服務體系、搭建高效的客戶溝通反饋平臺、及時有效的為客戶提供服務，結合招標人業務發展需要，現通過客服中心業務外包形式，解決招標人客戶服務相關需求，包括業務咨詢、投保引導、批退處理、出險報案、健管服務、質量管理、投訴建議、客戶服務體驗信息收集評估、客戶關系維護、客戶服務需求協助滿足，為客戶提供7*24小時服務，具體建設內容詳見招標文件第四章“采購需求”，招標控制價：1980000元。

3.供應商資格要求

3.1供應商資格要求

（1）投標人在中華人民共和國境內注冊并取得營業執照，具有獨立法人資格的企業。
（2）投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，提供2023年度經第三方審計的財務審計報告或承諾函（財務審計報告至少應包含報告正文、資產負債表、利潤表、現金流量表及附注）。
（3）投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，提供承諾函。
（4）投標人不得被人民法院列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體，失信被執行人和重大稅收違法失信主體以且僅以信用中國官網渠道查詢結果為準，投標人提供指定網站中的查詢結果截圖并加蓋公章或由代理機構評審現場查詢。
（5）投標人不得被市場監督管理部門（或工商行政管理部門）列入嚴重違法失信企業名單，以國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）查詢結果為準，投標人提供網站中的查詢結果截圖并加蓋公章或由代理機構評審現場查詢。
（6）投標人在本項目投標截止時間前3年內（2021年1月1日以來）不存在轉包和非法分包行為，提供承諾函。
（7）投標人在本項目投標截止時間前3年內（2021年1月1日以來），在經營活動中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰，提供承諾函。
（8）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加投標，提供承諾函。生產型企業生產場地為同一地址的，銷售型企業之間股東有關聯的，一律視為有直接控股、管理關系。
（9）本項目不接受聯合體投標。

3.2供應商不得存在下列情形之一

(1)與本項目其他供應商的單位負責人為同一人。
(2)與本項目其他供應商存在直接控股關系。
(3)本項其他供應商存在管理關系。
(4)近三年內在經營活動中存在以下嚴重不良情形:
①被本項目所在地省級以上行業主管部門依法暫停、取消投標成禁止參加采購活動的。
②處于被責令停產停業、暫扣或者吊銷執照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質證書狀態。
③進人清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力情形的。
④根據公司供應商管理要求，被禁止參與采購活動且處于有效期內的。

3.3 本次項目不接受聯合體參加招標活動

聯合體各方按照其分工協議，應當滿足本條第3.1款規定的相應條件和要求；聯合體各方均不得存在本條第3.2款規定的情形；聯合體各方不得以自己名義單獨提交投標文件，或參加其他聯合體參與本項目招標活動。否則，相關投標文件均無效。

4.招標文件的獲取

4.1 獲取時間

從2024-11-13 18:00:00起至2024-11-20 18:00:00止（北京時間）

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411