1.1 項目概況：

2024-2026年北京聯通服務營銷一體化運營業務外包集中采購項目

1.2 招標編號：HBT

1.3 招標內容

1.3.1采購內容：

服務營銷一體化運營業務外包范圍包括：服務工單處理、營銷維系外呼、企微/APP服務、112等綜合話務、輿情監控，以及與之相關的支撐工作，包括但不限于咨詢、業務辦理、疑難處理、工單處理、外呼等。

采購預算金額為（不含增值稅）：12130萬元。

1.3.2技術要求：詳見招標文件“第五章 技術標準和要求” 。

1.3.3服務期限：自合同簽訂之日起連續21個自然月。

1.3.4實施地點：北京市

1.3.5招標人將以預算金額乘以對應份額作為框架協議簽訂上限金額。

1.4 本項目不劃分標包，本項目根據通過資格審查的有效投標人數量確定中標人數量，如有效投標人數量≥6家，則確定4家中標人，分別中標本次采購預算金額的40%、30%、20%、10%；如有效投標人數量=5家，最終確定3家中標人，分別中標本次采購預算金額的50%、30%、20%。如中標候選人得分相同，則依次以投標報價低者、技術部分得分高者、商務部分得分高者進行排名。如潛在投標人報名數量、上傳投標文件的投標人、通過初步評審的有效投標人、進入價格評審的有效投標人數量少于5家，本次招標失敗。

1.5 本項目采用單價報價方式設置最高投標限價，最高投標限價為：

結算單價不含增值稅最高限價1.0613元，投標人投標報價高于最高限價的，其投標將被否決。

1.6 招標類型：服務招標。

1.7 履約保證金：1、當中標人為4名時，履約保證金按照第一中標人160萬元，第二中標人120萬元，第三中標人80萬元，第四中標人40萬元分別繳納；2、當中標人為3名時，履約保證金按照第一中標人200萬元，第二中標人120萬元，第三中標人80萬元分別繳納。(收取方式：現金/支票/銀行轉賬/電匯/無條件銀行保函)

投標人須在中標通知書發布15日內，向招標人繳納履約保證金。投標人未按約定時間全額繳納履約保證金的，招標人有權取消其中標資格并向其主張由此受到的損失，同時有權按照評標委員會提出的中標候選人名單排序依次確定其他中標候選人為中標人或對該項目進行重新招標；如本合同已簽訂的，招標人有權解除本合同并向投標人主張由此受到的損失。如發生扣減履約保證金的情形，投標人應在15日內補足履約保證金，否則招標人有權解除合同，有權向投標人主張因此造成的損失。

2. 投標人資格要求：

2.1 營業執照：

投標人須在中華人民共和國境內工商局登記注冊，根據中華人民共和國有關法律，合法成立并存續的，獨立于招標人和招標機構的獨立法人或其他組織（提供營業執照、組織機構代碼證書和稅務登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件）。

2.2 財務要求：

2.2.1.投標人須提供基本開戶行簽發的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；

2.2.2.投標人須能為本項目開具增值稅專用發票，須提供有效的證明文件或承諾書（一般納稅人證明文件提供“全國一般納稅人資格查詢網站（https://taxpayer.top/）”查詢結果的截屏，或提供稅務局出具的一般納稅人認定表/其他證明材料；非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書掃描件）。

2.3 業績要求：

投標人須提供2021年1月1日至招標公告發布日的前一日至少一份業績金額在200萬元（含）以上的呼叫中心運營服務類相關業績。

（業績證明文件須提供單項合同或框架協議及框架訂單，有效業績需提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁、框架訂單（僅限框架協議）、發票的原件掃描件。業績時間以單項合同或框架訂單簽訂時間為準，業績金額以發票金額為準，發票中涉及的某業績金額不能高于其對應的合同（訂單）金額，業績金額為含稅金額，一份合同或一份框架協議中滿足前述要求的所有訂單計一份業績。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項不計入業績。）

2.4 服務團隊：

2.4.1.投標人須為本項目配備服務團隊，須提供服務團隊人員有效期內的勞動合同或應答截止日前90天內任意一個自然月的社保證明等材料的原件掃描件（社保證明上必須有社保管理機構章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名）。其中：項目經理至少1人，班長至少5人，服務人員至少53人，須提供《服務團隊花名冊》（至少包括：人員姓名、身份證號、從業年限）。服務團隊中項目經理須為投標人正式編制在冊人員；班長、服務人員須為投標人正式編制在冊人員或第三方人力資源公司派遣人員，若為第三方人力資源公司派遣人員，投標人須同時出具和第三方人力資源公司的派遣協議，否則無效。

2.4.2.投標人須承諾為本項目配置的項目經理為投標人正式編制在冊人員，具有呼叫中心運營管理類工作經驗，未經招標人確認，投標人保證服務期內不可更換。（須提供加蓋公章承諾書原件掃描件）；

2.4.3.投標人須承諾為本項目配備的服務團隊在合同履行期間不得從事其它非本項目業務（須提供加蓋公章承諾書原件掃描件）；

2.4.4.投標人須承諾按照投標人投標文件承諾時間進場時，服務團隊人員數量滿足以下要求。其中：

（1）4名中標人時，第一中標人須提供不少于220名服務人員、22名班長和1名項目經理的服務團隊，第二中標人須提供不少于161名服務人員、16名班長和1名項目經理的服務團隊；第三中標人須提供不少于110名服務人員、11名班長和1名項目經理的服務團隊；第四中標人須提供不少于53名服務人員、5名班長和1名項目經理的服務團隊。項目經理須為投標人正式編制在冊人員；班長、服務人員須為投標人正式編制在冊人員或第三方人力資源公司派遣人員。項目經理須具有呼叫中心運營管理類工作經驗，未經招標人確認，投標人保證服務期內不可更換；為本項目配備的服務團隊在合同履行期間不得從事其它非本項目業務。若中標的投標人的服務團隊無法按招標人要求到崗，招標人有權取消其中標資格。（須提供加蓋公章承諾書原件掃描件）

（2）3名中標人時，第一中標人須提供不少于272名服務人員、27名班長和1名項目經理的服務團隊，第二中標人須提供不少于161名服務人員、16名班長和1名項目經理的服務團隊；第三中標人須提供不少于111名服務人員、11名班長和1名項目經理的服務團隊。項目經理須為投標人正式編制在冊人員；班長、服務人員須為投標人正式編制在冊人員或第三方人力資源公司派遣人員。項目經理須具有呼叫中心運營管理類工作經驗，未經招標人確認，投標人保證服務期內不可更換；為本項目配備的服務團隊在合同履行期間不得從事其它非本項目業務。若中標的投標人的服務團隊無法按招標人要求到崗，招標人有權取消其中標資格。（須提供加蓋公章承諾書原件掃描件）

2.5 信譽要求：

2.5.1.2021年1月1日至投標截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業信譽，無處于被責令停業，財產被接管，凍結，破產狀態。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）

2.5.2.投標人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為、弄虛作假騙取中標行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔相應責任，投標無效。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）

2.5.3.投標人須未處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；處于黑名單禁入期內的供應商所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與投標。

2.5.4.投標人未處于電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單中禁入型供應商禁入期內。

2.5.5.投標人具有良好的商業信譽，如被“信用中國”網站列入“失信被執行人”或“重大稅收違法失信”等，或在“國家企業信用信息公示系統”顯示處于“經營異常名錄”或“嚴重違法失信企業名單”禁入期內的，則投標無效，其投標文件將被否決。已執行完畢或不再執行的除外。

（“信用中國”網站http://www.creditchina.gov.cn、“國家企業信用信息公示系統”網站http://www.gsxt.gov.cn，在投標截止時間后評標結束前進行聯網核查，以此查詢結果為準。）

2.6 工作職場要求

2.6.1.北京地區運營的業務由招標人負責提供工作場地（運營地點為北京市）、業務系統、網絡環境、座席資源（包括桌椅、電腦、話務耳機及連接線等配套設備）。

2.6.2.非北京地區運營的業務，投標人須提供滿足要求的工作職場：

（1） 單一職場面積：使用面積不小于200㎡。須提供職場的證明文件，包括：有效期內的房屋產權證明或房屋租賃合同、專業機構對職場所在場所出具的建筑消防設施檢測報告和電氣防火檢測報告，其中房屋產權證明的產權人或房屋租賃合同的承租人為投標人。原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供。（另需提供以上材料加蓋公章的真實有效承諾書原件掃描件。）

（2） 運營職場座席數量不少于45席，不含培訓教室坐席。（須提供加蓋公章的運營職場座席數量承諾書原件掃描件及現場照片，須清晰可辨坐席數量，否則視為未提供）

（3） 設備環境：①工作職場需要具備穩定的內部局域網。②具備連接互聯網的聯通企業寬帶或專線，且每座席帶寬不小于400K/席；網絡要雙路上聯，主備線路切換時網絡不發生中斷。③座席終端和網絡設備須有不間斷動力電源接入，保證不出現因動力電源導致業務中斷。④UPS設備供電時間應不少于30分鐘，備用電源保障時間不少于10小時。（須提供加蓋公章的帶寬、UPS供電時長（以分鐘為單位）、備用電源保障時間（以小時為單位）的承諾書原件掃描件）

（4） 座席終端：①CPU：雙核，主頻不低于2.0GHz；②內存：不低于4G；③硬盤：不低于160G，轉速不低于7200轉/分鐘；④顯示器：不低于19寸，分辨率不低于1280*800；⑤操作系統：不低于windows7 32位操作系統或以上。（須提供至少45臺座席終端配置表）

（5）遠程監控：須支持招標人通過網絡對工作職場進行全方位視頻監控，監控攝像頭設備需為高清攝像頭。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件及現場照片，須清晰可辨，否則視為未提供）

（6）培訓設施：具備獨立專屬培訓教室。培訓教室需支持多媒體教學，有全方位高清視頻監控，至少可容納10人進行上機實操。（須提供加蓋公章承諾書原件掃描件及現場照片，須清晰可辨，否則視為未提供）

（7）至少配備一名終端網絡維護人員，該維護人員至少有3年終端、網絡維護工作經驗。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）

（8）工作職場環境及配套設施支持座席擴容。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）

（9）如投標人暫未有工作職場，則投標人須承諾在招標人通知啟用投標人異地職場次日（含次日）起，20日內完成滿足上述（1）-（8）工作職場要求職場配置，30日內通過招標人對工作職場的勘驗，若投標人未通過勘驗，招標人有權取消其中標資格。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）

（10）投標人工作職場須經雙方協商一致、且通過招標人勘驗，方可啟用。

2.7 其他要求：

2.7.1.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；

2.7.2.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

2.7.3.法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

2.7.4.參加投標的廠商應能夠直接作為賣方與買方簽訂內貿合同；

2.7.5.投標人應遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》、《通信工程建設項目招標投標管理辦法》等相關規定；

2.7.6.本項目不接受聯合體投標；

2.7.7.滿足國家合規管控要求（須提供加蓋公章的供應商合規承諾書原件掃描件）；

2.7.8.投標人根據技術規范書“一、項目概況 7.業務平滑交接”，須提供加蓋公章的《業務平滑交接》承諾書原件掃描件?！?/p>

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4. 獲取招標文件

4.1招標文件獲取時間： 2024年11月26日 09 時 00 分至 2024年12月02日17 時 00 分（北京時間）

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聯系人：陳經理
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