受中國光大銀行股份有限公司信用卡中心委托，對“中國光大銀行信用卡電話營銷類及客戶關懷服務類外包業務供應商入圍項目”進行國內公開招標。現邀請合格投標人參加投標。

項目名稱：中國光大銀行信用卡電話營銷類及客戶關懷服務類外包業務供應商入圍項目

資金來源：自籌

招標內容：投標人提供的業務類型包括：電話營銷類和電話服務類。電話營銷類業務包括但不限于：分期業務（含賬單類分期、取現類分期），新業務營銷測試等；電話服務類業務包括但不限于：后臺支持、客戶呼入服務、與消費者權益保護或客戶生命周期相關的電話關懷、回訪服務、零售產品推薦、坐席服務租賃等業務。

 

合作期限：本次項目是單價合同，合作期限為三年，合同每年簽署一次。

中標人數量：十家。

投標人資格要求：

（1）投標人具有獨立承擔民事責任的能力；投標人必須是在中華人民共和國境內注冊具有獨立法人資格的企業；

（2）投標人企業注冊成立時間不得少于三年(含)；

（3）投標人注冊資金須為人民幣1000萬元（含）以上；

（4）投標人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一分包投標或者未劃分分包的同一招標項目的投標；

（5）投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標人提供投標截止日前6個月任意1個月的增值稅繳納證明文件；②投標人企業社保直接繳納人數不得低于10人（含）（須近一年在本公司直接繳納且連續繳費月數大于等于12個月的（且截止月至少包括2024年10月）“社會保險權益記錄（必須體現繳費單位名稱、繳費個人姓名、社會保障號碼（至少保留社會保障號碼后6位）、繳費起止年月，以及提供鑒定真偽的查詢方式）”）；

（6）投標人應具有營業辦公場所并提供以下相關證明文件之一：①投標人自有房產的，須提供房產證；②投標人租賃辦公場所的，須提供有效期內的房屋租賃合同（出租方如是個人，須提供房產證）；③由第三方免費提供給投標人使用辦公場所的，須提供第三方的自有房產證或第三方有效期內的房屋租賃合同，以及由第三方出具的將房屋提供給投標人使用的相關說明文件（加蓋第三方公章的原件或復印件）；

（7）投標人應具有至少兩個全國性股份制商業銀行總行級呼叫類合作項目的成功案例，全國性股份制商業銀行僅包含中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、興業銀行、廣發銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、渤海銀行、恒豐銀行、中國郵儲銀行；（注意：此處提供的案例，不能再作為“評審標準”中的得分案例）

（8）投標人須持在有效期內的中華人民共和國增值電信業務經營許可證；

（9）投標人中標后不允許分包、轉包或變相轉包，應直接和招標人簽署項目合同；

（10）投標人須在以往中國光大銀行的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄；

（11）投標人在信用中國網站（www.creditchina.gov.cn）不得被列入“失信被執行人”、不得被列入“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”和不得被列入“重大稅收違法案件當事人名單（重大稅收違法失信主體）”。本項投標時不需提供證明文件，由采購人或采購代理機構在開標前一個工作日至投標截止后一小時期間查詢投標人的信用記錄，以網上查詢結果為準，并由采購代理機構留存打印截圖。若查詢結果涉及上述失信情況的，其投標按無效投標處理；

（12）投標人之間不得存在工商登記的聯系電話或注冊地址相同的情況；（按招標文件給定格式提供證明資料）。

（13）投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（投標人提供近3年的經第三方機構審計的財務審計報告（每份報告應至少包含1）審計報告正文，2）資產負債表，3）利潤表或收入費用表（事業單位提供），4）現金流量表。）的復印件加蓋投標人公章）或近三個月銀行出具的資信證明原件。

（14）因合作機構專業能力原因終止與招標人合作的機構，一年內不得準入；在提供服務過程中因發生比較嚴重的違規或者不盡職行為被招標人終止服務資格的機構，兩年內不得準入（投標人提供承諾函）；

（15）投標人未出現過違法違規進行數據處理的情形，在以往中國光大銀行的合作項目中沒有重大聲譽事件、重大運營中斷風險等不良記錄（投標人提供承諾函）；

（16）投標人應具有積極的業務配合態度，比如配合處理消費者投訴等，以符合光大信用卡中心各項業務不斷更新的要求（投標人提供承諾函）；

（17）投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（投標人提供承諾函）；

（18）投標人經營狀況良好，且近三年內無重大違法違規記錄（投標人提供承諾函）；

（19）不接受聯合體投標；

（20）投標人數量達到三十家及以上時方可開標。

招標文件發售：購買時間：即日起至2024年12月 24 日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時間，節假日除外）；

 

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聯系人：陳經理
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