一、采購內容及要求為支撐我行數字化轉型，提升客戶服務效率，提高智能化應用水平，決定開展智能客服供應商征集。借助自然語言處理、機器學習等人工智能技術，對接手機銀行、微信銀行、web等對客渠道，基于文本客服，為客戶提供智能問答功能。實現對客戶意圖的精準判斷，并匹配對應回復。我行擬升級智能客服系統，現向全社會公開征集供應商，請有意者并滿足下列要求的供應商前來我行報名。（一）采購內容系統功能包括但不限于以下內容：1、智能問答，可以識別客戶問題，并精準匹配問題的答案；2、機器人及問答管理：提供機器人配置管理的功能，可配置相關的機器人問題答案等；3、多渠道對接：支持對接手機銀行、微信銀行、PC端、p等多渠道對接，支持按照渠道區分管理知識;4、多媒體回復，支持圖片、視頻等富文本回復，支持多種圖片和視頻文件格式;5、數據模型訓練，支持對話數據收集和清洗，并通過模型訓練不斷優化機器人回復服務效果;&ITPOC********服務上海農商銀行智能客服系統POC供應商征集公告上海農商銀行********編號：ITPOC********一、采購內容及要求為支撐我行數字化轉型，提升客戶服務效率，提高智能化應用水平，決定開展智能客服供應商征集。借助自然語言處理、機器學習等人工智能技術，對接手機銀行、微信銀行、web等對客渠道，基于文本客服，為客戶提供智能問答功能。實現對客戶意圖的精準判斷，并匹配對應回復。我行擬升級智能客服系統，現向全社會公開征集供應商，請有意者并滿足下列要求的供應商前來我行報名。（一）采購內容系統功能包括但不限于以下內容：1、智能問答，可以識別客戶問題，并精準匹配問題的答案；2、機器人及問答管理：提供機器人配置管理的功能，可配置相關的機器人問題答案等；3、多渠道對接：支持對接手機銀行、微信銀行、PC端、p等多渠道對接，支持按照渠道區分管理知識;4、多媒體回復，支持圖片、視頻等富文本回復，支持多種圖片和視頻文件格式;5、數據模型訓練，支持對話數據收集和清洗，并通過模型訓練不斷優化機器人回復服務效果;6、對話數據報表，支持統計對話數據，并生成相應報表；7、系統具備全天候（7天*24小時）不間斷服務能力，并支持不停機服務升級；8、實施方具備充足的實施人員能夠保障實施過程中的現場全職投入，及投產后快速響應并解決問題。（二）技術要求1、穩定性，采用雙中心雙活部署架構，確保系統運行穩定可靠，支###路出現問題時能夠實現系統自動化切換。系統的各個部分服務器等要求采用冗余技術，使整個系統不存在單點故障；2、可維護性，記錄完整的系統日志及操作日志，在系統處理異常時，夠根據記錄的日志，快速地定位出錯的具體位置、原因。滿足我行日志監控、系統監控平臺要求，并可以提供完整的系統監控功能；3、可用性，系統遵循全天候（7天*24小時）不間斷服務的原則；4、可擴展性，具有橫向擴展能力，支持對系統容量的模向擴展，滿足業務量發展的需要；5、支持主流數據庫、中間件，支持前后端分離、分布式架構，且具備良好的可擴展性；6、支持實時和批量數據加工處理方式；7、支持安全備份國產操作系統、數據庫、中間件、桌面及瀏覽器；8、支持與行內基本支撐軟件及平臺（如gitee、devops、、集中監控平臺等對接）；9、產品需符合信息安全等級保護一級標準規范，重要數據加密傳輸、加密存儲，支持國密算法。（三****公司提供的軟硬件應為成熟產品，已有應用案例。二、供應商資格要求（一）一般資格要求1、具有獨立承擔民事責任能力的法人或具備國家認可經營資格的****公司經營正常并存續3年（含）以上，營業執照中含本類項目相關業務。（提供有效營業執照復印件并加蓋公章，非企業性單位提供相應的有效登記證書復印件并加蓋公章；如分支機構參加報名的****公司出具的授權****公司營業執照復印****公司公章）2、提供被授權人委托**目名稱、授權事項、法人身份信息、被授權人姓名/聯系電話/郵箱等內容，且須由法人及被授權人簽字，并加蓋公章）、法人及被授權人身份證復印件（加蓋公章）。3、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，近三年財務狀況良好。（提供最近三年財務報表復印件，至少包括資產負債表、利潤表、現金流量表，復印件清晰并加蓋公章）4、可開具合法的增值稅專用發票。（若報名人為增值稅一般納稅人，****網站查找的增值稅一般納稅人證明截圖的復印件，加蓋公章；若報名人非增值稅一般納稅人須承諾能開具增值稅專用發票，提供書面承諾，格式自擬，加蓋公章）5、供應商當前未被信用中國（http://********）列入“失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”，以三張頁面查詢結果截圖為準。（提供查詢結果截圖，加蓋公章）6、供應商近三年內（從2021年1月1日至今）在經營活動中沒有重大違法記錄，以國家企業信用公示系統中有關“列入經營異常名錄信息、行政處罰信息、列入嚴重違法失信企業名單（黑名單）信息”的三張頁面查詢結果截圖為準。（提供查詢結果截圖，加蓋公章）7、供應商及其法定代表人在近三年內（從2021年1月1日至今）無行賄犯罪記錄，以中****網（https://********）在“高級檢索”“案由”“刑事案由”內選擇“貪污賄賂罪”（含企業名稱和法定代表人姓名）的查詢結果截圖為準（查詢結果無行賄犯罪記錄）。（提供查詢結果截圖，加蓋公章）8、同一法定代表人的兩個及兩個以****公司****公司****公司，不得同時參與本項目。（提供書面承諾，格式自擬，加蓋公章）9、本項目不接受聯合體投標，不接受掛靠、借用資質投標，不允許轉包或分包。（提供書面承諾，格式自擬，加蓋公章）10、需提供近5年內同類項目（需包含關鍵字“智能文本客服”或“智能文本機器人”或“智能問答”）1個案例；（二）供應商須知要求報名供應商須仔細閱讀我行供應商須知內容（詳見上海農商銀行****網站-重要通知-供應商須知），如違反須知條款內容，將依據本行供應商管理相關制度實施相應的處罰。（包括報名后不參加POC測試、參加POC測試后不參與商務談判等）嚴禁列入本行黑、灰名單的供應商在禁入期和禁入處罰期內參與項目。無不可抗力原因，報名供應商不得中途退出，一年內累計二次及以上無不可抗力原因退出響應的，將列入本行灰名單級供應商，實施相應處罰。
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