一、項目介紹及要求

巨野縣縣人民醫院雙活數據中心， 自2021年上線以來，系統運行穩定，從設備穩定性和運維需求出發，此次采購如下服務內容數據中心設備的運維服務，包含但是不限于如下項目：

1) 服務器、存儲設備、交換機等；

2) 網絡配置、安全設備維護；

3) 多個虛擬化群集維護；

4) 災備系統維護；

5) 操作系統，信創相關產品的安裝、配置與維護；

6) 重大事件的現場保障；

7) 其他需要的版本升級、測試、配合第三方的需求部署等。

8) 機房環控維護。

本次服務，甲方不負責技術資料的轉移，中標方需自行對接運維資料。

1.1、服務范圍

1）巨野縣人民醫院門診樓4樓主機房運維服務

由醫院信息科管理的主機房的技術運維管理，包括硬件設備(服務器、雙活存儲、分布式存儲、網絡設備、安全設備等)，基礎軟件(虛擬化、超融合、操作系統、中間件等)，應用系統(備份系統、容災系統等)、機房基礎設備（UPS、動環監控、模塊化機房等）。

2）巨野縣人民醫院后勤樓2樓備機房運維服務

由醫院信息科管理的備機房的技術運維管理，包括硬件設備(服務器、雙活存儲、分布式存儲、網絡設備、安全設備等)，基礎軟件(虛擬化、操作系統、中間件等)，應用系統(備份系統、容災系統等)、機房基礎設備（UPS、動環監控、模塊化機房等）。

3）巨野縣人民醫院容災機房運維服務

由醫院信息科管理的老院區容災機房的技術運維管理，包括硬件設備(服務器、雙活存儲、分布式存儲、網絡設備、安全設備等)，基礎軟件(虛擬化、操作系統、中間件等)，應用系統(備份系統、容災系統等)、機房基礎設備（UPS、動環監控、模塊化機房等）。

4）巨野縣人民醫院網絡交換機運維服務

醫院內網、外網網絡交換機運維服務，包含內網核心、匯聚、接入交換機；外網核心、匯聚交換機、接入交換機；無線網AC、AP維護服務。

5）兩院區互聯網絡維護服務

維護兩院區之間的網絡配置、互聯等。

1.2、服務內容

1）機房確保上述三個機房內，由巨野縣人民醫院信息客管理的硬件系統的技術運維管理。 負責 24 小時全天日常值守及監控： 負責機房安全值守，進出登記，硬件變更登記，日常巡檢，負責監控網絡連通情況及安全情況。

2）網絡、安全、主機存儲設備維護。包括連線、網絡設備、安全設備、網絡地址以及服務器和上網終端的配置管理和運行維護，保障有關業務單位在操作系統、數據庫等基礎軟件升級時的網絡暢通。

3）運維清單

以下為主要設備清單，但不限于下列內容，如新增設備、屬于醫院信息科資產，但不在清單內的，也屬于運維范疇。

（1）機房相關

序號	設備名稱	設備位置	主要品牌
1	動環監控	主機房、備機房、容災機房	科士達
2	視頻監控	主機房、備機房、容災機房	?？低?/p>
3	消防聯動控制箱	主機房、備機房、容災機房	德力西
4	七氟丙烷滅火劑	主機房、備機房、容災機房
5	UPS配電一體化柜	主機房、備機房、容災機房	科士達
6	UPS主機	主機房、備機房、容災機房	科士達
7	列間精密空調	主機房	科士達
8	精密空調	備機房、容災機房	科士達、維諦
9	監控采集器	主機房、備機房、容災機房	科士達

（2）主要IT設備

序號	設備名稱	設備位置	主要品牌
1	服務器，約30臺	主機房、備機房、容災機房	華三、聯想、華為等
2	SAN交換機，6臺	主機房、備機房、容災機房	博科、思科
3	雙活存儲，2臺	主機房、備機房	HDS
4	NAS存儲，2臺	主機房、備機房	聯想
5	外聯存儲，1臺	主機房	HPE
6	防火墻，5臺	主機房、備機房、容災機房	深信服
7	堡壘機，2臺	備機房、容災機房	深信服
8	網閘，2臺	主機房、備機房	慧天云海
9	VPN，1臺	主機房	深信服
10	日志審計，1臺	主機房	深信服
11	數據庫審計，1臺	主機房	深信服
12	數據數據運維主機	主機房	美創
13	準入及桌面管理	主機房	通用
14	分布式存儲	主機房	深信服
15	IPS	主機房	山石網科
16	WAF	主機房	山石網科
17	上網行為管理，2臺	主機房	深信服
18	鏈路負載均衡	主機房	深信服
19	災備存儲	容災機房	DELL

（3）主要網絡設備

序號	設備名稱	設備位置	主要品牌
1	內網核心交換機*2	主機房、備機房	華三
2	外網核心交換機*1	主機房	華三
3	服務器匯聚交換機*6	主機房、備機房、容災機房	華三
4	其他交換機，約200臺	整個院區	華三
5	無線AP，約200臺	整個院區	華三

4）雙活存儲維護服務

（1）對GAD存儲雙活維護服務，包含雙活巡檢、配置、演練、根據需要進行緊急救援等；

（2）服務:每三個月公司工程師對存儲系統進行預防性 維護，內容包括：運行環境檢查、硬件運行情況檢查、系 統 ERROR、LOG分析、系統運行性能、狀態檢查和優化。

5）虛擬化運維服務

（1）在新業務系統上線時，配合醫院規劃虛擬機資源，創建 滿足業務需求的虛擬機系統；協助信息管理處完成現有/ 原有業務系統從物理服務器遷移至虛擬化平臺的任務。

（2）結合應用系統資源利用情況優化目前的虛擬化平臺和虛 擬機系統的性能。

（3）解決日常虛擬化平臺運行過程中的各類技術問題和故 障，提供針對性的虛擬化軟件維護技術培訓。

（4）VMware vSphere ESXi 以及 vCenter Server 發布重大 安全補丁時，提供軟件升級服務；vCenter Server 數據庫 維護，功能性插件維護，小版本升級；vCenter Server 健 康狀況檢查；vCenter Server 出現故障時修復或重新配置。

（5）提供每月 1 次的現場巡檢服務；對 VMware 虛擬化平臺軟件進行常規性維護，檢查并記錄軟件進程的運行狀態，軟件系統的運行日志；向信息管理部門提交運維檢查報告， 對存在的問題進行報告、解決。

（6）配合完成業務系統在升級、遷移、停機、重啟過程中的 涉及到虛擬化軟件的各種技術支持服務。

（7）遇醫院重大活動、機房停電等情況時，提供現場保障、 值守服務。

6）災備運維服務

（1）對現有容災系統進行全面維護和升級，根據醫院各個 IT 應用系統數據的保護需求、備份集保存策略制定滿足全 局需求的數據備份計劃；

（2）新業務系統上線時，主動協助醫院完成業務數據的備份 保護，優化備份窗口以及相關參數設置，降低備份期間對 業務服務帶來的性能影響；

（3）業務系統出現故障或人為誤刪除數據時，提供數據恢復 服務；

（4）系統升級或遷移時，提供數據備份和恢復相關的現場技 術服務；

（5）提供備份軟件版本升級服務，升級關鍵的補丁修復各種 缺陷和漏洞；性能優化服務，提升預防性能問題、提供高 性能的平臺；故障診斷服務，協助醫院快速定位問題，找 出問題根源并解決故障；

（6）每月 1 次的運維服務，檢查確認數據的備份完成情況； 對備份系統進行常規性維護，檢查并記錄備份軟件運行狀 態，備份任務完成情況，測試恢復并驗證業務數據；向信 息管理部門提交運維檢查報告，對存在的問題進行報告、 解決；

（7）不限次數的響應式服務，緊急情況下5 分鐘內響應，4 小時內到達現場；非緊急情況下 10 分鐘內響應，8 小時內 到達現場；

（8）配合完成業務系統在升級、遷移、停機、重啟過程中的涉及到數據保護、備份、恢復的各種技術支持服務。

7）網絡安全產品運維服務

（1）根據醫院業務系統的安全防護需求，配合信息管理部門 完成安全策略的規劃、配置、測試及運行情況跟蹤；

（2）及時根據業務需求增加和調整安全防護策略；

（3）完成防火墻、網閘、堡壘機等軟硬件系統的常規性維護， 檢查并記錄硬件設備的運行狀態，各個工作指示燈的運行 狀況，設備的運行日志；

（4）向信息管理部門提交運維檢查報告，對存在的問題進行 報告、解決。

（5）對兩臺數據中心防火墻進行維護；

（6）對日志審計設備進行維護；

（7）對態勢感知設備進行維護；

2、維護要求

1）針對維保范圍內的網絡設備、服務器、存儲、數據庫、虛擬化軟件提供 7×24 小時硬 件及軟件服務，一般性故障要求 2 小時內趕到現場、緊急故障 要求 1 小時內趕到現場，其它應用類故障要求隨時配合排除故障；

2）根據醫院需求，硬件平臺進行整合規劃，協助選擇合適的方案組建冗余可靠的計算平 臺，配合進行業務遷移，騰退老舊設備；

3）供應商技術支持團隊主要負責日常維護、配置變更等工作，及時處理各類故障并恢復 系統正常運行；按照我院的要求，參加相關工作會議、提供現場技術交流和現場技能轉移服務； 提交服務要求中的相關文檔。團隊組成人員須經過我院的審查認可。另派遣一名具有專業知識 的資深管理人員作為與我院的接口，負責本項目的項目管理，統籌相關工作，項目監督與情況 匯報，控制工作質量，執行變更和應急情況管理，并根據實際狀況調整服務方人員安排，以保證此項目的正常高效運作。

3）供應商派出的人員應與合同中提供的人員名單保持一致。如有調整需事先向我院出具 人員調整的書面材料，征得我院同意后可以調換。

4）供應商應按照本項目的服務要求、服務水平和交付文檔制定服務計劃和方案并提供相 應服務。

5）微碼升級要求：供應商應及時掌握產品的升級情況，并通報我院相關部門及時升級。 升級包必須來源于原廠商，服務商必須要明確版本升級實施流程，并形成升級方案，經過我院 技術部門審核批準后實施，確保升級后的產品滿足我院應用系統的需要。并在升級完成后，對 升級設備進行跟蹤，提供升級結果測試等報告類文檔提交我院保存。

6）計劃性技術支持要求：因系統架構變更、應用調整、新業務上線投產等原因需要對該 項目內維保產品進行變更操作時（包括安裝、卸裝、配置、調試等服務內容），以及協和醫院 業務應用重要時段（如重大節假日、結息、年結等關鍵業務時段），我院有權要求服務商派具有相關產品維保資歷和經驗的專業服務人員到現場實地操作或遠程特護。如指定服務人員不能 到現場服務或遠程支持不利，我院將在后續服務評價中予以扣分。

7）遷移及擴容等相關技術支持要求：因機房規劃調整及設備部署需要，服務商應按我院 要求對該項目內維保產品提供每年不超過一次的物理搬遷技術支持服務，須提供完善的拆卸、 安裝和調測等服務方案的制定和實施。如后期協和醫院需要對系統進行擴容，服務商須在協和 醫院統一協調下與協和醫院聘請的其他服務商通力協作，配合完成系統參數設計調整、硬件安 裝、測試調整和故障排查等日常運維工作。

8）服務文檔交付：服務商應主動與我院技術部門及時溝通服務情況，按時提供年度服務 方案和服務計劃、年度服務總結報告；定期提供服務半年報、年報，并對每一次重大故障和問 題的原因、解決辦法、完成情況等形成報告。

9）服務能力與罰則：對于故障修復超時，服務商需提高事件處理級別、加強服務商資源 調配，并在服務質量考評報告與打分表中進行扣分處罰。

10）服務規范：服務商應根據上述服務要求制定項目工作說明書，描述整體服務流程規范， 包括但不限于服務項目啟動、交接、維護、緊急或突發事件處理預案、升級、遷移、特殊時點值守等階段所提供的服務及操作規范要求。

二、服務方式

運維服務商需提供不少于 2 人的技術服務團隊，提供 24h 駐場運維，團隊成員需含項目經理、駐場運維工程師、二線支持工程師等。

1）駐場維護巡檢服務

運維服務商需提供工程師駐現場，提供 7×24 現場服務 。駐場人員需具有相應技術能力，能夠勝任機房設備和網絡運維相關技術工作。駐場人員必須相對穩定，提供持續服務。其中駐場人員數量不少于 2 人。

重大活動需酌情增加駐場人員數量。需提供至少 1 名同等熟練程度工程師 作為備用人員 。如有人員變更，需提前一月告知，并做好培訓及交接工作。

駐場運維工程師為支持信息平臺的正常運行，每天對信息平臺基礎架構的組件的預 防性日常管理、監控和維護操作，以防止問題的發生。執行操作包括： 日常巡檢、性能監控、告警處理等。

當系統發生故障時，駐場運維工程師需及時響應，依靠專業知識對故障現象進行快 速判斷，如故障無法處理時，需及時聯系相關責任廠商或二線支持工程師，進行進一步的故障處理。

運維服務商需提供相應的系統升級方案或補丁/固件軟件安裝測試方案，為信息系統軟件版本升級，安裝更新補丁/固件軟件，執行系統加固并協助測試；提供系統升級補丁安裝服務，補丁/固件軟件安裝，系統加固服務文檔。

2）二線響應支持服務

在發生駐場運維工程師無法處理的故障時，需根據初步判斷的故障情況申請相應二線支持工程師進行現場支持。二線支持工程師需在 1 小時內到達故障現場并及時有效的 進行故障處理。根據故障級別規定相應故障解決時限：緊急故障 2 小時內解決，重要故障6小時內解決，一般故障 24 小時內解決。

3）系統性能分析和優化服務

需使用專業工具或軟件對信息平臺進行系統性能分析，對分析范圍包括系統架構、 基礎設施性能和健康狀態、系統資源性能和健康狀態等，確?？杉皶r發現平臺性能缺陷 或安全運行存在的隱患。對系統性能進行優化調整或協助安全部門對已發現的平臺安全 隱患進行確認和處理。

4）咨詢規劃服務

運維服務商需借助其在信息化領域的技術優勢，提供新技術的咨詢和規劃服務。

5）應急響應服務

制定完善的應急預案，應對因斷電、 斷網、宕機及黑客攻擊發生的各類事故。

6）相關人員資質要求（人員不能重復）

人員	數量	主要職責	資格要求
項目經理	1	負責整體運維項目執行、質量控制、團隊管理、項目溝通、咨詢規劃服務等。	1、不少于20年的醫療信息化從業經驗； 2、不少于5年的PMP項目經理經驗； 3、具備ITSS IT服務經理資質。
二線支持	1	負責對接現場人員難題反饋、緊急故障處置、性能分析、安全保障等。	1、不少于10年的醫療信息化從業經驗； 2、具備醫院虛擬化平臺高級工程師認證； 3、具備ITSS服務人員資質； 4、具備信息安全保障人員認證證書。
駐場人員	2	負責現在運維、常規需求響應、故障處理、對接各廠家、二線人員、運維報告、值守等	1、不少于3年的IT運維經驗； 2、熟練掌握醫院虛擬化平臺、安全設備、存儲設備等運維和處置； 3、熟悉醫院各機房環境、光纖位置、關鍵布線點位置、關鍵交換機位置； 4、遵守醫院信息科考勤制度。

三、投標人資質要求

1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。

2、投標單位經營許可證，三證復印件（或三證合一）。

3、法人代表身份證復印件或法人授權委托書（需法人簽字或蓋章）、被授權人身份證復印件。

4、具有本次采購項目相關經營資質。

5、投標人不得為“信用中國”網站中列入失信被執行人和重大稅收違法案件當事人名單的供應商；投標人從事經營活動近三年中沒有重大違法記錄書面聲明。

6、本項目不接受聯合投標。

……

四、報名時間：公告發出即可報名，截止到2024年12月18日17時00分。

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聯系人：陳經理
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