1.1項目概況

為滿足中國電信股份有限公司九江分公司2025-2026年度電信業務委托代理服務采購項目業務需求，故啟動本次招標采購。

1.2招標內容

為滿足中國電信股份有限公司九江分公司業務發展需求，故啟動本次公開招標采購。工作內容如下：

（1）在招標人授權范圍內，按照招標人項目的需求，承接電信套餐、寬帶、及視頻及智能類終端等電信基礎業務推廣及相關產品的運營支撐工作，主要包括客戶關系維護、產品（業務）推廣、運營支撐、營銷活動開展等。

（2）在招標人授權范圍內承接存量用戶的維系保有及各類業務投訴處理，及時溝通處理投訴意見，避免越級投訴的發生。

（3）按照招標人要求通過電話呼入、電話呼出、網廳、掌廳、微廳、短廳、營業廳、合作分銷等方式向客戶提供業務咨詢、業務辦理、投訴建議、客戶關懷、客戶回訪、市場調查、電話營銷等業務。按照招標人要求做好互聯網運營的微信運營、營銷設計、網頁切圖等業務。按照招標人要求開展的專項促銷活動營銷的業務。

（4）在招標人授權范圍內客戶的固定電話、寬帶、及視頻智能類終端等的接入、安裝及維護等，要求投標人在通信設備的安裝與督導調試、設備維護、室內分布、網絡的規劃與優化方面具備豐富的經驗，按時按質進行項目交付。需保障完善的售后服務，具備完善的售后服務方案、售后服務承諾、售后服務網點、相應時間、售后服務人員等。

（5)在招標人授權范圍內進行機房及線路檢查，確保機房設備正常運行線路暢通；按照招標人要求開展機房巡檢、機房出入人員管理、機房告警處理等。

（6）在招標人授權范圍內承接定制軟件開發業務和項目的實施、交付和運營；投標人要求有詳細的實施及驗收方案，并科學合理安排項目開發人員結構和項目交付時間、進度的時間安排合理等。同時需保障完善的售后服務，具有完善的售后服務方案、售后服務承諾、售后服務網點、響應時間、售后服務人員等。

……

1.3本項目預算金額：本項目規模暫估約為12735萬元（不含增值稅）人民幣。本項目無標包劃分，取一名中標人，中標份額100%。

1.4本項目設置不含增值稅最高投標限價，不含增值稅最高限價詳見下表。投標人投標報價高于任意一項不含增值稅最高投標限價的，其投標將被否決。

1.5項目類型：服務（業務外包）。

2.投標人資格要求

2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。提供合法有效的登記（或注冊）證明文件（營業執照或事業單位法人證書或社會團體法人證書）。

2.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.3本次招標不接受聯合體投標。

2.4本項目要求提供自2021年12月1日以來簽訂的一份合同金額不低于3000萬元的同類（業務外包類）項目業績。

以合同簽訂時間為準，必須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、標的物、合同簽字頁）。如提供框架合同，框架合同里有具體金額的，以框架合同簽訂的金額為準；如簽訂的框架合同無具體金額的，則須提供具體訂單/結算依據或者其他相關證明材料，未提供具體訂單/結算依據或者其他相關證明材料的，其業績將不予認可。證明材料不全、模糊不清無法確定為響應供應商業績的，也將不予認可；提供虛假業績證明的，其響應將被否決。（原件備查）

2.5投標人不得存在的情形：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）為本招標項目前期準備提供設計或咨詢服務的，但設計施工總承包除外；

（3）為本招標項目的監理人；

（4）為本招標項目的代建人；

（5）為本招標項目提供招標代理服務的；

（6）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人的；

（7）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構相互控股或參股的；

（8）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構相互任職或工作的；

（9）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（10）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（11）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（12）在最近三年內（自2021年12月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（13）在最近五年內（自2019年12月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（14）在最近五年內（自2019年12月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（15）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準) ，已執行完畢或不再執行的除外；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標段或未劃分標段的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標段或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。

（17）法律法規規定的其他情形。

2.6法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1?招標文件獲取時間:?2024年12月17日08時30分至2024年12月23日17時30分（北京時間，下同）。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
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