項目名稱

服務內容

服務期限

服務費

底價

備注

12306互聯網訂餐配送服務采購項目

河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司業務范圍內所在車站列車12306互聯網訂餐配送業務(含商務座熱鏈贈餐配送業務)。具體工作內容：

1.根據中國鐵路商品管理系統的訂單信息，接收商戶送至配送中心的餐品及特產，并核對信息確保無誤；

2.按照客運信息把餐品及特產，由送餐員按時準確送至相應的站臺，和列車餐服人員簽字交接，并錄制配送流程視頻；   

    3.處理自身作業環節中出現的異常問題，包括取證、確認上傳及退單等工作；

    4.協調商戶和客服中心處理旅客投訴及應急問題。

2025年1月1日至2025年12月31日

12306互聯網訂餐配送3.9元/單；

商務座熱鏈贈餐配送3.9元/單。

預估采購總額380萬元

評分項目名稱

評分規則

得分

備注

供應商資質

（滿分10分）

供應商具有在有效期內的IS09001質量管理體系認證、IS014001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、售后服務認證、AAA企業信用等級證書的，每一個得2分，本項滿分10分。

需提供認證證書復印件（附在投標文件中）。

供應商履約能力

（滿分20分）

供應商應具備12306互聯網訂餐業務站臺配送的實際運營管理經驗，需在中國國家鐵路集團有限公司所屬任意鐵路局集團有限公司的車站從事12306互聯網訂餐配送服務：車站數=1，得4分；車站數=2，得8分；車站數=3，得12分；車站數=4，得16分；車站數≥5，得20分。

需是正在履約的車站，以簽署的合同文本或中標通知書復印件為依據（需附在投標文件中）。

供應商服務能力

（滿分10分）

供應商每提供1個履約中的站臺配送搬運類合同（不含12306互聯網訂餐配送）得2分，本項最高得10分（最多5個合同）。

相同服務內容不同時段合同不重復計分，需是正在履約的車站，以簽署的合同文本或中標通知書復印件為依據（需附在投標文件中）。

配送服務方案

（滿分10分）

配送服務方案總體思路清晰、方案切實可行得7至10分

配送服務方案需附在投標文件中

配送服務方案總體思路較清晰、方案基本可行得4至6分

配送服務方案總體思路模糊、方案一般得0至3分

人員配備情況

（滿分10分）

組織管理機構完善、合理，團隊人員構成專業性強、完全滿足項目需求得7至10分

人員配備情況需附在投標文件中

組織管理機構較完善，團隊人員構成和專業性較好，基本滿足項目需求得4至6分

組織管理機構和人員構成一般得0至3分

應急方案

（滿分10分）

應急方案完善、細致、合理得7至10分

應急方案需附在投標文件中

應急方案較完備、較合理得4至6分

應急方案完備程度和合理性一般得0至3分

合作經歷

（滿分10分）

近兩年（2023年、2024年）與國鐵企業有12306互聯網訂餐配送服務合作經歷，且合作期間配送服務運營良好，得到招標方高度認可。

以簽署的合同文本或中標通知書復印件為依據（需附在投標文件中）。

服務費

（滿分20分）

服務費底價每單3.9元，競價梯次以0.05元為單位，每向下降低0.05元得1分，最低不得低于每單2.9元。

總分100分

備注：最終評審得分取五名評委的平均分。若出現總分相同情況，則依次比較合作經歷、供應商履約能力、供應商服務能力、配送服務方案等單項分數，單項分數高者勝出，若單項分數相同，則比較下一項單項分數。