一、?采購內容隨著醫療服務需求的不斷增長，患者對于醫療信息咨詢的及時性和準確性要求越來越高。傳統的人工客服方式存在響應時間長、信息獲取受限等問題。智能醫療客服機器人能夠有效解決這些問題，提高醫療咨詢服效率和質量，為患者提供便捷的信息獲取途徑。二、?直接采購原因根據中國電信〔2024〕320號《關于印發中國電信集團采購管理辦法的通知》第三章第十八條第（五）款規定“有效供應商有且僅有1家的：DICT項目中已確定供應來源的產品或服務”，本項目采用直接采購的方式進行采購。
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