一、項目基本情況原公告的采購項目編號：CZD********原公告的采購項目名稱###縣政務服務大廳綜合窗口服務暨工業招商項目專業化服務首次公告日期：2024年12月19日二、更正信息更正事項：□采購公告?采購文件□采購結果 ??更正內容：1、原招標公告中“3.預算金額：504 萬元/年。本項目劃分 9 個包別，其中第1包綜窗運營服務104萬元 ；第 2包節能報告編制，第3包建設工程施工規劃用地紅線和建筑紅線放線及驗線，第4包施工圖設計文件審查，第5包消防設施性能及系統工程聯調聯試檢測，第6包用人單位職業病危害預評價報告編制，第7包水土保持報告編制，第8包水土保持監測報告編制，第9包水土保持驗收報告編制，八項專業化服務 400 萬元?！爆F更正為“3.預算金額：504 萬元/年。本項目劃分9個包別，其中第1包綜窗運營服務 104萬元 ；第2包節能報告編制50萬元，第3包建設工程施工規劃用地紅線和建筑紅線放線及驗線80萬元，第4包施工圖設計文件審查30萬元，第5包消防設施性能及系統工程聯調聯試檢測25萬元，第6包用人單位職業病危害預評價報告編制40萬元，第7包水土保持報告編制100萬元，第8包水土保持監測報告編制40萬元，第9包水土保持驗收報告編制35萬元。（注：各包別公布的預算金額是根據往年項目預估而出最終以實際發生數量進行結算。）”2、第四章評審方法和標準（綜合評分法）二、評審方法第******** 詳細審查******** 評標委員會按照下表對投標文件進行詳細審查和評分。本項目綜合評分滿分為?100 分，其中：技術資信分值占總分值的權重為?85 %， 價格分值占總分值的權重為?15 %。具體評分細則如下：類別評分內容評分標準分值范圍技術資信分（85分）項目需求理解與分析評標委員會根據供應商提供的方案對需求識別準確性、需求分析深度、解決方案可行性 、風險評估與應對措施、創新性及文檔清晰度與結構合理性等內容進行綜合評分：(1)供應商對項目需求有非常準確的理解，提出的方案明顯優于采購需求，方案完整、詳細，具有很高的可行性、實用性和針對性，得6分；(2)對項目需求有基本準確的理解，提出的方案適合采購需求，方案完整、詳細，具備可行性、實用性和針對性，得3分；(3)對項目需求的理解有待提升，提出的方案基本符合采購需求，但方案的可行性、實用性和針對性需要進一步改善，得1分；(4）方案不可行或者未提供，無法滿足評審要求，得0分。0-6分項目重難點分析評標委員會根據供應商提供的項目政策執行、流程優化、信息化建設、用戶體驗、服務監督等方面分析情況，進行綜合評分:(1)對本項目重難點識別全面準確、邏輯清晰，分析深入，風險評估全面、措施得當，文檔清晰，結構合理，得6分；(2)對本項目重難點識別較為全面準確、邏輯較清晰，分析較為深入，風險評估較為全面、措施較為得當，文檔較為清晰，結構較為合理，得3分；(3)對本項目重難點識別不夠全面準確、邏輯不夠清晰，分析不夠深入，風險評估不夠全面、措施不夠得當，文檔不夠清晰，結構不夠合理，得1分；(4）對本項目重難點識別不清、邏輯混亂，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求得0分。0-6分窗口服務實施方案評標委員會將根據供應商提供的“窗口服務實施方案”的全面性、實施計劃的明確性、創新性、服務質量保障、團隊資質、經濟合理性、風險管理等因素進行綜合評分：（1）方案內容詳實、資料齊全，對項目的質量保障工作理解準確，方案具有高度的針對性和科學合理性，整體方案切實可行，得6分；（2）方案內容較為詳實、資料相對齊全，對項目的質量保障工作理解基本準確，方案具有一定的針對性和合理性，整體方案基本可行，得3分；(3)方案內容較為簡單，表述不夠細致，對項目的質量保障工作理解有待提升，方案的可行性、實用性和針對性有待改善，得1分；(4）方案不具備可行性，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分企業服務專區運行方案評標委員會將根據供應商提供的運行方案的全面性、實施計劃的明確性、創新性、服務質量保障、團隊資質、經濟合理性、風險管理等因素進行綜合評分：（1）運行方案內容詳實、資料齊全，具有高度的針對性和科學合理性，整體方案切實可行，得6分；（2）運行方案內容較為詳實、資料相對齊全，具有一定的針對性和合理性，整體方案基本可行，得3分；（3）運行方案內容較為簡單，表述不夠細致，存在較大改進空間，得1分；（4）運行方案不具備可行性，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分項目管理制度評標委員會根據供應商提供的包括人員管理、服務質量管理、信息安全和保密、合同管理、風險管理、績效考核、問題和投訴處理等制度情況，進行綜合評分:(1)提供的管理制度全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障外包服務的質量和效率，得6分；(2)提供的管理制度較為全面、合理，涵蓋了大部分管理要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障外包服務的質量和效率，但仍存在一些改進空間，得3分；(3)提供的管理制度不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，不能完全保障外包服務的質量和效率，得1分；(4）供應商提供的管理制度不全面、不合理，或者未提供任何管理制度，無法滿足評審要求，得0分。0-6分質量保障方案評標委員會根據供應商提供的包括質量管理目標、質量管理體系、持續改進機制等情況，進行綜合評分:(1)提供的方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障外包服務的質量和效率，得6分；(2)提供的方案較為全面、合理，涵蓋了大部分管理要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障外包服務的質量和效率，但仍存在一些改進空間，得3分；(3)提供的方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，不能完全保障外包服務的質量和效率，得1分；(4）供應商提供的方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分駐場人員招聘方案評標委員會根據供應商提供的包括招聘目標與崗位需求、招聘渠道與方式、招聘流程、問題與投訴處理機制等內容的招聘方案進行綜合評分：(1)提供的招聘方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障駐場人員的質量和效率，得6分；(2)提供的招聘方案較為全面、合理，具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障駐場人員的質量和效率，得3分；(3)提供的招聘方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定改進空間，得1分；(4）提供的招聘方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，得0分。0-6分業務培訓方案評標委員會根據供應商提供的包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、計劃安排、培訓評估與反饋、持續改進機制等內容的業務培訓方案進行綜合評分：(1)提供的業務培訓方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障駐場人員的能力提升和工作效率，得6分；(2)提供的業務培訓方案較為全面、合理，具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障駐場人員的能力提升和工作效率，得3分；(3)提供的業務培訓方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定改進空間，得1分；(4）提供的業務培訓方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分績效考核方案評標委員會根據供應商提供的包括考核目標、考核指標、考核方法、考核周期、考核結果的運用等內容的績效考核方案進行綜合評分：(1)提供的績效考核方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障駐場人員的工作質量和效率，得6分；(2)提供的績效考核方案較為全面、合理，涵蓋了大部分考核要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障駐場人員的工作質量和效率，得3分；(3)提供的績效考核方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，不能完全保障駐場人員的工作質量和效率，得1分；(4）提供的績效考核方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分投訴處理工作方案評標委員會根據供應商提供的包括投訴處理目標、投訴受理渠道、投訴分類與分級、投訴處理流程、投訴處理時限、投訴處理記錄與分析、持續改進機制等內容的投訴處理工作方案進行綜合評分：(1)提供的投訴處理方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障投訴處理的效率和質量，得6分；(2)投訴處理方案較為全面、合理，涵蓋了大部分要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障投訴處理的效率和質量，得3分；(3)投訴處理方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，得1分；(4）提供的投訴處理方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分應急處理方案評標委員會根據供應商提供的包括應急處理目標、應急處理組織架構、突發事件類型與分級、應急處理流程、應急物資與裝備、應急演練與培訓、應急處理記錄與分析等內容的應急處理工作方案進行綜合評分：(1)提供的應急處理方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障政務大廳在突發事件中的應急響應能力和恢復效率，得6分；(2)提供的應急處理方案較為全面、合理，涵蓋了大部分要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障政務大廳在突發事件中的應急響應能力和恢復效率，得3分；(3)提供的應急處理方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，得1分；(4）提供的應急處理方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-6分管理體系認證供應商具有經中國國家認證認可監督管理委員會認證機構頒發的有效期間內的質量管理體系認證證書、職業健康安全管理體系認證證書、環境管理體系（證書在有效期內）的，有1項得2分，滿分6分。注：投標文件中需提供證書掃描件及全國認證認可信息公共****網證書信息查詢截圖，否則不得分。0-6分業績自2019年1月1日以來（以合同簽訂時間為準），供應商具有政務服務外包業績的，有1項得3分，滿分得9分。注：供應商在同一個項目所屬服務期限內（如服務期限為一年以上，合同一年一簽或服務期限采取1+1+1 等模式的）提供與同一單位簽訂的多個業績合同，只按一個項目業績計分。0-9分榮譽供應商自2019年1月1日以來獲得政府主管部門頒發的榮譽或獎項的(以獲獎證書日期為準)，有一項得2分，滿分4分。注：投標文件中提供獲獎證書、批復、頒獎單位****網上公示截圖（具有其中之一即可）等證明材料。以上材料提供掃描件，須能體現供應商名稱、獲獎時間、獲獎內容等關鍵性評審因素，如無法體現，須另附頒獎單位的相關證明材料或對應項目業績合同。0-4分價格分（15分）價格分統一采用低價優先法，即滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分15分。其他投標人的價格分統一按照下列公式計算：投標報價得分＝（評標基準價/投標報價）×15％×100現更正為：第四章評審方法和標準（綜合評分法）二、評審方法第******** 詳細審查******** 評標委員會按照下表對投標文件進行詳細審查和評分。本項目綜合評分滿分為 100 分，其中：技術資信分值占總分值的權重為 85 %， 價格分值占總分值的權重為?15 %。具體評分細則如下：類別評分內容評分標準分值范圍技術資信分（85分）項目需求理解與分析評標委員會根據供應商提供的方案對需求識別準確性、需求分析深度、解決方案可行性 、風險評估與應對措施、創新性及文檔清晰度與結構合理性等內容進行綜合評分：(1)供應商對項目需求有非常準確的理解，提出的方案明顯優于采購需求，方案完整、詳細，具有很高的可行性、實用性和針對性，得5分；(2)對項目需求有基本準確的理解，提出的方案適合采購需求，方案完整、詳細，具備可行性、實用性和針對性，得3分；(3)對項目需求的理解有待提升，提出的方案基本符合采購需求，但方案的可行性、實用性和針對性需要進一步改善，得1分；(4）方案不可行或者未提供，無法滿足評審要求，得0分。0-5分項目重難點分析評標委員會根據供應商提供的項目政策執行、流程優化、信息化建設、用戶體驗、服務監督等方面分析情況，進行綜合評分:(1)對本項目重難點識別全面準確、邏輯清晰，分析深入，風險評估全面、措施得當，文檔清晰，結構合理，得5分；(2)對本項目重難點識別較為全面準確、邏輯較清晰，分析較為深入，風險評估較為全面、措施較為得當，文檔較為清晰，結構較為合理，得3分；(3)對本項目重難點識別不夠全面準確、邏輯不夠清晰，分析不夠深入，風險評估不夠全面、措施不夠得當，文檔不夠清晰，結構不夠合理，得1分；(4）對本項目重難點識別不清、邏輯混亂，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求得0分。0-5分窗口服務實施方案評標委員會將根據供應商提供的“窗口服務實施方案”的全面性、實施計劃的明確性、創新性、服務質量保障、團隊資質、經濟合理性、風險管理等因素進行綜合評分：（1）方案內容詳實、資料齊全，對項目的質量保障工作理解準確，方案具有高度的針對性和科學合理性，整體方案切實可行，得5分；（2）方案內容較為詳實、資料相對齊全，對項目的質量保障工作理解基本準確，方案具有一定的針對性和合理性，整體方案基本可行，得3分；(3)方案內容較為簡單，表述不夠細致，對項目的質量保障工作理解有待提升，方案的可行性、實用性和針對性有待改善，得1分；(4）方案不具備可行性，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分企業服務專區運行方案評標委員會將根據供應商提供的運行方案的全面性、實施計劃的明確性、創新性、服務質量保障、團隊資質、經濟合理性、風險管理等因素進行綜合評分：（1）運行方案內容詳實、資料齊全，具有高度的針對性和科學合理性，整體方案切實可行，得5分；（2）運行方案內容較為詳實、資料相對齊全，具有一定的針對性和合理性，整體方案基本可行，得3分；（3）運行方案內容較為簡單，表述不夠細致，存在較大改進空間，得1分；（4）運行方案不具備可行性，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分項目管理制度評標委員會根據供應商提供的包括人員管理、服務質量管理、信息安全和保密、合同管理、風險管理、績效考核、問題和投訴處理等制度情況，進行綜合評分:(1)提供的管理制度全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障外包服務的質量和效率，得5分；(2)提供的管理制度較為全面、合理，涵蓋了大部分管理要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障外包服務的質量和效率，但仍存在一些改進空間，得3分；(3)提供的管理制度不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，不能完全保障外包服務的質量和效率，得1分；(4）供應商提供的管理制度不全面、不合理，或者未提供任何管理制度，無法滿足評審要求，得0分。0-5分質量保障方案評標委員會根據供應商提供的包括質量管理目標、質量管理體系、持續改進機制等情況，進行綜合評分:(1)提供的方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障外包服務的質量和效率，得5分；(2)提供的方案較為全面、合理，涵蓋了大部分管理要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障外包服務的質量和效率，但仍存在一些改進空間，得3分；(3)提供的方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，不能完全保障外包服務的質量和效率，得1分；(4）供應商提供的方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分駐場人員招聘方案評標委員會根據供應商提供的包括招聘目標與崗位需求、招聘渠道與方式、招聘流程、問題與投訴處理機制等內容的招聘方案進行綜合評分：(1)提供的招聘方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障駐場人員的質量和效率，得5分；(2)提供的招聘方案較為全面、合理，具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障駐場人員的質量和效率，得3分；(3)提供的招聘方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定改進空間，得1分；(4）提供的招聘方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，得0分。0-5分業務培訓方案評標委員會根據供應商提供的包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、計劃安排、培訓評估與反饋、持續改進機制等內容的業務培訓方案進行綜合評分：(1)提供的業務培訓方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障駐場人員的能力提升和工作效率，得5分；(2)提供的業務培訓方案較為全面、合理，具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障駐場人員的能力提升和工作效率，得3分；(3)提供的業務培訓方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定改進空間，得1分；(4）提供的業務培訓方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分績效考核方案評標委員會根據供應商提供的包括考核目標、考核指標、考核方法、考核周期、考核結果的運用等內容的績效考核方案進行綜合評分：(1)提供的績效考核方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障駐場人員的工作質量和效率，得5分；(2)提供的績效考核方案較為全面、合理，涵蓋了大部分考核要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障駐場人員的工作質量和效率，得3分；(3)提供的績效考核方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，不能完全保障駐場人員的工作質量和效率，得1分；(4）提供的績效考核方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分投訴處理工作方案評標委員會根據供應商提供的包括投訴處理目標、投訴受理渠道、投訴分類與分級、投訴處理流程、投訴處理時限、投訴處理記錄與分析、持續改進機制等內容的投訴處理工作方案進行綜合評分：(1)提供的投訴處理方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障投訴處理的效率和質量，得5分；(2)投訴處理方案較為全面、合理，涵蓋了大部分要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障投訴處理的效率和質量，得3分；(3)投訴處理方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，得1分；(4）提供的投訴處理方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分應急處理方案評標委員會根據供應商提供的包括應急處理目標、應急處理組織架構、突發事件類型與分級、應急處理流程、應急物資與裝備、應急演練與培訓、應急處理記錄與分析等內容的應急處理工作方案進行綜合評分：(1)提供的應急處理方案全面、合理，具有創新性和實操性，能夠有效地保障政務大廳在突發事件中的應急響應能力和恢復效率，得5分；(2)提供的應急處理方案較為全面、合理，涵蓋了大部分要點，并具有一定的創新性和實操性，能夠基本保障政務大廳在突發事件中的應急響應能力和恢復效率，得3分；(3)提供的應急處理方案不夠全面、不夠合理，創新性和實操性有待提升，存在一定的改進空間，得1分；(4）提供的應急處理方案不全面、不合理，或者未提供任何方案，無法滿足評審要求，得0分。0-5分管理體系認證供應商具有經中國國家認證認可監督管理委員會認證機構頒發的有效期間內的質量管理體系認證證書、職業健康安全管理體系認證證書、環境管理體系（證書在有效期內）的，有1項得3分，滿分9分。注：投標文件中需提供證書掃描件及全國認證認可信息公共****網證書信息查詢截圖，否則不得分。0-9分業績自2019年1月1日以來（以合同簽訂時間為準），供應商具有政務服務外包業績的，有1項得4分，滿分得12分。注：供應商在同一個項目所屬服務期限內（如服務期限為一年以上，合同一年一簽或服務期限采取1+1+1 等模式的）提供與同一單位簽訂的多個業績合同，只按一個項目業績計分。0-12分榮譽供應商自2019年1月1日以來獲得政府主管部門頒發的榮譽或獎項的(以獲獎證書日期為準)，有一項得3分，滿分9分。注：投標文件中提供獲獎證書、批復、頒獎單位****網上公示截圖（具有其中之一即可）等證明材料。以上材料提供掃描件，須能體現供應商名稱、獲獎時間、獲獎內容等關鍵性評審因素，如無法體現，須另附頒獎單位的相關證明材料或對應項目業績合同。0-9分價格分（15分）價格分統一采用低價優先法，即滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分15分。其他投標人的價格分統一按照下列公式計算：投標報價得分＝（評標基準價/投標報價）×15％×100更正日期：2024年12月25日
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