1、 項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年業務外包服務項目（第二次）

2、 項目編號：ZHC

3、 采購內容：

（1）根據我方客服業務服務外包需求，本次采購外包服務內容主要包括非直派類工單處理（外部渠道）、非直派類工單處理（內部渠道）、直派調度轉區域回訪、主動客服支撐四項工作。具體內容詳見磋商文件“第五部分：技術（服務）規范”。

（2）本項目不劃分標包，1家成交。年均項目采購預算約94萬元/年，合同期兩年，合計188萬元（不含稅，稅率按6%計算）。

序號	客服外包環節	階梯	業務量（宗/月）	單價限價（元/宗）（不含稅）	合同期兩年可外包業務量（萬宗）	合同期兩年 外包總預算（萬元,不含稅）	合同期間年均外包預算（萬元,不含稅）
1	非直派類工單處理（外部渠道）	階梯1	0≤單量≤5700	3.17	14.69	46.58	23.29
		階梯2	單量＞5700	3.15
2	非直派類工單處理（內部渠道）	階梯1	0≤單量≤35000	1.36	96.42	131.16	65.58
		階梯2	單量＞35000	1.35
3	直派調度轉區域回訪	階梯1	0≤單量≤400	2.47	1.42	3.50	1.75
		階梯2	單量＞400	2.45
4	主動客服支撐	階梯1	0≤單量≤1500	1.39	4.94	6.81	3.41
		階梯2	單量＞1500	1.36
合計			-	-	117.47	188	94

（3）合同有效期：2年。

（4）本項目采購人為中國郵政集團有限公司珠海市分公司，后期由中國郵政速遞物流股份有限公司珠海市分公司負責合同簽訂、執行、結算等事宜。

4、 供應商資格條件:

（1）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國”列入失信被執行人名單的供應商，被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司、中國郵政集團有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

（2）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

（3）供應商須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且具備履行合同所必需的設備和專業技術能力。（注：供應商須提供合法有效的營業執照副本等復印件及承諾函并加蓋公章。）

（4）本項目不接受聯合體報價、不允許任何形式的分包或轉包。

（5）供應商必須獲取本項目采購文件，否則無資格參加本項目。

5、 采購文件的獲取方式：

（一）采購文件售價500元/標包，售后不退。

凡有意參加響應者，請于2025年01月07日至2025年01月10日17時00分（北京時間，下同）……購買；

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聯系人：陳經理
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