一、項目概況********?項目名稱：國銀金租呼叫中心坐席服務采購項目******** 項目背景：國銀金租自2018年開始發展乘用車業務，不斷推動業務專業化###市場細分，強化產品創新。近年來，為保###市場的穩定與健康發展，監管單位對于金融消費者權益保護工作的重視日益提升。金融機構紛紛搭建客戶服務體系、開通客服熱線以拉近機構與消費者之間的距離，為消費者提供便捷的投訴渠道和高效的反饋機制，從而提升消費者滿意度，降低消費糾紛升級風險。2018年，國銀金租根據業務發展需求，開展了國銀金租呼叫中心建設項目的采購工作，2022年，國銀金租（乘用車）客服熱線正式啟用，已成****公司溝通的重要媒介，為消費者提供了專業、及時的咨詢與解答?，F由于原服務商合作協議即將到期，根據國銀金租采購管理相關要求，結合業務發展需要，國銀金租擬引入具備專業資質的呼叫中心服務商，對國銀金租呼叫中心坐席服務進行采購。?二、招標內容******** 項目需求內容：國銀金租呼叫中心坐席服務采購項目。詳細需求見第五部分用戶需求書。******** 服務期：服務期3年，預計2025年4月1日-2028年3月31日。******** 項目預算金額：本項目預算金額人民幣玖佰玖拾萬元整（￥9,900,********）（含稅）。******** 招標方式：邀請招標。注：招標文件中的“甲方”均特指招標人國銀金融租****公司，“乙方”特指中標人。?
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