1.1項目名稱：中國電信曲靖分公司2025年客服投訴處理及政務熱線服務項目公開招標。

1.2本次招標內容包括：

（1）客服投訴處理：即負責投訴集中處理，投訴派單、管控調度、投訴回訪、裝移維回訪，負責投訴處理管控、調度、對接、分析通報、投訴回訪及攜號轉網的支撐、疑難投訴處理支撐、投訴工單審核、投訴判責處理、投訴處理技巧培訓等工作。

（2）政務熱線服務：即接聽熱線電話，將群眾訴求及辦理情況第一時間報送相關政府和各有關單位。負責受理企業和群眾各類非緊急訴求，如涉及經濟調解類、市場監管類、水電氣暖公共服務類，看病就醫等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

1.3招標預算：337.5萬元（不含稅），其中客服投訴處理160萬元，政務熱線服務177.5萬元。

1.4質量要求：滿足招標文件及國家相關行業標準的規定。

1.5合同有效期：自框架合同簽訂之日起一年或份額用完為止。

1.6標包劃分及份額：本項目劃分標包如下：

注：此項目允許同一投標人投標多個標包，也允許同一投標人中標多個標包。

1.7項目實施地點：云南省曲靖市。

1.8本項目設置最高投標限價：標包一：投訴處理最高不含稅單價限價6800.00 元/月、回訪最高不含稅單價限價為5000.00元/月；標包二：政務熱線最高不含稅單價限價4950.00元/月；以上不含稅單價限價均為1個坐席每月服務費的不含稅單價限價。投標人投標報價高于最高不含稅單價限價的，其投標將被否決。

1.9本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

2.?投標人資格要求

2.1 投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.2業績要求：投標人須具備自 2022年1月1日至招標公告發布之日止在全國范圍內簽訂的類似話務業務受理項目的業績，且累計合同金額在20萬元及以上；須提供合同作為證明材料,要求合同執行時間與“2022年1月1日至招標公告發布之日”有交集，如沒有合同執行時間，以合同簽訂時間為準，若為總價固定的合同為單項合同，須提供合同全本或合同關鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、可識別的合同執行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字頁）作為證明文件；若為單價固定、按實際發生數量結算的框架合同，則還須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或結算單據為依據；中標/中選/成交通知書不作為業績證明材料。未按要求提供證明材料的，視為不具備相應資質。

2.3投標人須具備有效的增值電信業務經營許可證，業務種類須包含第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務，業務覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發的有效期內的《增值電信業務經營許可證》掃描件，未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質。

2.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.5本次招標不接受聯合體投標。

2.6投標人不得存在下列情形之一：

（1）?為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）?被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）?被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）?進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）?在最近三年內（自2022年3月11日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）?在最近五年內（自2020年3月11日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）?在最近五年內（自2020年3月11日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）?被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）?為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）?為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）?為本招標項目的代建人；

（12）?為本招標項目的招標代理機構；

（13）?與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）?與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）?被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）?其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）?法律法規、招標文件限定的其他情形。

2.7投標產品所涉知識產權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產權不侵權承諾函》。

2.8法律法規規定的其他要求。

3.?資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.?招標文件的獲取

4.1?招標文件獲取時間:2025年2月11日8時30分至2025年2月17日17時30分（北京時間，下同）。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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