二、工程概況

為提高客房服務質量，給客人呈現良好的住宿環境，現需要對勞務公司進行招標需求如下：一、PA1、PA需求人數：6-7人，目前PA在職員工1人，常規上班,7-8人/天。具體以酒店實際運營情況為準。2、PA需求崗位：PA保潔員二、洗衣房1、洗衣房需求人數：2-3人，目前洗衣房在職員工5人，常規上班5人/天，具體以酒店實際運營情況為準。2、洗衣房需求崗位：布草分揀員三、樓層1、樓層需求人數：2人，目前樓層服務員為10名，常規上班12人/天，具體以酒店實際運營情況為準。2、樓層需求崗位：樓層服務員，需求人數2-3人，具體人數以酒店實際運營情況為準，客房部樓層外包員工要求甲方：鹽城金鷹科技實業有限公司鹽城金鷹尚美酒店，（以下簡稱甲方）乙方：外包公司方（以下簡稱乙方）外包員工提供的樓層外包人員需要具備以下要求：1.乙方應按甲方需求及合同約定的人數及時向甲方提供服務人員。如在通知期限內，沒有安排足夠的人員的，低于標準人數且高于80%的，第一次給予警告；三個月內累計發生3次或者低于80%標準人數或酒店將予以解除合同。2.乙方所有進甲方工作員工必須經過客房部經理面試，并經過人力資源總監和酒店總經理許可后才能進入酒店工作。3.根據甲方所制定的標準，乙方應對員工進行必要的基礎培訓才能上崗。4.乙方確保其所有在甲方工作的員工通過并獲得政府規定的有效行業合法證件，包括有效居住證件、身份證，乙方確保其員工嚴格遵守國家的法律法規、消防條例以及甲方的各種規章制度、安全制度等。5.乙方確保其員工在服務過程中，按甲方的服務規范提供標準化對客服務，愛護酒店的公共設施、設備，維護酒店的利益。6.乙方員工損壞酒店設施應由乙方承擔責任。7.乙方保證其與所派出的員工簽訂勞動合同關系，并將勞動合同復印件加蓋公章交由甲方人力資源部備案。8.乙方須確保所屬員工為18-55周歲之間，身體健康，能獨立完成客房清潔工作，工作效率高，乙方工作人員應當服從甲方工作指揮、調度、監督和考核，遵守酒店的規章制度和管理規范。9.乙方需將其在甲方工作的所有員工的名單、身份證復印件、健康證交由甲方人力資源部備案。10.乙方需為其在甲方工作的所有員工購買雇主責任險，并提供雇主責任險保單。11.乙方負責乙方人員的考勤，乙方人員遇有事請假或辭職，必須提前一周報告甲方批準，同時乙方必須另外安排有經驗的熟練工來替換。12.乙方員工請假辭職不被批準的情況下無故消失，將扣除該員工當月所有服務費用。13.乙方工作人員在下班前接受甲方管理人員的檢查，工作質量不達標，乙方將無償返工，直至達到要求。14.乙方對于甲方提供的服務備品，應認真交接、盤點，避免人為丟失或損壞。15.乙方按甲方要求使用清潔、維護、保養所需的化學藥劑和機器，并嚴格按操作規程合理配比，使用，以確保服務品質的呈現，如丟失或損壞，應由乙方照價賠償。16.乙方員工需維護甲方品牌形象，不做有辱甲方品牌形象的行為。17.乙方確保對接觸到的任何有關甲方及周圍地區或甲方的私有技術工藝和商業信息保密。所有雇員要保證不將專有的機密信息透漏給第三方，不為任何目的利用它。18.乙方公司將派遣有經驗的熟練工進行清潔服務，如沒有客房清潔經驗或經驗尚淺達不到酒店要求需要經過崗位試工，部門確認達到標準后方可錄用，試工期間甲方不承擔任何費用。19.乙方公司負責對所有清潔工作人員進行監督、指導、管理和培訓，使其能夠勝任客房部樓層工作，當甲方確認達到標準后方按房量計算工資。20.對與其認為無能力的，工作失職的或不適合的員工，甲方有權要求乙方立即更換。21.乙方必須保證每日上班工作人員的穩定性，禁止抽調至其他酒店。工作人員辭職離開招標方公司或者由酒店方正常安排的例休除外。22.乙方工作人員必須按照《鹽城金鷹尚美酒店酒店客房擺放及衛生標準》，嚴格執行客房清潔和服務(工作內容與酒店正式客房服務員完全重合，包括對客服務，工作間的整理和打掃，所在區域的公共衛生等)，如驗收不合格，立即返工整改。23.對于因清潔質量不達標造成投訴的，一律按客房部樓層獎懲政策處理，情節嚴重的予以勸退。24.乙方工作人員應當具有勤勉、誠實、盡職盡責等良好品德，且無違法犯罪紀錄，不得損壞酒店及客人的財物。乙方工作人員不得將酒店物品及客人物品帶出酒店，如有違反視為盜竊，酒店有權移交公安機關處理。乙方應對因此給酒店造成的全部損失承擔賠償責任。25.乙方應該盡量提供熟練工人，在有新的工作人員加入時，前1-5天的工作量在5間的標準工作量；第6-10天達到8間或以上標準工作量，15天以后工作量在13間或以上標準工作量。如未達到甲方要求的工作量，甲方有權要求乙方自行培訓或更換人員。26（以下關于pa與洗衣房小時工要求）.乙方公司負責對所有清潔工作人員進行監督、指導、管理和培訓，使其能夠勝任公共區域清潔工作。27.對與其認為無能力的，工作失職的或不適合的員工，甲方有權要求乙方立即更換。28.乙方如有員工想離職，工作滿1個月的員工必須提前30天提出申請，工作不足一個月的員工提前7天提出申請。29.乙方安排到酒店工作的新員工必須要經過3天的試工后方可加入酒店工作，如試工未能通過或工作未到3天，不予結算工資。30.乙方必須嚴格按照甲方約定的工作細則和標準為甲方服務，不得出現偷懶、消極怠工、工作時間玩手機等違反工作紀律的行為。如乙方未能達標，甲方有權提出整改方案，若在甲乙雙方商定的期限內仍然未達到甲方的標準及要求，甲方有權根據輕度、中度、重度清潔予以相應的處罰，處罰方式包括：口頭警告，并罰款人民幣10元/次。書面警告，并罰款人民幣20元/次。嚴重警告，并罰款人民幣50元/次。前述罰款從當月乙方服務費中扣除。31.乙方的工作人員不得將酒店物品及客人物品帶出酒店，如有違反視為盜竊，酒店有權移交公安機關處理。投標方應對因此給酒店造成的全部損失承擔賠償責任。32.乙方的工作人員應當具有勤勉、誠實、盡職盡責等良好品德，且無違法犯罪紀錄，不得損壞酒店及客人的財物。33.乙方員工工作時間為早班6：30-15：00、中班14：30-23：00、常日班8：30-18：00.夜班：16:00-24:30，作為PA員工，必須能上早班和中班。技工必須能上夜班。洗衣房的員工必須能配合部門班次調動。

三、投標資質要求

鹽城金鷹尚美酒店客房擺放及衛生標準(草案)
一．走廊/通道
1). 觀察客房過道走廊地面是否有毛發/污跡，樓道燈光照明正常。
2). 按照標準敲門程序敲門，同時檢查房號牌和門鈴是否正常，有異常報修。
3). 開門時觀察門框正反兩面是否松動/有灰塵，松動報修，有灰塵擦拭。
4). 檢查門鎖/防盜鏈是否能正常使用，閉門器是否松動，貓眼有無并合上。
5). 房間無異味，空調溫度調到相對應模式，控制面板無灰/污跡。
6). 抬頭觀察門廳天花是否有污跡/掉皮，天花燈是否亮。
7). 任何工程問題應及時報于工程部，以便工程部及時維修。
二. 衣柜及迷你吧
1). 衣柜門無松動、擦地、有劃痕、衣柜燈亮，亮度合適。
2). 衣柜內部架子無灰塵、污跡、墻面無發霉、破損/抽屜推拉靈活。
3). 絲綢衣架2個，西服衣架2個，褲架4個，浴袍衣架2個，衣架是否靈活、生銹、浴袍2個，無破損。
4). 鞋框無破損、拖鞋2雙，擦鞋布2個、鞋籃無臟污
5). 洗衣袋折疊平整、洗衣單2份，購物袋1個，無破損無污跡。
6). 保險箱正常使用。
7). 行李架完好、行李架下方無灰塵。
8). 迷你吧柜門正常開合，無污跡無破損、臺面無污跡無破損。
9). 茶包完整、水壺干凈能正常使用、免礦2瓶（套房4瓶）。
10).酒水擺放整齊，Logo朝外。
11).攪拌棒2個、咖啡杯、直升杯干凈無破損
12).任何工程問題應及時報于工程部，以便工程部及時維修。
三．客廳
1). 電視機正常使用，電視機槽無灰塵、遙控器正常使用、遙控器夾干凈完好。
2). 垃圾桶干凈無破損。
3). 服務指南夾干凈。
4). 寫字桌臺面干凈無灰塵。
5). 書桌燈橫桿正常，亮度正常，無灰塵。
6). 窗簾自然垂放，紗簾拉上/窗戶干凈且呈鎖上狀態、窗框無灰塵。
7). 沙發干凈無毛發，需打開沙發墊和沙發底檢查有無毛發和垃圾/圓茶幾干凈無破損。
8). 地毯無毛發無污垢無殘留垃圾、天花干凈無破損無漏水。
9).任何工程問題應及時報于工程部，以便工程部及時維修。
四．臥室
1). 床頭軟包無污跡。
2). 枕套、床單、被套無污跡無破損且鋪的美觀。
3). 床頭柜無灰塵、電話正常使用、臺燈亮度適中、鬧鐘正常使用且時間準確。
4). 燈控開關全部能正常使用且無積灰。
5). 床底無垃圾。
6). 抽屜正常開合、手電筒正常使用、睡枕菜單1張。
7). 隔斷玻璃干凈無手印、壁畫無灰塵。
8). 任何工程問題應及時報于工程部，以便工程部及時維修。
五．衛生間
1）.推拉門正常開合無異響無阻塞、穿衣鏡干凈無破損。
2) .浴缸五金件無水印、浴缸干凈無污垢無毛發、防滑墊干凈無毛發、地巾1條。
3) .浴缸玻璃干凈無破損、浴缸臺面無積灰。
4). 面盆臺面無灰塵無破損。
5). 易耗品盒干凈，內含牙刷2只、梳子1把、浴帽1個、護理套裝1個、剃須套裝1個、潤膚露1瓶、方巾2條（套房4條）、面巾2條、浴巾2條。
6). 面盆水龍頭無水印、面盆無污跡無毛發、鏡面無水印無破損、鏡框底干凈無污漬。
7). 漱口杯2個無水印、化妝鏡正常使用且無手印。
8). 鏡前壁燈亮度適中且無積灰、燈帶正常亮、天花無污跡無漏水無破損。
9). 抽屜正常開合且無毛發、吹風機裝入吹風機袋。
10). 垃圾桶干凈無破損、地秤正常使用無水印。。
11). 花灑及軟管干凈無水印、地漏干凈無毛發、洗發水1瓶、護發素1瓶、沐浴液1瓶。
12). 馬桶間玻璃門無水印，正常開合，鉸鏈無松動現象、地面無毛發無水跡無破損、垃圾桶干凈無破損。
13).馬桶蓋、座圈，下水口，馬桶肚一一檢查需干凈。
14). 最后巡視一邊整個衛生間天花及地面，有無缺漏地方。
15). 任何維修應及時報與工程部，以便工程部維修。
PA、洗衣房人員需求如下：
1、PA 人數要求：5 人（上五休二），目前 PA 在職員工 4 人，常規上班 8 人/天。
具體根據酒店實際運營情況為準。
2、PA 崗位：
PA 早班：負二樓 1 人，1 樓及 9 樓區域 1 人，7 樓 1 區域人，8 樓區域 1 人。
PA 中班：1 樓區域 1 人，9 樓區域 1 人，7 樓區域 1 人，PA 技工 1 人。
3、洗衣房人數要求：4 人（上五休二），目前洗衣房在職員工 3 人，常規上班 5
人/天。，具體根據酒店實際運營情況為準。
4、洗衣房崗位：
洗衣房需求崗位：客衣員 1 名、布草分揀工 2 名，水洗烘干 1 名，制服員 1
名。洗衣房員工工作范圍：洗衣房日常工作（包含布草分揀、水洗、烘干、收發
配送等等）洗衣房服務人數根據實際情況而定。
二、PA、洗衣房服務要求
1、在合同期限內每日在崗人數為 5 人，其中至少包含 1 名技工，4 名員工，年
齡均不得超過 55 歲，具體排班由酒店安排好，由乙方排好班次進行工作。若酒
店使用部門因崗位變動，可提前一周通知乙方增加或減少員工數。
2、如果乙方現場人數不足，乙方必須在 48 小時內安排人員到場補位，如在規定
時間內人員還沒補到位，按每人每天 200 元扣除外包清潔服務費；因任何原因導
致現場作業人數不足，酒店所產生的加班費用將由外包全額承擔。如缺勤人員達
到當月總人數的半數以上，當月服務費將全部扣除。其中不包括非不可抗力因素
如自然災害或其他突發性事件。
3、外包應盡量保證勞務工的穩定性，外包員工的更替率每月應控制在 10%以下, 超出此標準，則按每超出 1 人扣除每人每月工資 20%標準從當月服務費中扣除。
4、外包員工必須聽從酒店 PA 主管、行政管家的工作要求和指令（現場服務人
員需要 2 年及 2 年以上相關服務經驗的人員）。
5、嚴格教育、管理派駐酒店之工作人員，遵守酒店所訂規章制度，保持良好的
公共環境和秩序，維護酒店良好的形象；自覺維護酒店的財物及公共設施，如確
因外包工作人員的責任，對酒店的財物造成損壞的，應當承擔合理的賠償責任。
6、酒店承擔所派員工工作餐，酒店為早班員工及常日班員工提供午餐，中班員
工提供晚餐，夜班員工無工作餐。外包公司負責承擔外包員工之工資、福利及其
它一切費用，管理好外包員工并嚴格要求遵守各項規章制度。維護酒店所有公共
設施，損壞物品照價賠償。
7、外包員工應當按正確的方法使用酒店提供的各種清潔設備工具，如果因違規
操作，人為造成機器設備損壞的，外包公司負責由此產生的維修費用。
8、外包應積極聽取酒店對清潔工作的意見，認真配合并完成其它特殊清潔事項。
如遇臺風、水浸、火災等意外情況，有義務在甲方的統一指揮下參加搶險工作。
9、外包員工每日平均工作 8 小時，但如乙方人員因未完成本職工作而導致加班
的，將不視為加班。
10、接受酒店對服務質量方面的投訴；并按酒店要求及時、正確對相關工作進行
整改。
11、外包公司向酒店提交所有派駐酒店的員工有效身份證件、健康證、照片等相
關證件復印件，并保證以后服務人員為以上經酒店培訓人員，在工作時間必須統
一身著甲方作業工服、佩帶工牌，著裝整潔，并在工作時間內不得隨意離開其工
作崗位。
12、外包員工在酒店服務期間，若違反酒店任何規章制度，酒店將開具過失單并
按每人每次 100 元的標準從當月清潔服務費中扣除。
13、外包員工在酒店服務期間，需穿著酒店的工作制服。
14、外包公司保證員工每月工資不低于當地政府設定的最低工資標準。臨時派遣
人員按照小時來結算。
15、在工作時間內，外包工作人員因工作而引發的員工受傷事故，由外包公司負
責，與酒店無關。
16、外包公司為員工每月準時發放工資，如有拖欠員工工資及其他福利，酒店不
承擔任何責任。
17、酒店對外包及其清潔人員的服務表現不滿意，酒店可通知外包公司重新選派
合格之清潔人員，但酒店必須提前一周通知外包公司，外包公司必須在酒店發出
通知一周內補充合格的人選，（但因該員工嚴重違紀或受到多次投訴，需立即調
換）為此，酒店無需另行補償或其他額外費用。
18、對偷盜酒店財務的員工，外包公司應立即開除該員工，且外包公司應按照丟
失物品原價的兩倍進行賠償，如員工故意損壞酒店財產，則酒店有權向外包公司
按照物品原價的兩倍進行賠償。
三、PA、樓層清潔清潔質量
1、地面（包含及不限于以下描述區域）
(1)大理石、花崗巖、PVC、木質地面經過清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做
到表面平整、光亮、無污跡。
(2)水泥地、地磚、地面經清洗和綜合保潔后，表面做干凈、無污跡，保持材料
的本色。
(3)地毯、地面清洗后表面無任何污跡，日常保潔做到每日吸塵一次，小規模的
污點及時清除，以保持其清潔度。
2、墻面（包含及不限于以下描述區域）
(1)大理石、花崗巖墻面經清洗、打蠟、手工拋光后，保持表面光潔，無粗糙感。
(2)面磚、墻紙、乳膠涂料、鏡面、金屬材料組成的墻面保持無污跡、無積灰。
3、天花、吊平頂、玻璃、金屬、電梯、木質器材（包含及不限于以下描述區域）
(1)風口、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設施保持無污跡、無積灰、無
蜘蛛網。
(2)玻璃在清洗后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡。
(3)不銹鋼鏡面、鋼質裝飾品，毛面及不銹面保持光亮如新，見本色。
(4)自動扶梯臺階無積灰、無污跡；兩側玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡；
擋板光亮無污跡、無積灰；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印和污跡；橡膠
卷動帶無積灰與污點。
(5)客梯與服務電梯的電梯門和內部不銹鋼要求光亮，無手印、污跡；門軌道無
污跡，無積塵；地毯無污斑；鏡面光潔、無污印。
(6)木質器材做到表面無塵、無劃痕、無污跡。
4、客廁（包含及不限于以下描述區域）
(1)鏡面光亮無灰塵，化妝臺臺面無水跡、無洗手液滴。
(2)門及護板表面無塵、無劃痕、無污跡。
(3)不銹鋼光亮見本色。
(4)烘手器、小便池要潔凈無灰塵，特別應注意擦拭烘手器后部。
(5)坐廁要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味，應注意出水口不能有水銹。
(6)小便池內無尿堿、煙頭、痰跡等異物，及時更換避味球。
(7)墻、地面光亮照人，特別應注意擦拭小便池附近地面的尿液。
(8)門轉軸、閉門器和門通風孔無積灰。
(9)定時清理垃圾筒內污物，垃圾筒表面無污跡、水跡。
(10)水龍頭光亮見本色，無水跡、水印。
(11)提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線之內. 四、洗衣房服務要求
（一）執行酒店關于客衣、員工制服及棉織品洗滌服務的高標準的政策。
（二）按要求準時到樓層收取待洗的客衣并核對房號。
（三）對加急服務要注意客人的特殊要求，準時送回。
（四）如發現客人遺忘在衣物內的錢、物必須登記并交到辦公室由管家與主管聯
系客人。
（五）認真檢查衣物，記錄破損、搭色、染色、少扣飾物不全等情況，及時與客
人取得聯系，經客人確認后方可洗滌。
（六）對當日不用送回的洗衣做好記錄，次日按客人要求準時送回。
（七）保證熨燙后的衣服達到挺括、平整、美觀。
（八） 準時上崗，到洗衣房簽到，儀容儀表，禮貌禮節符合要求；下班前關閉
水、電、汽開關，打掃區域衛生做好結束工作。
（九）按規定操作設施設備，觀察設備的隱患，密切注意設備運轉情況及積極配
合工程部做好洗滌設備的維修保養，使設備處于完好狀態。
（十）做好設備的清潔保養和環境衛生。
（十一）準時上樓層收取換洗的臟布草、毛巾到分揀房，分揀時認真做好每一個
樓層換洗的布草、毛巾等洗滌數目并登記，保證數目準確。
（十二）將送洗好的布草及時裝上貨架，擺放整齊并點數。
（十三）準時按每一個樓層登記好的換洗布草洗滌數量發放。
（十四）洗滌前，按衣服的質地、顏色、污漬程度分開洗滌，對污跡先做處理再
洗滌。
（十五）負責員工制服的收發、退庫、借用等工作，確保制服管理工作有序，調
理清楚。
（十六）保證制服庫的整潔衛生，做好防霉、防蛀、防四害。
（十七）按時完成每天固定清洗的制服及雜品到洗衣房交接。
（十八）檢查、核對干凈制服并將衣服對入衣架，隨時完成主管交給的其他工作。
（十九）鞋、襪收發工作，做好登記記錄手續，數目準確。
（二十）關閉好制服窗，所有電器、鎖好門，將鑰匙交于安全部。
（二十一）完成上級交代的其他工作等。

四、其他注意事項