1. 項目名稱： 2025年極氪神秘訪客&明檢調研項目 標段一：2025年極氪神秘訪客調研-銷售&光輝 標段二：2025年極氪神秘訪客調研-售后&交付 標段三：2025年極氪明檢檢核-售后 2.項目概況與招標范圍 2.1項目概況： 隨著極氪品牌的高速發展，用戶以及用戶觸點越來越多，對極氪終端（全國極氪中心、極氪空間-自營、極氪空間-快閃、交付中心、極氪家、極氪服務中心）提出了更高的要求，為持續了解各終端門店的運營質量、銷售和服務流程方面的表現，幫助其針對性地整改薄弱項，從而提高用戶滿意度和銷量，以年為單位周期性開展用戶體驗管理調研項目。 2.2招標范圍： l 標段
一、2025年極氪神秘訪客調研-銷售&光輝： 服務內容： 乙方需根據甲方要求及時組織完成神秘訪客調研項目，負責整個項目的研究方案設計、檢核體系優化、神訪人員招募及培訓、車主對接、硬件設備準備、神訪執行及保密管理、數據審核與分析、報告撰寫等工作。 1）基于甲方提供的業務場景（包含極氪中心、極氪空間-自營、極氪空間-快閃、極氪家、交付中心等），進行完善的項目管理及方案設計，迭代優化現有的檢核流程體系，能夠形成單一場景的小閉環。研究方案需有研究內容維度/指標體系、分析模型、檢核方式、審核計劃、各流程的執行細節及保密標準；需要有嚴謹深入的思考與創新的方法建議。 2）基于甲方每月的檢核需求，完成培訓、管理神訪執行人員&審核人員的工作。須保證神訪執行人員符合甲方的招募標準（年齡28至45歲，優先男性，學歷≥大專，駕齡≥3年，不得有新能源從業經驗，必須提供身份證號、學歷證書照片、駕照等相關證明），并提供執行人員&審核人員的培訓材料、培訓全程的錄音錄像資料，及每月上崗測試成績。 3）基于項目需求，提供執行神訪所需的硬件設備（設備≥2臺），并確保設備兼具外觀的隱蔽性和攝錄的清晰性。 4）基于甲方提供的檢核標準，在規定時間內高質量完成各業務場景的檢核工作。須提供執行過程全程的錄音&錄像資料，并根據甲方要求對一定比例門店進行抽查，回傳復核結果；檢核成績公布后，根據門店申訴情況再次復核成績，錯誤率不高于1%。 5）基于甲方需求，處理與維護數據庫，及時準確地提供項目的實時進度、多維度數據分析的結果等。 6）基于甲方需求，及時高效地獨立完成報告撰寫，包括但不限于設計報告大綱，優化迭代報告使之可以更清晰深入地闡明終端現狀及變動情況等，。 7）基于甲方需求，提供基本的平面設計服務，包括但不限于設計與制作海報。 8）后期保證項目相關的全部原始數據和處理后的數據回遷至甲方平臺，不得留存任何相關資料。 9）必須設立1名項目經理（參照服務團隊核心人員資質要求），專門負責甲方工作的統籌。 10）必須設立1名數據分析人員（參照服務團隊核心人員資質要求），專門負責處理與分析項目數據，及搭建數據看板的相關工作。 11）基于甲方需求，定期進行報告會議，周維度、月維度主動收集識別的問題輸出到甲方。 項目周期：2025/04-2025/12 招標地點：杭州 l 標段
二、2025年極氪神秘訪客調研-售后&交付： 服務內容： 乙方需根據甲方要求及時組織完成神秘訪客調研項目，負責整個項目的研究方案設計、檢核體系優化、神訪人員招募及培訓、車主對接、硬件設備準備、神訪執行及保密管理、數據審核與分析、報告撰寫等工作。 1）基于甲方提供的極氪用戶售后及交付服務場景，進行完善的項目管理及方案設計，建立相應的檢核流程體系，能夠形成相應服務場景的小閉環。研究方案需有研究內容維度/指標體系、分析模型、檢核方式、審核計劃、各流程的執行細節及保密標準；需要有嚴謹深入的思考與創新的方法建議。 2）基于甲方每月的檢核需求，完成培訓、管理神訪執行人員&審核人員的工作。須保證神訪執行人員符合甲方的招募標準（年齡28至45歲，優先男性，學歷≥大專，駕齡≥3年，必須提供身份證號、學歷證書照片、駕照等相關證明），并提供執行人員&審核人員的培訓材料、培訓全程的錄音錄像資料，及每月上崗測試成績。 3）基于項目需求，提供執行神訪所需的硬件設備，并確保設備兼具外觀的隱蔽性和攝錄的清晰性。 4）基于甲方提供的檢核標準，在規定時間內高質量完成各業務場景的檢核工作。須提供執行過程全程的錄音&錄像資料，并根據甲方要求對一定比例門店進行抽查，回傳復核結果；檢核成績公布后，根據門店申訴情況再次復核成績，錯誤率不高于1%。 5）基于甲方需求，處理與維護數據庫，及時準確地提供項目的實時進度、多維度數據分析的結果等。 6）基于甲方需求，及時高效地獨立完成報告（單店報告、月度報告、季度報告、半年度報告、年度報告等）撰寫，包括但不限于設計報告大綱，優化迭代報告使之可以更清晰深入地闡明終端現狀及變動情況等。 7）基于甲方需求，提供基本的平面設計服務，包括但不限于設計與制作海報。 8）后期保證項目相關的全部原始數據和處理后的數據回遷至甲方平臺，不得留存任何相關資料。 9）必須設立1名全職項目經理（參照服務團隊核心人員資質要求），專門負責甲方工作的統籌。 10）必須設立1名全職數據分析人員（參照服務團隊核心人員資質要求），專門負責處理與分析項目數據，及搭建數據看板的相關工作。 項目范圍：覆蓋全國所有極氪服務中心，交付中心（僅含交付）、極氪家（含交付） 項目周期：2025/04-2025/12 招標地點：杭州 l 標段
三、2025年極氪明檢檢核-售后： 服務內容： 乙方需根據甲方要求及時組織完成明檢檢核項目，負責整個項目的研究方案設計、檢核體系優化、硬件設備準備、數據審核與分析、報告撰寫等工作。 1）基于甲方提供的檢核內容及檢核標準，進行完善的項目管理及方案設計，建立相應的檢核流程體系，進行明檢檢核工作。 2）基于甲方每月的檢核需求，進行全國檢核人員招募以及培訓工作，并提供檢核人員的培訓材料、培訓全程的錄音錄像資料，及每月上崗測試成績。 3）基于項目需求，提供項目執行所需的硬件設備。 4）基于甲方的檢核要求，在規定時間內高質量完成檢核工作，檢核過程中應當留有相應的檢核表、視頻、照片等材料。 5）基于甲方需求，處理與維護數據庫，及時準確地提供項目的實時進度、多維度數據分析的結果等。 6）基于甲方需求，及時高效地獨立完成報告（單店報告、月度報告、季度報告、半年度報告、年度報告等）撰寫，包括但不限于設計報告大綱，優化迭代報告使之可以更清晰深入地闡明終端現狀及變動情況等。 7）后期保證項目相關的全部原始數據和處理后的數據回遷至甲方平臺，不得留存任何相關資料。 8）必須設立1名全職項目經理（參照服務團隊核心人員資質要求），專門負責甲方工作的統籌。 9）必須設立1名全職數據分析人員（參照服務團隊核心人員資質要求），專門負責處理與分析項目數據，及搭建數據看板的相關工作。 項目范圍：覆蓋全國所有極氪服務中心 項目周期：2025/04-2025/12 招標地點：杭州 3.投標人資格要求 3.1本次招標要求投標方滿足如下資格條件： 標段一、2025年極氪神秘訪客調研-銷售&光輝 1) 在中國境內注冊不少于5年，公司注冊資金不低于800萬，公司規模不低于50人次； 2) 有獨立法人資格、獨立承擔民事責任能力，具有良好的企業信譽、服務質量及態度，無業績污點（如數據作假、法律糾紛等）； 3) 近兩年內具備3個及以上相關行業（汽車、新零售、科技、時尚、互聯網、文娛等，新勢力汽車品牌及新零售行業優先）神訪相關項目的合作經驗，所提供案例中，單期樣本量不低于100家且全國一二線城市覆蓋率在80%以上。請提供完整合同原件、掃描件及其他相關證明材料（材料需包含月度、季度、年度等報告模板及公司數據呈現網站），需提供至少3份近兩年內案例，每個案例以“XXXX公司+合作品牌+項目名稱”命名，將所有案例匯總為一個壓縮包形式上傳。 4) 投標人須具備經驗豐富的擬建項目團隊，服務團隊至少3人，項目經理和數據分析人員、項目監督人員各一人,團隊成員須符合規定的項目成員標準。項目經理，須具備至少10年工作經驗及3年以上銷售渠道類調研項目執行經驗；數據分析人員，須具備至少5年數據分析的相關經驗，有服務于汽車、科技、時尚、互聯網、新零售、文娛等行業的經驗。請提供團隊成員履歷、社保證明等資料，如中標需嚴格按照按投標時承諾的團隊成員清單執行項目。 5) 有完整關于質量檢核的機制和流程，有對反腐反貪等不正當行為的復核及處理流程和方法（需展現在遞交的相關證明材料中）； 6) 能夠跟隨甲方的工作節奏，接受彈性的工作時間； 7) 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； 8) 以上投標人資格，招標方擁有最終解釋權。 標段二、2025年極氪神秘訪客調研-售后&交付 1) 在中國境內注冊不少于5年，公司注冊資金不低于800萬，公司規模不低于50人次； 2) 有獨立法人資格、獨立承擔民事責任能力，具有良好的企業信譽、服務質量及態度，無業績污點（如數據作假、法律糾紛等）； 3) 近兩年內具備2個及以上相關（汽車、汽車后市場、科技、互聯網、新零售、文娛）神訪相關項目合作經驗（新勢力汽車品牌優先），需提供至少2份近兩年內案例（案例需包含呈現報告模板及公司數據呈現網站）并附合同證明； 4) 具有履行合同所必需的專業團隊，服務團隊至少2人，項目經理和數據分析人員各一人,團隊成員須符合規定的項目成員標準。項目經理必須具備至少10年工作經驗，同時具備2年及以上車企神訪相關項目合作經驗（主流車企優先，包括但不限于大眾、豐田、通用、蔚來、理想等）；數據分析人員，須具備至少2年數據分析的相關經驗，有服務于汽車、科技、時尚、互聯網、新零售、文娛等行業的經驗。團隊成員須符合規定的項目成員標準。請提供團隊成員履歷、社保證明等資料，如中標需嚴格按照按投標時承諾的團隊成員清單執行項目。 5) 有完整關于質量檢核的機制和流程，有對反腐反貪等不正當行為的復核及處理流程和方法（需展現在遞交的相關證明材料中）； 6) 能夠跟隨甲方的工作節奏，接受彈性的工作時間； 7) 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； 8) 以上投標人資格，招標方擁有最終解釋權。 標段三、2025年極氪明檢檢核-售后 1) 在中國境內注冊不少于5年，公司注冊資金不低于800萬，公司規模不低于50人次； 2) 有獨立法人資格、獨立承擔民事責任能力，具有良好的企業信譽、服務質量及態度，無業績污點（如數據作假、法律糾紛等）； 3) 近兩年內具備2個及以上相關（汽車、汽車后市場、科技、互聯網、新零售、文娛）行業合作經驗（新勢力汽車品牌優先），需提供至少2份近兩年內案例（材料需包含呈現報告模板及數據呈現網站）并附合同證明； 4) 具有履行合同所必需的專業團隊，服務團隊至少2人，項目經理和數據分析人員各一人,團隊成員須符合規定的項目成員標準。項目經理，必須具備至少10年工作經驗，同時具備2年及以上車企明檢相關項目合作經驗（主流車企優先，包括但不限于大眾、豐田、通用、蔚來、理想等）；數據分析人員，須具備至少2年數據分析的相關經驗，有服務于汽車、科技、時尚、互聯網、新零售、文娛等行業的經驗。團隊成員須符合規定的項目成員標準。請提供團隊成員履歷、社保證明等資料，如中標需嚴格按照按投標時承諾的團隊成員清單執行項目； 5) 有完整關于質量檢核的機制和流程，有對反腐反貪等不正當行為的復核及處理流程和方法（需展現在遞交的相關證明材料中）； 6) 明檢檢核人員至少具備2年及以上車企明檢經驗，熟悉汽車售后門店運營； 7) 能夠跟隨甲方的工作節奏，接受彈性的工作時間； 8) 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； 9) 以上投標人資格，招標方擁有最終解釋權。 3.2本次招標不接受聯合體投標。 本次招標不接受代理商投標。 4.投標報名 報名截止時間：2025年3月2日；

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聯系人：陳經理
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