一、?? 招標條件

石家莊華電供熱集團有限公司項目2025-2026年966366客服中心委托運營、2025年片區站委托運維服務項目招標項目已批準，招標人為石家莊華電供熱集團有限公司，項目資金為自籌。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

二、?? 項目規模和招標范圍

2.1 招標采購項目地址：河北省石家莊市 。

2.2項目規模：標段1：本項目負責公司約9500萬平方米供熱面積熱用戶的客服熱線接聽、派單、回訪、數據分析等系列熱線服務工作。標段2：本項目負責為石家莊華電供熱集團有限公司28個片區站提供運維人員與運維服務，工作內容包括但不限于：協助做好自管換熱站供熱設施日常巡檢、設備維護、缺陷處置等工作；協助做好自管區域居民樓宇內管網巡檢養護、濾網清洗、上門服務、入戶測溫等；協助做好非采暖期供熱設施維護保養、巡回檢查、外委施工現場輔助等工作；根據工作需要，協助做好其他相關生產服務工作 。

2.3招標采購項目工期：標段1：2025年4月1日至2026年3月31日。標段2：2025年4月1日至2026年3月31日。

2.4 招標范圍

招標項目劃分為2個標段，具體為:

(1)人力資源服務-2025-2026年966366客服中心委托運營項(CHDTDZ162/17-QT-02701):此項目主要為委托運營石家莊華電供熱集團有限公司966366客服中心熱線接聽、派單、回訪、數據分析等系列熱線服務相關工作，確保用戶來電咨詢及訴求及時響應，及時處理，以維護和提升公司良好的服務水平及社會形象。本項目包含且不限于客服中心人員、運營場地、運營管理、配套線路和相關設備設施，以及職場視頻監控和相關設備等內容。

(2)人力資源服務-2025年片區站委托運維服務項目(CHDTDZ162/17-QT-02702):協助招標方做好28個片區站所管轄供熱設施運行維護、入戶服務等相關工作。

三、?? 投標人資格要求

【人力資源服務-2025-2026年966366客服中心委托運營項】

1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利

2.投標人沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序的狀態，資產未被重組、未被接管、未被凍結，營業執照未被吊銷

3.投標人沒有處于行政主管部門或中國華電集團有限公司相關文件確認的禁止投標的處罰期內

4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標

5.投標人不得被市場監督管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單（在評標期間尚未解除的）

6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）

7.投標人不得存在下列情形之一：1）為本招標項目的招標代理機構；2）與本招標項目的招標代理機構同為一個法定代表人或存在控股或參股關系；

8.投標人業績要求：投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有呼叫中心服務或坐席委托運營1項及以上合同業績。所有業績均應提供合同封面（或合同首頁）、合同范圍頁或清單頁或主要技術要求（參數）頁、簽字蓋章頁等能證明業績真實性相關內容的原件掃描件。

9.本項目不接受聯合體投標。

【人力資源服務-2025年片區站委托運維服務項目】

1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利

2.投標人沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序的狀態，資產未被重組、未被接管、未被凍結，營業執照未被吊銷

3.投標人沒有處于行政主管部門或中國華電集團有限公司相關文件確認的禁止投標的處罰期內

4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標

5.投標人不得被市場監督管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單（在評標期間尚未解除的）

6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）

7.投標人不得存在下列情形之一：1）為本招標項目的招標代理機構；2）與本招標項目的招標代理機構同為一個法定代表人或存在控股或參股關系；

8.投標人業績要求：投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有至少1項電力或供熱項目委托運維業績。所有業績均應提供合同主要信息原件掃描件，包括合同封面（或合同首頁）、清單頁、主要技術要求（參數）頁、簽字蓋章頁等能證明業績真實性的相關內容。

9.本項目不接受聯合體投標。

四、?? 招標文件的獲取

4.1 獲取招標文件時間： 2025-02-26 13:45到2025-03-05 17:00。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411