1.1項目概況：中國電信天津分公司2025年云網運營部網絡設備及IT監控服務項目主要內容是為落實好集團各項重點工作任務指標、集團云改和數字化轉型戰略支撐及提升網絡運營質量和效率，計劃通過引入高質量服務，為從較為單一的專業技能向綜合化監控、業務級監控的方向轉變奠定基礎、為更好的適應“云改數轉”新形勢下的要求奠定基礎，有效提升全網端到端故障綜合管控能力。

1.2采購內容：

負責天津電信通信總值班工作，及時報告并協調處理網絡重大事件，負責全網防汛、突發自然災害、國家重大活動等重要通信保障工作。

負責全網故障的實時監控，按故障處理流程對故障進行實時派單，按故障等級上報流程進行故障逐級通報，并對故障處理做全程管控、協同調度、統一指揮。

負責接應處理相關專業的集團電子工單、集團安全事件工單、集團及本地政企用戶申告、客服投訴工單，并按要求在時限內管控處理。

負責接應客服等各部門的投訴電話、執行各專業需監控執行的作業計劃及其他需要7*24小時配合執行的專項工作，并按規定時間執行。

負責7*24小時接應市政府、市安監、通管局相關工作要求，并通知相關部門。

負責監控大廳出入管理，維護良好的值班環境，并在職責范圍內配合外來人員工作。

（二）政企客戶業務管控

負責政企客戶智慧服務平臺7*24h在線監控、故障工單過程管控；對客戶業務告警進行預判、派單、跟蹤故障工單處理過程，落實半小時響應，2 小時反饋的故障過程管控要求，落實故障工單結案定責及歸檔要求，保障故障處理過程信息完整、規范，支撐故障處理透明展示要求；

負責專屬客戶報障受理，落實專屬中心在線工程師職責要求。落實針對專屬客戶的業務咨詢、查詢、故障、投訴等政企服務標準要求。

針智慧服務平臺A類及專屬政企客戶開通工單通過智慧服務平臺進行預警提醒，負責專屬及A 類客戶組網類業務全量納管 。

（三）信息化服務臺管控

1. 負責端到端告警監控及處理、ITSM系統派發的工單，及信息化各類主機監控。

2. 負責集團、省ITSM系統工單處理；完成工作相關統計分析報表制作。

3. 按時限完成客服投訴、突發事件工單和客服、營業廳等各種渠道電話咨詢問題處理；停復機查詢等工作。

（四）動力監控

1. 完成值班期間系統平臺故障的電話通知和記錄工作，并完成系統進行定期巡視，關注機房配電、通信、高溫、煙火等安全隱患，發現異常及時通報、處理。

2. 完成值班期間服保系統派單處理及轉派工作，并認真、細致填寫當日值班記錄。門禁卡管理權限數據制作。

3. 值班期間及時配合現場服務單位完成各類系統故障的處理工作，完成視頻監控系統及攝像頭故障報修工作。

4. 完成本班未恢復告警及值班日志的交接工作。

5. 完成定期性巡查、測試等配合性工作。

1.3項目預算（不含稅）：1870000元人民幣。

1.4服務工期：自合同簽訂之日起一年。

1.5本項目不劃分標包，項目成交供應商數量為1個。

1.6服務地點：天津市。

……

1.7本項目設置最高響應限價，最高響應限價為1870000元人民幣（不含稅），供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

2.供應商資格要求

2.1供應商基本資格要求：

2.1.1.供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標包響應或者未劃分標包的同一詢比項目響應。

2.1.3供應商須為本項目開具增值稅專用發票，并提供增值稅專用發票開具承諾書。

2.1.4本次詢比不接受聯合體響應。

2.2供應商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/響應資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年1月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2020年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本詢比項目的代建人；

（12）為本詢比項目的采購代理機構；

（13）與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對供應商及其產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規、詢比文件限定的其他情形。

2.3產品資格要求：/

2.4產品軟件著作權人資格要求：/

2.5法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：2025年2月28日12時00分至2025年3月4日17時30分（北京時間，下同）。

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