2.1項目地點：廣東省廣州市 

2.2項目概況：

鑒于公司IT運維、信息系統運維將于年底到期，為確保公司信息化運維服務工作正常開展，保障公司辦公設備、網絡及信息系統安全穩定運行，擬開展年度信息化運維服務招標采購工作，主要工作內容：

（1）IT運維服務

為公司提供各類IT技術服務支持，包括：

1）負責公司IT辦公設備、網絡、各類辦公軟件、信息機房（弱電井）等檢修。

2）負責IT資產采購、驗收、盤點。

3）負責對各類線上、線下各類會議提供技術服務支撐。

4）負責為分子公司提供遠程或現場IT運維服務。

5）完成網公司及公司臨時安排的相關IT運維服務工作。

6）負責公司本部珠江新城、粵能大廈和368大廈辦公地點提供網絡及IT設備運維服務，其中珠江新城3人，粵能大廈和368大廈2人，共駐場5人。

7）負責南網統推系統日常運維服務以及協助分子公司開展遠程IT運維支撐服務，駐場1人。

8）負責協助處理網公司數字化部、南網總調安排的任務及協助開展網絡安全、數據安全工作，駐場1人。

（2）信息系統運維

通過日常服務和技術支持，保證公司信息系統及南網統推系統的正常穩定運行，確保系統數據質量，提高用戶滿意度，服務方式：現場維護、網絡遠程及電話相結合，維護服務內容主要包括：系統支持、業務保障，需要提供2名遠程服務人員及2名駐場服務人員。具體如下：

1）現有功能流程優化。根據業務發展與用戶反饋進一步提升系統易用性、響應速度與業務處理效率，涉及審批流程優化、操作便捷性、響應速度、查詢效率等方面。

2）數據治理。開展數據質量管理，定期清理無效數據，核實關鍵數據準確性，確保業務數據的可用性。對數據進行合理歸檔與清理，遵循合規要求。

3）系統運行監控。實施7×24小時實時監控，覆蓋系統性能、網絡流量、硬件狀態、數據庫運行情況等關鍵指標；設置閾值告警，及時發現并預警潛在問題，確?？焖夙憫?，降低業務影響。

4）基礎配置維護。定期檢查、更新系統基礎配置，如網絡配置、服務器參數、數據庫參數等，確保與業務需求及系統負載相匹配；對系統配置變更進行版本管理，確?？勺匪?、可回滾，降低變更風險。

5）系統新版本發布部署。參與系統新版本的需求分析、測試驗證、上線計劃制定等工作；執行系統升級、補丁安裝等操作，嚴格遵守變更管理流程，確保業務連續性。

6）數據備份。制定并執行數據備份策略，包括全量備份、增量備份等，確保數據安全、可恢復；定期驗證備份數據的完整性和可用性，確保在災難情況下能夠快速恢復業務。

7）運維資料管理。建立完備的運維文檔體系，包括系統架構圖、配置手冊、操作手冊、應急預案等，便于運維人員快速定位問題、執行操作；定期更新運維文檔，確保其與系統現狀保持同步。

8）應急演練。按照公司相關制度要求，定期組織應急演練，模擬系統故障、網絡安全事件等場景，檢驗運維團隊的響應速度與處置能力；根據演練結果，修訂應急預案，完善應急響應流程，提高實戰應對水平。

9）業務數據維護。協助業務部門進行數據查詢、統計工作，提供必要的數據支持。處理明顯的業務數據異常，確保數據基本準確無誤。

10）用戶咨詢。設立運維咨詢服務渠道，及時回應用戶關于系統使用的疑問，收集用戶對系統改進的建議，了解業務需求與痛點，為系統改進提供參考。

11）服務請求分析。分析服務請求類型和處理情況，識別服務需求的重點領域，調整運維資源分配，提高服務響應效率。

12）故障處理。建立基本的故障處理流程，確保故障報告、診斷、修復、驗證、關閉等環節有序進行。對典型故障進行原因分析，采取適當措施防止類似故障重復出現。

13）應急處理。面對突發故障或重大事件，迅速啟動應急預案，進行緊急處置，最大限度減少業務影響；在故障恢復后，進行事后分析與總結，優化應急預案，提升應急響應能力。

14）重要時期系統安全保障。重保期間，加強系統監控與巡檢，提前進行風險評估與預防；制定重要時期專項保障方案，確保系統穩定運行，滿足業務需求。

2.3招標范圍：

承包人以固定總價方式組建服務團隊承攬并完成各項運維工作包括IT運維服務及信息系統運維服務，服務期限為合同簽訂之日起一年。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5項目類型：服務類 

2.6投標有效期：自投標截止之日起180日（日歷日）。

2.7標的物清單：

3.投標人資格要求

4.招標文件獲取

4.1

招標文件獲取時間

獲取開始時間：2025年03月05日 00時00分00秒 

獲取結束時間：2025年03月12日 00時00分00秒 

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聯系人：陳經理
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