項目名稱：淄博經開區12345政府服務熱線話務外包服務采購

預算金額：本項目總預算為1200000.00元,共分1個包,其中12345政府服務熱線話務外包服務:1200000.00元。

采購需求：1、為更好地提高工作質量和服務水平，淄博經開區需配備滿足本項目要求的政務服務熱線話務服務人員從事話務員工作，配合經開區與市平臺進行協調溝通，對市12345政務服務便民熱線平臺交辦的熱線事項進行辦理或轉交辦理,并及時反饋辦理情況，協調、督促區縣政府工作部門、鎮政府、街道辦事處和承擔公共服務職能的企事業單位做好熱線事項辦理工作，對各鎮、各部門回復內容進行審核、對投訴人進行回訪；接聽市12345電話對接，及時答復；做好數據統計，按要求出《周報》、《月報》、《專報》等；做好每周各鎮各部門一把手回訪工作；按市平臺要求做好其他事項；做好辦公室安排的其他工作。2、要求人員配備合理、專業齊全、類似項目經驗充足，擬派本項目負責人、項目組人員具有相關經驗。3、由供應商為被派遣人員進行統一政策法規、業務知識、職業道德等方面的崗前及服務期內培訓，人員一經確定，未經采購人許可，供應商不得以任何理由對人員進行調換。

合同履行期限：合同服務期限為3年，采取1+1+1續簽模式，合同按年簽訂。每年考核為合格及以上且經采購人和監管部門同意后，在符合相關法律法規的基礎上雙方可續簽合同。

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目不專門面向中小企業采購

3.本項目的特定資格要求：（1）具有加載統一社會信用代碼的《營業執照》或其他組織有效證件；供應商如為企業法人，須提供企業法人營業執照；供應商如為事業單位或其他組織，須提供事業單位法人證書或執業許可證或個體工商戶營業執照，本條所指的其他組織不包含法人的分支機構（銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業特殊情況的除外）；（2）未被列入信用中國網站、中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)渠道信用記錄失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商。

三、獲取采購文件

時間：截止到2025年03月23日14時00分（北京時間）。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411