二、采購單位地址：三門峽市湖濱區崤山路中段

三、采購項目內容加參數：

一、維護內容：

1、專屬售后服務經理

指定一名具備專業技術和豐富經驗的專屬售后技術工程師，負責接收并主導項目的后續服務工作，確保項目售后服務的連續性與高效性。

供應商應定期對采購人進行回訪，了解存在的問題，滿足采購人的需求。

2.在維護期內，需提供系統軟件產品的故障排除服務，保證用戶的正常運行使用，針對系統出現的故障，提供專業的排查和修復服務，快速定位問題根源，采取合適的解決方案，確保系統能穩定運行，故障處理后不會反復出現。不得違反實時政策要求、院內管理規定等。針對一些獨特的、不可預知的、采購人自身不能處理的突發事故，需提供上門服務，若因本軟件自身功能缺陷不能正常運行，提供免費技術支持和服務。

3.提供符合采購人要求的安全機制確保本系統及所連接的系統的數據安全，保證數據不被非法利用和盜用。

4.軟件定制需求服務，實際應用場景采購人提出新的功能需求或修訂要求，售后服務經理在接收到這些需求后，應將其整理并遞交至研發中心進行技術評估與可行性確認。經過研發中心的專業分析，若確認需求具備實現條件，研發部門將依據需求進行定制化開發，并增加相應的功能或修訂。完成開發的軟件版本將交由售后人員，由他們負責更新、測試并最終發布至客戶端，以確保軟件在維保期內能夠持續滿足采購人的最新需求，并保障項目的穩定運行。

針對服務期間修改/升級的軟件功能提供培訓服務，需對相關科室人員進行培訓，使其能很好的掌握監控系統的功能。

定期監控系統各項指標，及時發現運行異常、性能下降等問題，并及時預警和報警，確保系統能及時應對各種異常情況，當服務器硬件資源不足或硬件出現故障是應及時聯系探討解決方案。

對維護過程中涉及到的所有數據、信息進行嚴格保密，不得泄露。

保障現有上報接口的穩定運行，因工作需要對接口進行改造或政策變更上報要求、更改接口地址等需提供技術支持并限時完成。

日常維護服務，保障醫院使用科室日常工作，上報工作。

二、維護服務要求

1.需提供400售后電話支持并指定聯絡人，影響正常運行故障30分鐘內遠程支持，如遠程無法解決需提供現場服務。

2.應至少每年2次現場對系統進行現場巡檢和檢查，確保系統按照規范運行，同時及時發現潛在的風險，避免系統出現嚴重問題。包括硬件和軟件狀況、備份情況、安全性等。到現場檢查系統模塊運行情況，與維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結束后提供巡檢報告。

四、服務期限：1年

五、預算金額：2.4萬元/年

六、資金來源：自籌資金

七、采購方式：競爭性談判

八、報名企業需提供資質要求：

1、注冊于中華人民共和國境內，具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織提供營業執照（具有本次采購貨物的經營或生產能力的制造商或代理商）。

2、如果報名企業代表為非企業法定代表人的，企業代表應執有企業法定代表人簽字、蓋章的授權書原件。

3、企業法定代表人或授權企業代表（非企業法定代表人的）有效身份證復印件。

4、根據《關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》(財庫[2016]125號)的規定，對列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的單位，拒絕參與本項目政府采購活動【查詢渠道：“信用中國”網站】。

5、供應商（查詢對象：企業、法定代表人及授權人）均需出具在中國裁判文書網的無行賄證明查詢結果截圖或自行承諾。

6、本項目不接受聯合體投標。

7、單位負責人為同一個人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加投標（以“國家企業信用信息公示系統”查詢為準，需包含公司基本信息、股東信息及股權變更信息內容）；

注：以上證書或資格證明文件提供復印件，必須加蓋企業人公章并注明“與原件一致”。

8、企業報名后，不能參加開標，需提前三天告知綜合采購辦公室，如無故不參加開標的，將該企業拉入黑名單。

9、報名資料封面寫明供應商名稱、所報產品、聯系人姓名、電話、郵箱。

九、報名時間：2025年3月18日至2025年3月20日（工作日）

開標時間：2025年3月26日下午15:30

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411