三、項目概述：負責徐州市客戶服務中心各類工單的處理及轉派業務，退單等工單業務以及相關聯的質量管理和業務培訓等，具體開展的服務項目以市客服中心規定為準。本項目采購預算為86.87萬元。

四、招標內容：
本次采購的主要內容為：①工單結案：新流程-作為收寄區域客服負責內部客服工單和作為責任機構區域客服非直派類工單的結案工作。老流程-主導、協查工單處理：處理進、出口工單，待新、老流程完全切換后將不再取數。②內部客服工單審批及工單派發：審核內部客服創建的查詢工單，督促創建機構清理退回的內審工單，通過網顯關鍵信息，查詢協查單位機構屬性（避免郵政/寄遞機構屬性派發有誤），及時將工單派發至協查機構，同時對于創建不合格工單及時退回并進行質檢。工單派發：涉及無郵件號碼或無軌跡信息手工將客訴工單派發至責任機構。

服務內容	業務量區間（單）	單價最高限價（元/單）
協查工單	月日均業務量≦0.14 萬	1.338
	0.14 萬＜月日均業務量	1.318
內審	月日均業務量≦0.095 萬	0.268
	0.095 萬＜月日均業務量	0.260

計價方式：設置外包客服月日均業務量階梯區間，按照“量增價降”原則確定分檔外包單價。

結算公式：月客服外包服務結算費用=落檔價格*當月對應環節業務處理量-當月考核費用。據實結算?？头藛T日常實際處理量由“系統采集數據”。下一個月份雙方對上個月份的業務量報表和服務質量報表進行確認，按月度進行考核清算。根據實際處理量、結算單價和月度考核結果，計算出結算金額（含稅價），并開具6%的服務費增值稅專用發票后結算。

取數途徑：客服實際處理量由系統數據統計。

市客服中心：服務質量平臺—服務調度與判責—統計報表、統計報表（新）—員工工效—客服機構員工質量報表。

合同期為簽訂之日起至2026 年6 月30 日止。（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目設置單價最高限價，投標人按照單價最高限價的統一折扣（小于等于1）進行報價的統一折扣（小于等于1）進行報價，其投標將被否決。

五、投標人資格條件：
1. 投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

2. 投標人須為增值稅一般納稅人，能夠提供采購方要求的6%的增值稅專用發票。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
3. 投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章） 4. 投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢地址：國家企業信用信息公示系統http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書或證明材料，采購人將進行核實，以采購人在國家企業信用信息公示系統核實信息為準）。

5. 投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、

企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書或證明材料，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網站核實信息為準）。

6. 投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋公章）
7. 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供承諾書并加蓋公章）
8. 本項目不接受被中國郵政集團有限公司以及中國郵政集團有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。（提供承諾書并加蓋公章） 9. 投標人在徐州地區或所投分包地有辦事機構，或者承諾中標后一個月內在徐州地區設立固定辦公地點以及派駐專門服務團隊。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。（提供承諾書并加蓋10.

公章）
資格審查采用資格后審方式。

注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

六、招標文件的獲取方式：獲取招標文件時間：2025年3月21日至2025年3月26日，每日上午09：00至11：30，下午14：00 至17：00（北京時間）。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411