1.   項目概況與招標范圍

中國建設銀行股份有限公司信用卡中心擬采購2025-2027年信用卡外呼挽留業務第三方外包服務，開展招標人信用卡總行集約化挽留外呼業務。

招標內容：由招標人提供外呼挽留產品和目標客戶名單資源，投標人提供業務所需的場地及物理工位，利用其現有技術平臺及人力資源、招標人認可的外呼號碼及其他配套設施和服務，通過有電話外呼經驗的坐席、按照招標人相應的規定和流程，對招標人所提供的目標客戶進行電話等多渠道外呼相關工作。同時，第三方供應商負責軟硬件配置、招聘、培訓、現場管理、績效考核、質量監督等（詳見第五章采購需求）。

本次擬通過公開招標方式選取3名合格的投標人作為本項目的入圍中標人（第一和第二入圍中標人為正選服務供應商，第三入圍中標人為備選供應商）。入圍中標人分別與中國建設銀行股份有限公司信用卡中心簽訂采購合同，服務期限自2025年9月1日至2027年8月31日，為期兩年。若合同簽署之日晚于2025年9月1日，協議有效期自合同簽署并加蓋公章之日起生效，至2027年8月31日終止。

2.   投標人資格要求

2.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.2 投標人當前未處于限制開展生產經營活動、責令停產停業、責令關閉、限制從業等重大行政處罰期內。

2.3 投標人當前未被“信用中國”網站列入重大稅收違法失信主體；未被“中國執行信息公開網”列入失信被執行人名單；未被“中國政府采購網”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業信用信息公示系統”網站列入嚴重違法失信名單。

2.4 法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。

2.5 投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理機構，不存在直接或間接地與建設銀行為本項目所委托的其他機構有任何關聯。

2.6 投標人與建設銀行不存在利益沖突，不存在損害建設銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設銀行的重大誠信問題。

2.7 投標人在評標時未處于建設銀行供應商禁用或退出期內。

2.8 投標人承諾在本項目招標過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標人有權取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（負責人）在生產經營活動中受到刑事處罰；

（2）重大并購或重組，影響正常生產經營；

（3）其他重大風險事項，影響正常采購合作。

2.9 本項目不接受聯合體投標。

2.10      投標人承諾不對本項目進行轉包分包。

2.11      投標人須具備“呼叫中心業務”類全國增值電信業務經營許可和信息安全管理體系認證證書，且承諾在服務期限內證書持續有效。提供電信業務經營許可證掃描件和國家市場監督管理總局“全國認證認可信息公共服務平臺”的信息安全管理體系認證證書截圖。

2.12      投標人具備累計滿一年（含）以上與至少一家（含）國內系統重要性銀行總行（含信用卡中心）信用卡客戶挽留外包服務實施案例，以合同簽署時間為準。

2.13      投標人具備1個中國境內（不含港澳臺地區）固定職場，且承諾職場集中空閑物理工位不低于50席。（提供職場房產證明或租賃證明原件掃描件，提供的職場租賃協議須承諾覆蓋合作周期。）

2.14      投標人承諾服務期間免費為招標人提供外呼系統服務，包括但不限于接收招標人傳輸數據、基本外呼功能、品質監聽、終端數據脫敏、信息安全管控等功能。

2.15      投標人承諾服務期間提供1個經招標人認可的可用于外呼作業的無區號的5位數或6位數的外呼號碼或號段。

2.16      投標人須承諾履行消費者權益保護監督評價要求的相關職責。包含但不限于：

①不存在消費者權益侵權行為，引發較大輿情或重大投訴，在社會上造成嚴重不良影響的；

②不存在消費者權益侵權行為，受到監管處罰，造成嚴重不良影響的；

③不存在消費者權益侵權行為，受到公安立案或法院判決，造成嚴重不良影響的；

④不存在違反法律法規和監管機構規定的其他嚴重情形。

2.17      投標人提供的產品或服務不存在侵犯任何第三方的知識產權等權益的情況（包括但不限于商標權、專利權、版權、軟件使用權、對不便申請專利的技術秘密和商業秘密的權利等）。如果第三方聲稱投標人向建設銀行提供的產品或服務侵犯其知識產權，并已就此對建設銀行或投標人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產權行政執法程序（簡稱侵權訴訟），一方自知悉上述事項起將立即書面通知另一方，建設銀行有權采取相應措施，投標人將依法承擔全部責任。

3.   資格審查方法

本項目采用資格后審方式進行招標。

4.   招標文件的獲取

招標文件發售領取時間為2025年3月20日09時00分至2025年3月27日16時00分（北京時間，下同）。

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聯系人：陳經理
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