1、項目概況與招標內容
1.1 項目名稱：中信銀行股份有限公司廣州分行交易銀行條線產品運營維護及客戶服務工作外包采購項目（重新招標）
1.2 項目編號：
1.3 招標代理編號：ZJZB-2023-10264
1.4項目概況與招標內容
中信銀行股份有限公司廣州分行交易銀行條線產品運營維護及客戶服務工作外包采購項目（重新招標），外包業務范圍主要是轄內交易銀行產品運營維護及客戶服務工作外包，外包供應商負責配置駐場人員，依照合同履行以下服務內容：
1、協助產品開通和測試：協助梳理產品功能開通范圍，指導客戶使用測試聯調工具，準備測試環境數據，解答測試聯調問題等。
2、協助前置機、專線等安裝實施：前置機及系統客戶端上門或遠程安裝，配置參數調試等。
3、協助客戶培訓和風險講解：協助對客戶進行產品和系統培訓、風險講解等。
4、協助運營維護：協助指導客戶使用產品和服務，通過微信、電話等對常見問題進行答疑，上門排查解決疑難問題，收集客戶產品使用意見和建議等。
5、協助業務推動：協助指導業務開通材料準備、協助梳理客戶需求等。
本項目服務期內2年合計采購預算為1,263,560.14元，其中2023年預計622,443.42元，2024年預計641,116.72元，具體采購內容需求詳見《招標文件》第五章 項目需求書。
1.5服務期
合同期限：2年。
1.6 標包/中標單位
1.6.1本項目不劃分標包，推薦2名中標候選人，確定1名中標人。
1.7付款方式
按實際工作量進行月度結算，供應商在次月的20號前提供增值稅專用發票及上月服務明細清單，我行在收到發票后15個工作日內付款。
1.8招標控制價：詳見招標文件-附件《報價一覽表及報價清單》。
2、投標人資格要求
2.1投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照或事業單位法人證書復印件。
2.2 不得存在下列情形之一：被責令停業或破產狀態的；被暫停或取消投標資格；財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；在最近3年內因圍標、串標等不良行為被行政主管部門取消投標資格；在最近3年內被行政主管部門認定存在嚴重違約行為的、重大質量或安全問題的（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單；被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，被列為政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）。法定代表人/單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.3 不接受聯合體應答，不允許任何形式的分包或轉包。
2.4 未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態。
2.5投標人須提供“與招標人存在的在途訴訟或在途投訴或未決爭議情況或存在影響招標人正常經營的情況”，投標人須如實填寫，如經招標人發現投標人存在虛假承諾則否決其投標或取消中標資格。
注：供應商因新冠疫情不可抗力影響，導致供應商無法按要求加蓋供應商公章和無法發出響應文件等情況，詳見附件1《關于新冠疫情防控應急措施》。
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4、招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2023年01月11日至2023年02月11日17:00。
招標文件每套售價500元人民幣，售后不退。
5、投標文件的遞交及會議安排
5.1投標文件的遞交：遞交投標文件的截止時間（即投標截止時間）為：2023年02月17日14時40分

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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