本招標項目為中國電信股份有限公司湖南分公司2023年增值業務客戶關系保有支撐項目（招標編號：HNDXZB20230004），招標人為中國電信股份有限公司湖南分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1．項目概況與招標內容
1.1項目概況與招標內容：中國電信股份有限公司湖南分公司2023年增值業務客戶關系保有支撐項目，預算237.00萬元人民幣（含稅）。
服務內容：話務類（含大屏、QQ、微信等在線客服、含電銷質檢）客服支撐、工單處理類客服支撐、自有渠道存量客服支撐、翼支付商戶服務支撐等服務。
涉及的主要評估產品品類： 無 。本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類” 及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
1.2本項目不劃分標包。
1.3項目實施期限：合同簽訂之日起至2023年12月31日。如合同履行期限截止時間未到，但合同金額已執行完畢，則本項目合同有效期屆滿；如合同履行期限結束，合同金額尚未執行完畢，雙方可協商是否簽訂補充協議繼續執行合同。
1.4項目實施地點：湖南省長沙市。
1.5本項目設一個中標人，由綜合得分排名第一名的中標候選人中標。
1.6本項目設置最高投標限價，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。含稅單價最高投標限價如下：

序號	報價項	預估工作量	單位	含稅單價最高投標限價（元）
1	話務類工單（含翼支付商戶服務在線話務單）	410000	元/單	2.41
2	處理類工單	200000	元/單	5.80
3	商務彩鈴制作與更換（音頻）	400	元/單	30.00
4	商務彩鈴制作與更換（視頻）	150	元/單	80.00
5	自有渠道錄單、翼支付商戶服務支撐工單	9800	元/單	9.50
6	派駐支撐通管局投訴處理	1	元/人	100,000.00

2．投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
2.2本項目不接受聯合體投標。
2.3投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.4潛在投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（3）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年01月09日起至投標截止時間止）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）法律法規規定的其他情形；
（7）在最近五年內（自2018年01月09日起至投標截止時間止）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）在最近五年內（自2018年01月09日起至投標截止時間止）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（9）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；
（10）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標段或未劃分標段的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標段或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.5遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等國家法律法規。
3．資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4．招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年01月20日9時00分00秒至2023年02月01日17時30分00秒（北京時間，下同）。

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聯系人：陳經理
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