華夏銀行企業級遠程銀行平臺二期項目（智能質檢軟件產品部分）供應商征集公告
 
華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“采購人”）擬對企業級遠程銀行平臺二期項目（智能質檢軟件產品部分）征集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱：企業級遠程銀行平臺二期項目（智能質檢軟件產品部分）
二、采購內容簡介（以最終標書為準）
本項目采購智能質檢軟件產品，具體內容如下：
（一）智能質檢功能整合集中
將視頻座席、電話座席、在線座席的質檢能力做整合、提升，利用語音識別、語義理解、人臉識別等人工智能技術，構建統一、集中的音視頻智能質檢功能。
（二）人工抽檢功能綜合多樣
通過全量工單質檢結合人工抽檢方式，覆蓋初檢、申訴復核、最終評分等業務全流程，提高質檢準確度，實現視頻質檢、語音質檢、在線文本質檢、工單流程質檢一體化，人工抽檢接口多樣化。
（三）實時質檢功能提升質效
通過實時質檢能力及大數據分析功能，對數據進行實時分析，形成相關圖表，便于業務人員掌握當前節點業務熱點、投訴熱點、客戶行為等信息，規避業務風險，提高客戶體驗。
（四）產品性能及技術指標要求：

序號	指標類型	指標內容
1	產品性能 要求	1．接口調用支持多種接口接入方式：可支持通過SDK、API、h5、小程序、PC/web、文件接口接入
		2．數據采集支持多種數據接入方式：可以支持web網頁、API接口、數據庫、文件等數據源接入方式
		3．系統接口設計標準，成熟穩定，擴展性強，架構松耦合高內聚，層次清晰，支持多渠道擴展
		4．數據傳輸支持加密，支持國際、國密雙算法
		5．服務器基礎軟件國產化，支持國產化基礎軟件，如Linux中標麒麟、Mysql數據庫等
		6．防高頻機制，對特定IP或ID的搜索請求進行防高頻校驗，如果超出閥值，則進行冷卻或加入黑名單處理
		7．支持服務器行內私有化使用虛機部署
		8．可靠性要求提供負載均衡和冗余方案，防止單點故障導致業務的中斷
		9．版本升級要求：系統不間斷運行服務過程，版本可平滑升級，保持上下兼容
		10．可維護性：智能質檢平臺管理及日常維護操作易維護，易操作
		11．靈活性和可擴充性：方便擴展網絡覆蓋范圍、網絡容量和網絡各層節點的功能，以適應今后可能出現的較大任務負荷；硬件平臺具有可升級性，當需要時可以通過新的計算機設備同原有計算機設備一起工作以提高系統的處理能力
2	業務支撐能力要求	1．第三方平臺對接：支持與第三方系統進行對接以提供智能質檢能力相關服務
		2．系統持續迭代：相關算法、模型、組件等的及時持續優化迭代
3	視頻和智能應用	1．AI（人工智能）:支持對接TTS、ASR、NLP、數字人等產品，采用的技術方案有落地實施案例（包含IVR對接AI）。
		2．集成能力:評估與第三方產品（錄音系統、錄屏系統、傳真、TTS、智能語音導航、語音外呼機器人、實時語音質檢等）對接的能力。 對接聲紋識別對接方式，對接過的聲紋識別廠家，是否有落地案例。 對接人臉識別方式，對接過的廠家，是否有落地案例。
		3．智能客服:支持和行內已有智能服務引擎對接。如智能客服機器人的在線客服模塊、智能外呼模塊和雙路系統，支持實時質檢和離線質檢。
4	國產化支持度	1．國產化:支持國產化，國產服務器、操作系統、數據庫、瀏覽器支持國產化的現狀及規劃。
		2．軟件自主知識產權:核心產品具備完整的知識產權，核心組件的自主研發情況，開源軟件使用情況，提供軟件清單表，是否目前主流成熟版本。

三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．供應商應符合并遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等的相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度等。近三年經營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。
2．供應商必須提供其銷售產品自有知識產權證明。
3．供應商具備提供現場服務能力，擁有專有的技術支持中心和服務體系，擁有穩定的專業化技術支持服務隊伍，能夠提供應用開發項目7×24小時服務支持，擁有熱線支持電話，技術人員能夠提供實時在線技術支持，可以在規定時限內解決影響系統運行的各類問題，并提供相應的改進方案。
4．供應商注冊資本3000萬元（含）以上。
5．近三年在國有銀行、全國性股份制商業銀行及金融同業有智能質檢相關實施案例。
6．產品具備較強的擴充性和延展性。供應商愿意且有能力為采購人提供軟件產品定制化開發、測試、上線、迭代以及維保服務，并接受采購人監督管理。
7．采購人可能根據項目情況取消采購，供應商應予接受。
（二）征集期：2023年2月2日—2023年2月8日

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411