1.&bsp;招標項目簡介&bsp;
1.1 招標項目名稱及項目編號：中國鐵塔2023年10096坐席外包服務采購項目（招標編號：CTZB2023GZ007）。
1.2 招標人：中國鐵塔股份有限公司
1.3 招標代理機構：(登錄后查看)
1.4 招標項目資金落實情況：項目資金已落實
1.5 招標項目概況：中國鐵塔股份有限公司現需采購10096熱線坐席外包服務，供應商提供服務工作項包含但不限于以下所述業務內容：（1）10096熱線坐席服務：包含但不限于提供 7*24 的招標人相關業務的咨詢、受理、投訴、建議、外呼等10096語音呼入業務（含呼入導致的呼出）服務；（2）10096在線坐席服務：提供 7*24 的相關在線坐席服務；（3）支撐一線團隊運營管理與輔助業務：包含但不限于現場管理與監控、業務質量檢查與提升、數據分析與呈現、客戶滿意度調查、業務流程優化改進、人員招聘與培訓、排班管理、員工滿意度提升與服務文化建設等。
本次采購的座席服務人員如下：
| 序號 |
人員類型 |
預估人員數量 |
服務期限 |
| 1 |
一線坐席人員 |
94 |
1年 |
| 2 |
二線管理人員 |
4 |
1年 |
注：本次采購坐席人員為預估數量，項目期間招標人可根據業務發展動態調整所需一線坐席人員以及二線管理人員。
1.6 標段劃分：不劃分。
1.7 中標人數量及份額：中標人數量：1家，中標份額100%。
1.8 本項目設置最高投標限價，含稅最高投標限價為997.98萬元，投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.&bsp;投標人資格要求&bsp;
2.1 依法設立：投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的唯一有效授權。
2.2 控股及管理關系：
2.2.1投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。
2.2.2投標人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.2.3投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。
2.3 增值稅專用發票：
投標人應承諾中標后向招標人開具符合國家要求的增值稅專用發票。
2.4 資質要求：
投標人應具備有效的中華人民共和國增值電信業務經營許可證，且證書的業務種類需包含第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務。
2.5業績要求：
投標人自2020年1月1日至2023年1月31日期間（以合同簽訂時間為準）在中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）至少具備一項單個業績的含稅金額應不少于150萬元的同類坐席熱線外包或熱線支撐服務項目業績。
2.6&bsp;不得存在的情形：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年1月31日起）有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；
（6）在最近五年內（自2018年1月31日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年1月31日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchia.gov.c）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準）；
（9）被中國鐵塔列為全國范圍內的“禁止交易企業”的；
（10）被中國鐵塔列入同類坐席熱線支撐服務“中國鐵塔全國級或總部級供應商黑名單”的。
2.7&bsp;聯合體：本項目不接受聯合體投標。
2.8&bsp;轉包或分包：本項目不得轉包或分包。
2.9&bsp;法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法&bsp;
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取&bsp;
4.1 招標文件獲取時間:&bsp;2023年2月23日至2023年2月28日（北京時間，下同）。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交&bsp;
5.1 電子投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年3月15日9時30分。
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登錄，聯系工作人員辦理入網升級。
聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411
