中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服務采購項目（第二次）采購公告
受中國郵政集團有限公司浙江省分公司委托，就中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服務采購項目（第二次）進行公開招標，項目資金為自籌資金840.35萬元，歡迎國內合格的供應商前來投標。
一、項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服務采購項目（第二次）
二、項目編號: (登錄后查看)
三、項目概況:中國郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服務采購項目。
四、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目共計1個合同包，預估總采購金額840.35萬元（含稅）。

合同包號	服務名稱	服務內容	報價要求（已包含供應商上浮利率）	計量單位	采購數量	單價限價（含稅，元）	預估金額（含稅，元）	服務時間（全覆蓋時間段，存在多班制）	預估采購總金額 （萬元）	服務期限
合同包一	中國郵政集團有限公司浙江省寄遞事業部省客服中心外包服務	話務：負責電話受理省內個性化業務客戶需求，對處理結果進行跟進、催辦和回訪。	≤35元/有效工作小時	小時	14784	35	517440	08:00-18:30	840.35萬元	1年
		在線：負責浙江省在線受理各渠道來源的EMS郵件全業務查詢投訴。	≤35元/有效工作小時	小時	82368	35	2882880	08:00-21:00
		投訴處理：負責部分客戶投訴工單的轉辦、處理及后續跟進工作。	≤37元/有效工作小時	小時	10560	37	390720	08:00-18:30
		判責細化：負責客戶投訴判責單下派、申訴及責任判定，并進行整理匯總。	≤57元/有效工作小時	小時	29232	57	1666224	08:00-17:30
		質檢：負責不合格工單抽檢情況核實、升級工單分析，各類客服履職問題匯總。	≤57元/有效工作小時	小時	4224	57	240768	08:30-17:30
		申訴處理：負責對接國家郵政局轉派的消費者申訴單處理，進行全國范圍內派單調度，并進行處理結果審核、反饋和責任判定。	≤43元/有效工作小時	小時	33792	43	1453056	08:30-17:30
		國際業務查詢處理：負責重點路向、重點客戶的國際EMS、國際E郵寶、國際給據函件的跟蹤查詢以及國際疑難郵件的跟蹤查詢。	≤68元/有效工作小時	小時	4224	68	287232	08:30-17:30
		省級重點項目質量管控：負責政務項目的主動跟蹤監控、問題郵件處理督辦、質量指標分析通報等相關工作	≤45元/有效工作小時	小時	10560	45	475200	08:30-17:30
		數據分析：負責各項客戶服務質量的日監控發布、周分析、周通報等相關工作。	≤58元/有效工作小時	小時	2112	58	122496	08:00-17:30
		疑難件處理：負責省際、省內地市協同的緊急、疑難問題郵件協調處理。	≤58元/有效工作小時	小時	6336	58	367488	08:00-17:30

備注：采購預估量采購人不作承諾，具體以實際需求為準。
結算費用=當月有效工時數*相應服務結算單價-考核金額。
（二）服務地址：國際業務查詢處理的服務地址：杭州市西湖區西溪街道莫干山路329號；其他服務項目均在：杭州市上城區筧橋街道花園兜街221號；
（三）服務期限：1年（合同到期后由雙方協商一致，合同可再續簽1年）。
（四）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用。
（五）發票稅率為6%，若合同執行中稅率發生調整，則簽訂補充協議，報價進行相應調整。
（六）需求歸口管理部門：省分公司服務質量部；
（七）服務要求及技術標準：詳見合同附件；
（八）辦公場地及所有設備由招標人提供。
五、投標供應商資格要求:
1、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的分公司。
2、注冊資本不少于1000萬元人民幣
3、投標人為增值稅一般納稅人。
4、投標人必須具備本項目類似經驗業績，至少提供一份2020年1月1日以來簽訂的類似合同業績，須提供合同關鍵頁復印件（合同關鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務內容）。
5、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
6、投標人未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
7、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
8、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
8、本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
9、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
六、采購文件的獲取方式:
1、線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應商：請于2023年3月9日9時00分至2023年3月14日17時00分（北京時間，下同）獲取采購文件。
2、標書售價(元)：每本500元（售后不退
投標文件遞交的截止時間：電子版投標文件與紙質版投標文件遞交的截止時間：均為2023年3月31日14:00:00（北京時間）。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411