采購需求描述：

一、基本采購需求：

1.服務內容：

（1）標準技術支持服務，包括非現場技術支持、軟件質保延續和硬件服務（含硬盤不返還服務）;提供NetBackup備份軟件的升級版本、維護版本和缺陷修正補丁、設備維修和備件服務。

（2）第三方現場技術支持（據實結算），服務提供方為NetBackup備份管理提供60人天現場技術支持服務，包括主動式技術支持服務（BUG預警、軟件健康檢查、補丁分析及版本建議、性能調優、重要時期現場技術支持）、緊急救援服務。

2.服務范圍：北京NPC生產系統使用的NetBackup備份管理軟硬件。

3.服務標準：

（1）故障響應時間

在支付系統NetBackup備份管理軟硬件發生故障后，服務提供方在接到故障通知15分鐘內給予響應。

如故障排除無法通過遠程方式解決，服務提供方應派遣工程師按照運行維護部門的要求（2小時內）到達指定現場進行解決。

（2）備件到場時間及備件質量

備件、兼容設備和替換設備應該在發出更換申請2小時內到達北京NPC現場，并負責設備的更換。更換設備的軟硬件版本需符合生產系統標準，若目前在用型號的設備停產，需提供經過嚴格測試的、與生產系統配置等兼容的設備，且其性能不低于生產系統設備規格。

（3）提交有效解決方案時間

接到故障報告后3小時內給出解決方案，1個工作日內提交問題處置報告。

（4）緊急救援服務工程師職責

緊急救援工程師負責現場故障解決和問題追蹤，直至提交運行維護部門認可的解決方案。在故障處置過程中，緊急救援工程師應及時向運行維護部門反饋故障解決進展。故障解決后，緊急救援工程師應提供故障處置報告，該報告包括但不限于如下內容：問題描述、處置過程、問題原因及后續建議。

4.服務時間：合同簽訂之日起三年。

5.服務地點：北京市海淀區翠湖北環路。

二、合格服務供應商基本資質要求(標ê項為必須滿足）：

1.ê具有獨立法人資格、企業法人營業資質且具備類似項目經驗，有能力執行本項目。

2.ê財務和經營狀況良好，近2年內無不良經營行為，無處于被責令停業或財產被接管、凍結和破產狀態。

3.ê未被信用中國列入失信人名單。

4.ê近三年經營活動中沒有重大違法記錄，含較大金額（3萬元以上）的行政處罰和刑事處罰。

5.ê可開具正式增值稅專用發票。

6.ê供應商應承諾其投標人、股東、高管與總中心不存在任何關聯關系或利害關系。

7.ê有專業的NetBackup備份管理軟硬件維保服務團隊，團隊具備NetBackup備份管理軟硬件第三方維保服務經驗，技術服務工程師具備以上本項目產品服務經驗。

三、需提供的材料(標ê項為必須提供）：

1.ê提供三證合一后的營業執照。

2.ê有效資質證件。

3.ê法定代表人或授權代理人證明文件（須提供法定代表人身份證復印件，授權代理的須提供法定代表人和授權代理人身份證復印件及授權書）。

4.ê公司簡介（包括但不限于公司綜合能力、財務能力、服務能力等內容介紹）。

5.服務團隊介紹（人員介紹、職責、分工、體現人員資質與經驗的證明材料及體現團隊經驗的證明材料）。

6.ê成功服務案例證明（合同復印件，包括首頁、采購內容頁、合同金額頁，蓋章頁等）。

四、

報名截止時間：2023年3月24日11:00。