本招標項目為2023-2024年北京聯通114人工坐席項目（一）（第二次），招標人為中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。（電子招標） 1. 項目概況與招標內容
1.1 項目概況：
本招標項目為2023-2024年北京聯通114人工坐席項目（一）（第二次）。
1.2 招標編號：HB
1.3 招標內容
1.3.1本項目的采購內容：采購北京聯通114人工坐席（一）服務兩年，具體業務范圍包括114人工坐席項目（一）的話務受理、預約受理以及現場管理、質量檢查、業務支撐等相關工作。
1.3.2服務期限：自中標通知書發出之日次月1日起連續24個月。
1.3.3服務地點：北京市。
1.3.4技術要求：詳見招標文件 “第五章 技術標準和要求”。
1.3.5本項目預算金額為人民幣3800萬元（不含增值稅），招標人將以合同上限金額按預算金額乘以中標人對應的中標份額簽署框架協議。本項目中標人數量為2個，每個中標人對應的份額如下：中標人份額分別為采購預算的60%、40%。
1.4 本項目不劃分標包。
1.5 本項目設置最高投標限價（不含增值稅）：
本項目采用單價的報價方式設置不含增值稅單價最高限價，不含增值稅單價最高投標限價為：客服代表：5888.67元/席/月，激勵費用：3.30元/個，班長席：7845.28元/席/月，服務質檢席：7354.71元/席/月，業務支撐席：12748.5元/席/月。投標人投標報價高于最高限價的，其投標將被否決。具體詳見投標一覽表。
1.6 招標類型：服務招標。
2. 投標人資格要求：
2.1 營業執照和注冊資本
2.1.1、投標人必須為：在中華人民共和國境內工商局登記注冊，根據中華人民共和國有關法律，合法成立并存續的，獨立于招標人和招標機構的獨立法人或其他組織。（提供營業執照副本、組織機構代碼證書副本和稅務登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件或加蓋公章復印件）
2.1.2、如為企業法人，注冊資本應不低于1000萬元人民幣或等值貨幣。(等值貨幣按照中國銀行在開標日公布的匯率中間價換算)
2.2 財務要求
2.2.1、投標人須提供基本開戶行簽發的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；
2.2.2、投標人須能為本項目開具增值稅專用發票，須提供有效的證明文件或承諾書。
2.3 業績要求
投標人須提供2020年1月1日至投標截止日呼叫中心業務類項目業績，合同總金額達到3000萬（含）元以上且已開具對應金額的發票，業績證明文件須提供合同掃描件或框架協議及框架訂單掃描件。
有效業績須提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁、框架訂單（僅限框架協議）。業績時間以合同或框架訂單（僅限框架協議）簽訂時間為準,業績金額認定以發票金額為準，發票金額不能高于合同（訂單）金額。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供；缺失任何一項不計入業績，視為不符合本項要求。業績金額為含稅金額。
2.4 服務團隊
2.4.1、具備服務團隊，包括項目經理1人，班長席不少于6人，服務質檢席不少于2人，業務支撐席1人，客服代表不少于72人，提供服務團隊《人員基本信息表》（至少包括：崗位、人員姓名、身份證號、行業工作年限、學歷）、有效期內的身份證原件掃描件。學歷僅做為詳細評審項。
2.4.2、投標人須承諾班長席、服務質檢席、客服代表、業務支撐席人員不得與其它項目重復；（須提供加蓋公章承諾書）
2.4.3、為本項目配備項目經理1人，項目經理應有較強的管理能力、組織協調能力，具備呼叫中心類似項目的從業經驗，從事相應管理崗位時間不低于5年，保證服務期內不可更換，須提供項目經理有效期內的身份證原件掃描件、工作經歷、勞動合同及投標截止時間前三個月任意一個月的社保證明（社保證明上必須有社保管理機構章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名）等證明材料原件掃描件及承諾書。
2.4.4、投標人須承諾為本項目配備的服務團隊自中標通知書發布之日起按投標人承諾時限到崗，到崗時限自中標通知書發布之日起不得超過5日。若投標人提供的服務團隊無法自中標通知書發布之日起按投標人承諾時限到崗，招標人有權取消其中標資格，須提供承諾書。
2.5 信譽要求
2.5.1、2020年1月1日至投標截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業信譽，無處于被責令停業，財產被接管，凍結，破產狀態。（提供加蓋企業公章的企業經營狀況承諾書和履約情況承諾書）
2.5.2、投標人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為、弄虛作假騙取中標行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔相應責任，投標無效。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）
2.5.3、投標人須未處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；處于黑名單禁入期內的供應商所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與投標。
2.6 其他要求
2.6.1、與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；
2.6.2、法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標；
2.6.3、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標；
2.6.4、參加投標的廠商應能夠直接作為賣方與買方簽訂內貿合同；
2.6.5、投標人應遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等相關規定；
2.6.6、評審當日，投標人須準備至少包括業績、資質、證書等材料的原件備查。如投標文件中上述材料不清晰可辨，評審委員會要求核查原件時，投標人須保證在2小時內送達招標代理指定地點，否則該材料將被視為無效。
2.6.7、本項目不接受聯合體投標。
2.6.8、滿足國家合規管控要求。（須提供加蓋公章的供應商合規承諾書原件掃描件）
2.6.9、所有服務均為投標人自行提供。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4. 獲取招標文件
4.1招標文件獲取時間： 2023年03月31日09時00分至2023年04月06日17時00分（北京時間）
4.2投標文件遞交（上傳）的截止時間為2023年04月24日09時30分。

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聯系人：陳經理
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