本招標項目為中國鐵塔IT系統2023年外包費用-一線服務響應坐席外包費用項目，招標人為中國鐵塔股份有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
“中國鐵塔IT系統2023年外包費用-一線服務響應坐席外包費用項目”，本項目主要面對通發、商合、維護、綜合、財務五條專業線提供服務響應支撐工作，包括熱線電話、在線客服、IT服務工單、支撐群等渠道，服務3萬余名用戶。需要服務外包團隊快速響應、支撐，及時解決用戶問題，并歸納總結常見問題解答，形成知識，錄入知識庫。
1.2招標內容
本次招標的規模、名稱、技術要求、服務周期及服務地點具體如下：

序號	類型	名稱	規模	技術要求	服務周期	服務地點
1	服務	中國鐵塔IT系統2023年外包費用-一線服務響應坐席外包費用項目	672萬元（含稅）	詳見第五章“技術標準和要求”	12個月	招標人指定地點

1.3本項目不劃分標包，中標人數量1名。
1.4本項目設置最高投標限價，投標總價最高限價為人民幣（含稅）672萬元，初級人員單價最高限價為人民幣（含稅）15萬元/人/年，中級人員單價最高限價為人民幣（含稅）24萬元/人/年。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。同一法人僅可授權一個不具備法人資格的分支機構參加本項目，不接受該法人與其下屬不具備法人資格的分支機構同時參加本項目。
2.1.2投標人注冊資本或開辦資金應不低于1000萬元人民幣（含）或者等值貨幣（按照中國銀行在投標文件遞交截止之日公布的匯率中間價換算）。
2.1.3業績要求：投標人從2020年1月1日至2022年12月31日（以合同簽訂時間為準）至少具備并提供1個單項項目含稅金額在200萬元（含）以上的同類項目業績。
同類項目業績指：第三方響應外包服務項目、熱線外包及服務支撐項目等類似客戶服務或系統支撐類項目業績。
（1）須提供項目合同關鍵頁，作為有效業績證明材料，未提供符合要求的證明材料或證明材料提供不全的業績案例視為未提供；
（2）須提供合同對應的發票或網上稅務系統查詢發票截圖作為有效業績證明材料，未提供符合要求的證明材料或證明材料提供不全的業績案例視為未提供。        
注：（1）項目合同關鍵頁包括但不限于體現項目合同關鍵信息、合同金額、簽字蓋章頁。如為框架合同則須同時提供框架合同及甲方訂單或委托單等有效證明材料。
（2）合同對應的發票或網上稅務系統查詢發票截圖：①有效發票含稅總額等于或小于合同金額；②有效發票含稅總額應不低于合同含稅金額或有效訂單含稅總金額的10%。
發票應同時滿足a、b、c、d條件可認定為有效發票：a、開票日期晚于合同簽訂日期且處于且處于【2020年1月1日，2022年12月31日】區間內；b、發票購買方與合同買方一致；c、發票銷售方與合同賣方（投標人）一致；d、發票為未沖紅發票。
（3）網上稅務系統查詢途徑：網上稅務系統（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）。
（4）業績不包含代理商的銷售業績、子公司的業績。
（5）涉及多個標段的同一采購項目，如果合同按各標段分別簽訂的，一個標段視為一個單項項目。
2.1.4其他要求：（1）投標人須承諾中標后不得轉包、分包。須提供承諾。
（2）投標人須承諾中標后為本項目開具符合國家規定的增值稅專用發票。須提供承諾。
2.1.5控股及管理關系：投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.6投標人的股東為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標包投包或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.7投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或者存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年1月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；
（6）在最近五年內（自2018年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的（以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準），已執行完畢或不再執行的除外；
（9）被中國鐵塔股份有限公司列入全國/總部“禁止交易企業名單”的；
（10）被中國鐵塔股份有限公司列入支撐服務“中國鐵塔全國級或總部級供應商黑名單”的。
2.3本項目不接受代理商參加投標。
2.4本項目不接受聯合體參加投標。
2.5法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年4月4日至2023年4月11日（北京時間，下同）。
    
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