1．采購條件
本采購項目沈陽局集團公司長春電務段2024年通信設備（華為傳輸接入設備）維保業務外包（二次）采購人為中國鐵路沈陽局集團有限公司長春電務段，采購項目資金來自運營維修，已落實，具備采購條件，現對本項目采購進行公開競爭性談判。
2．采購范圍及相關要求
采購業務外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃分等詳見本公告附件1。
1.執行的技術標準：詳見技術規格書
2.鐵路專用設備執行的相關文件、規定：鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規則》
3.相關檢驗檢測報告：無
4.維保條款：應保證設備運用良好，在合同期內廠家免費維修。其他詳見技術規格書
5.售后服務及要求：電話支持服務、現場支持服務、巡檢、硬件維修服務、備件支持、軟硬件升級服務、現場培訓服務。其他詳見技術規格書 
6.其他需具體明確的技術要求：（1）軟件補丁和實施方法必須是已經在其它電信系統上得到驗證，或根據信息產業部的相關標準在實驗室驗證，獲得相關資質，輸入后不會對設備運行帶來不利影響；（2）不得在既有網管使用漏洞軟件及補丁，不得在網管安裝未經驗證軟件，嚴禁在既有網管連接外網，確保網絡安全
 
 
華為傳輸接入無線設備委外維保招標
 
 
 
技
術
規
格
書
 
 
長春電務段
以下條款中標注“*”號條款為關鍵技術條款，如有任一條款不滿足，則視為重大技術偏差，取消投標資格。
一、概述
目前長春電務段管內傳輸設備、接入網設備、數據網設備，上述華為設備均已超過廠家質保服務，現通過掛網招標方式確認維保單位，投標單位維保服務必須符合鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規則》等相關標準及以下具體要求。
二、維保服務項目和服務能力的規定
2.1服務項目分類
乙方提供長春電務段管內在網的華為設備的維保，服務項目應符合以下分類標準：
表1： 通信系統維護保障服務項目一覽表

序號	服務類別	服務項目編號	服務項目
1	技術支持類	JS01	咨詢和電話支持服務
		JS02	遠程技術支持服務
		JS03	現場技術支持服務
		JS04	緊急故障恢復服務
		JS05	重大事件技術支持服務
		JS06	資料服務
		JS07	其它服務
2	軟件服務類	RJ01	補丁更新服務
		RJ02	版本升級服務
		RJ03	版本配套檢查升級服務
		RJ04	網管&監控軟件維護服務（網絡安全防護、網管殺毒軟件安裝及定期查殺）
3	硬件支持類	YJ01	故障件維修服務
		YJ02	備品、備件支持服務
4	主動預防類	YF01	設備健康檢查
		YF02	設備運用質量測試
5	網絡分析類	FX01	網絡運行狀態定期分析
		FX02	年度網絡維護報告
		FX03	重大故障分析報告
		FX04	網絡優化報告

2.2服務能力的規定
*針對長春電務段管內維護設備需提供現場傳輸設備維護工程師2名；其技術能力至少1人具有持有傳輸專業高級HCIE認證。從事鐵路行業傳輸通信設備3年及以上維護經驗；接入網工程師1名，其技術能力應持有接入專業HCNP認證。傳輸工程師應熟悉鐵路系統傳輸網絡架構、各類業務模型，精通SDH、ASON、OTN設備特性，能夠準確快速的定位設備故障，具備獨立排除故障和傳輸網絡性能分析能力；接入網工程師應精通HONET V2系統設備及維護，精通鐵路行業接入網音頻專線業務、共線電話業務、Z接口延伸業務、子速率業務維護。
三、維保服務項目的內容及要求
3.1技術支持服務內容
3.1.1咨詢和電話支持服務（JS01）
3.1.1.1服務描述
 
甲方運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的設備問題時，通過電話、傳真或電子郵件的方式向乙方提出服務請求。乙方在規定的時間內進行響應，解答甲方疑問，指導甲方運維人員排除設備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術支持或現場技術支持，一級故障直接進入“緊急故障恢復服務”。
3.1.1.2服務要求
（1）乙方應設立甲方支持中心，配備足夠的專業技術人員解答甲方提出的問題，提供包括被叫付費方式的7×24小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到甲方運維主管部門。
甲方在遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向乙方尋求技術支持和幫助。
乙方應向甲方提供咨詢和電話支持服務的流程說明。
（2）響應時間
是指乙方在收到甲方的電話、傳真、電子郵件等方式的請求后，到與甲方明確服務內容，開始幫助甲方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。
表2：咨詢和電話支持響應時間表

故障級別	響應時間
緊急故障	小于15分鐘
一般故障	小于30分鐘
技術咨詢和 其他問題	小于48小時

（3）解決時間
是乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問或最終排除設備故障的時間（故障在一定時間內不再復現視為解決）。
表3：解決時間表

故障級別	解決時間
緊急故障	2小時恢復業務
一般故障	2天內解決
技術咨詢和 其他問題	雙方商定

注：對于需要開發版本并進行升級的、故障恢復后重現時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因導致的時間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協商。
3.1.2遠程技術支持服務（JS02）
3.1.2.1服務描述
對于通過電話咨詢和支持服務不能解決的設備問題，乙方在征得甲方同意后，采用遠程撥號手段，將甲方設備與乙方工程師所在地維護終端連通，在遠端對甲方設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。
3.1.2.2服務要求
（1）甲方負責向乙方技術支持人員提供設備服務器的網絡登錄密碼、遠程維護撥號上網電話號碼、設備服務器的IP地址、專用設備操作員名及登錄密碼等信息，并在現場協助。乙方負責提供遠程支持所需軟件
（2）乙方向甲方提供遠程技術支持服務的流程說明。
（3）響應時間。
遠程技術支持服務響應時間是指從雙方確認電話指導不能排除故障到乙方維護工程師遠程登錄到服務器的時間，對于不同級別的故障的響應時間要求見表2。
（4）解決時間
是指從乙方接到甲方申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。
3.1.3現場故障技術支持服務（JS03）
3.1.3.1服務描述
對于通過電話支持服務和遠程技術支持服務都不能解決的技術問題，乙方應安排經驗豐富的維護工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
3.1.3.2服務要求
（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別的故障處理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。
（2）乙方維護工程師在進行現場故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱甲方設備檔案，了解設備運行情況及設備以往所發生過的問題的處理辦法；準備現場技術服務所需工具和資料等。
（3）乙方維護工程師抵達甲方設備現場，首先提交技術服務申請報告給現場負責人簽字確認；制定出故障解決技術方案后需要經甲方批準后，由甲方的技術人員具體實施方案；或在甲方允許下，由乙方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成損失，在必須進行系統重裝或系統啟動等較大運作時，須經現場甲方維護主管批準方可實施。乙方維護工程師在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有甲方維護人員在場協同處理。
（4）現場故障處理服務完成后，乙方技術人員要向甲方提交現場技術服務報告，甲方對現場技術服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關內容乙方技術人員要對甲方進行解釋說明和現場培訓。
（5）乙方應向甲方提供現場故障服務的流程具體說明。
（6）響應時間
現場技術支持響應時間是指在雙方確認需要進行現場技術支持后到達甲方設備現場之間的時間。對于一般故障，相應的現場技術支持服務的響應時間要求根據甲方線別確定。見表4。

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聯系人：陳經理
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