3、項目概述：11183福州中心AI智能語音機器人業務外包服務。外包內容：詳見招標文件第五章。
4、招標內容：

包號	采購內容	4年預算 （萬元）	投標保證金（萬元）	備注
1	11183福州中心業務外包服務	9398	20	1.本項目的具體外包量以實際業務量為準，采購人不作承諾。 2.投標人的報價包括但不限于用于本項目的人工費、機械費、場地費、材料費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用。 3.投標人須按合同包投標，對同一合同包內所有內容投標時必須完整。評標與授標以合同包為單位。 4.中標人不得將項目轉包他人。若發現轉包，采購人有權終止合同，并追究相關法律責任。

（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目/包最高投標限價詳見下表 ，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。招標最高限價：

合同包	品目號	標的名稱	最高限價 （不含稅）
1	1-1	查詢投訴話務業務	1.5 元/通
	1-2	攬收咨詢話務業務	1.485(1.5*99%) 元/通
	1-3	在線客服分流業務	1.245(1.5*83%) 元/通
	1-4	緊急郵件業務	15.09(1.5*10.06) 元/單。
報價要求及其他： 1、品目號1-1查詢投訴話務業務投標人的報價不得高于最高限價，高于最高限價則投標無效。 2、品目號1-2、1-3、1-4無須報價，中標單價均按照品目號1-1所報單價*折扣系數（攬收咨詢話務業務的折扣系數為99%、在線客服分流業務折扣系數為83%、緊急郵件業務折扣系數為10.06）。 3、投標報價為含稅價報價，稅率按供應商應標時響應的稅率。

5、投標人資格條件：
投標人應遵守法律、行政法規規定的相關條件，具有獨立承擔民事責任的能力、良好的商業信譽和健全的財務會計制度，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，近三年內與郵政企業合作過程中無違法或無不良記錄，未發生法律糾紛的供應商。投標人需提交以下資質證明文件（均須加蓋公章）：
(1)合法有效的營業執照[提供營業執照副本復印件。
(2)法定代表人授權書原件及被授權人身份證復印件（法定代表人參加投標的可不提供，但須提供法定代表人身份證明）。
(3)財務狀況報告證明材料：投標人須提供會計師事務所出具的2022年度或2023年度財務審計報告，至少包括“資產負債表、利潤表、現金流量表”；或者開戶（基本存款賬戶）許可證復印件（或基本存款賬戶信息）和投標截止時間前六個月內基本開戶銀行出具的資信證明。
(4)依法繳納企業稅收證明材料：投標人須提供投標截止時間前六個月（不含截止時間的當月）中任一月份的企業繳納稅收憑據復印件。若是依法免稅或暫緩納稅的投標人，則提供相應文件證明其依法免稅或暫緩納稅。（投標截止時間的當月成立的投標人，視同滿足本項資格條件要求。）
(5)依法繳納社會保障資金證明材料：投標人須提供投標截止時間前六個月(不含截止時間的當月)內任一個月的依法繳納社會保障資金的憑據；或者提供依法不需要繳納或暫緩繳納社會保障資金的相應證明文件。（投標截止時間的當月成立的投標人，視同滿足本項資格條件要求。）
(6)具備履行合同所必需設備和專業技術服務能力：投標方應提交和項目規模相當的成功案例至少一個。成功案例應同時滿足： （1）2020年1月1日至2024年1月31日簽訂；（2）單個合同預計年度金額1000萬元以上或明確400人（含）以上坐席；（3）合同有效期2年或以上并提供相應的證明材料，如合同關鍵頁、發票（累計金額）、清單等。
(7)參加采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄及無行賄犯罪記錄的書面聲明。
(8)投標人應提供本項目投標截止時點前在“信用中國網站上未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單和中國政府采購網 上未被列入嚴重違法失信行為記錄名單的網頁打印件（網頁打印件須自本項目招標公告發布之日起至投標截止時間止從上述網站中打?。涣腥胧疟粓绦腥嗣麊巍⒅卮蠖愂者`法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）及其他重大違法記錄且相關信用懲戒期限未滿的供應商，不得參加本項目投標。
(9)供應商廉潔自律承諾書。（按投標文件格式）
(10)企業采購的承諾與聲明。（按投標文件格式）
(11)與郵政無投資關系但存在以下情況的，不得參投標：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的公司，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的公司，不得參加本項目投標。
(13)本項目不得轉包、分包；本項目允許聯合體投標。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、招標文件的獲取方式：
凡有意參加投標者，請于2024年2月22日至2024年2月27日17：30時（北京時間，下同），報名。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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