1.招標范圍

1.1招標內容：本項目為集中招標項目，由采購人提供電話語音平臺及電信話路等資源，由服務供應商負責完成全部話務接續及相關輔助支撐工作，服務供應商話務員通過電話語音平臺和網上會話平臺，接聽用戶呼入電話或主動呼出，為用戶提供電話語音和網上在線咨詢服務。服務商承接呼叫中心服務，包含但不限于呼入咨詢、外呼主動營銷、市場調查、客戶關懷、管理咨詢、技術支撐等。

服務商根據業務需求及相關的技術規劃要求，將人工坐席系統、智能應答系統、智能外呼系統、呼叫中心監控管理系統、電子工單系統、客戶信息管理系統等融合于一體，滿足客戶對統一號碼接入、集中業務受理處理、數據匯總共享等功能需求，為客戶提供標準化、規范化、電子化的融合呼叫中心平臺。并基于甲方需求，針對功能新增、迭代進行技術服務開發，滿足甲方使用需求。

1.1.1項目預估規模：人民幣11000萬元（含稅）。

1.1.2本次集中招標合同有效期為：框架協議簽訂之日起1年或框架份額金額執行完畢，以先到達者為準。

1.1.3服務地點：江蘇省內，招標人指定地點。

1.1.4質量及技術要求：合格，符合國家相關質量標準及本次招標技術服務指標要求。

1.2本次招標的預估規模、貨物/服務名稱及主要技規格型號具體如下：

序號	產品/服務名稱	規格型號	數量	預估規模 （含稅）	交貨/服務地點
1	呼叫中心外包服務	/	/	11000萬元	江蘇省內，招標人指定地點

1.3標包劃分和中標人數量：不劃分標包，中標人1人。

1.4本項目設置最高投標限價，根據不同報價項目設置價稅合計最高限價，價稅合計最高限價詳見下表。投標人任意一項投標報價高于對應項最高投標限價的，其投標將被否決。

報價項目		報價單位	價稅合計最高投標限價
平臺使用費		元/坐席•月	35.00
技術服務費		元/人•日	1200.00
普通坐席	BPO業務（7×24工時制）	元/人•小時	43.00
	BPO業務（7×12工時制）	元/人•小時	38.00
	BPO業務（5×8工時制）	元/人•小時	33.00
技能坐席	BPO業務（7×24工時制）	元/人•小時	58.20
	BPO業務（7×12工時制）	元/人•小時	51.20
	BPO業務（5×8工時制）	元/人•小時	44.20

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。投標人需提供有效的加載統一社會信用代碼的營業執照復印件或掃描件或提供“國家企業信用信息公示系統（網址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”含有企業基本信息的查詢截圖并加蓋單位公章。

2.1.2投標人須提供自2021年1月1日至本招標公告發布之日止，承擔過類似呼叫中心服務項目的經驗業績。合同具體要求如下：提供合同匯總表和合同復印件或掃描件，原件備查。合同復印件或掃描件要求如下：提供合同關鍵頁（須包括合同首頁、合同內容頁、簽訂日期、合同金額、合同簽章頁等），時間和金額以合同簽訂為準；如果提供的是框架合同，還需提供對應框架合同結算的發票或訂單或結算單據的復印件或掃描件，時間和金額以發票或訂單或結算單據為準；合同復印件或掃描件內容文字和印章須清晰可見且無遮蓋（如出于商業保密目的，允許遮掩詳細單價和數量文字，但需保留總價文字）。

2.1.3投標人須具備增值稅一般納稅人資格或者承諾能夠開具增值稅專用發票。提供一般納稅人資格證明文件復印件或掃描件（原件備查）或提供承諾書并加蓋公章。

2.1.4本次招標不接受聯合體投標。

2.1.5投標人法定代表人/單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。符合要求并在投標文件中填寫完整的《投標人控股及管理關系情況申報表》。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在投標截止時間前36個月被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在投標截止時間前60個月被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在投標截止時間前60個月被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目的招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年05月18日08時30分至2024年05月24日17時30分（北京時間，下同）。

4.2電子招標文件獲取方式：(登錄后查看)

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為2024年06月12日09時00分。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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