1. 項目概況與采購內容

1.1項目概況：本項目為中國電信股份有限公司湖北全渠道運營中心2024-2025年度智能外呼服務項目標包一：互聯網卡拉新智能語音、欠費提醒及促充值業務（第二次），項目含稅預算169.90萬元，稅率6%。

1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：

標包一：互聯網卡拉新智能語音、欠費提醒及促充值業務

（1）搭建智能外呼平臺，承接電渠中心安排的互聯網卡地址核實、后激活外呼、物流拒簽、物流久呼不應、的單C欠費提醒、星卡欠費提醒外呼、促充值等外呼項目任務。

（2）智能語音外呼平臺對接策略平臺和ESMP系統，實現訂單化閉環管理。

（3）持續優化智能外呼流程、腳本、語料庫以及機器人的交互能力，提升效能壓降成本，提升外呼效果，壓降用戶投訴風險。

（4）支撐處理日常投訴，壓降投訴率。控制越級投訴，嚴格避免信息安全事件。所有外呼錄音保存至用戶退訂該業務兩年以上。

序號	服務內容	預計成單量
1	互聯網拉新	1680000
2	欠費提醒	1211900
3	促充值	750600

……

本項目不劃分標包，具體詳見下表

標包	采購金額（萬元，含稅）	份額分配	份額劃分
標包一：互聯網卡拉新智能語音、欠費提醒及促充值業務	169.90	第一中選人	70%
		第二中選人	30%

1.3服務期：合同簽訂之日起一年。

1.4本項目設置最高參選限價，最高參選限價詳見下表，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

標包一：互聯網卡拉新智能語音、欠費提醒及促充值業務

序號	名稱	最高不含稅小計限價（萬元）
1	互聯網拉新	34.04
2	欠費提醒	59.10
3	促充值	67.12

2.參選人資格要求 

2.1參選人基本資格要求：參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1） 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

（3） 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 最近三年（自2021年8月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6） 最近五年（自2019年8月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7） 最近五年（自2019年8月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；

（9） 為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10） 為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11） 為本比選項目的代建人；

（12） 為本比選項目的比選代理機構；

（13） 與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

（14） 與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

（15） 被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16） 【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；】

（17） 法律法規、比選文件限定的其他情形。

2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時間，有類似項目業績（外呼服務）。業績須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協議，除需要提供框架協議外還必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評選委員會無法確定業績的不予認可。

2.4財務要求：參選人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發票。（須提供證明材料或承諾函）。

2.5本項目不接受聯合體參選，不允許轉包和違法分包。

2.6參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年09月13日14時00分至2024年09月18日17時00分（北京時間，下同）。

4.2

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）: 2024年09月20日14時30分

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