1.1 招標范圍：本項目為煙臺機場呼叫中心業務外包項目，協助煙臺機場呼叫中心運營中心工作正常運行，主要負責航班查詢；煙臺機場一般事物的咨詢答疑；機票預訂；特殊旅客預約；團隊旅客預約；每日一更新向社會媒體發布航班時刻；記錄人體器官運輸相關咨詢及記錄；投訴建議接收記錄上報等業務工作；對新進人員的培訓工作；做好落實、協調、處理工作過程中發生的應急突發事件；臺賬登記；固定資產和辦公設施的正常維護保管；科室空防、消防、內部保衛的安全管理等日常工作以及采購人交辦的其他事項等工作。

煙臺機場呼叫中心業務外包項目坐席服務外包12人，合同期2年。

預算： 206.79萬元(含稅)

1.2 交付周期： 自簽訂合同之日起7日內人員、辦公環境布置全部到位，并完成全部交接。

1.3 本項目不劃分標段。

1.4 本項目報價設置不含稅單價限價6773.78元和含稅總價最高限價2067899.56元，投標人報價應不高于最高限價，若任意一項高于最高限價，按照否決投標處理。

2.投標人資格要求

2.1 須具有營業執照或登記證書，提供原件掃描件；

2.2 未處于“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）“經營異常名錄”或“嚴重違法失信企業名單”禁入期內的。

未被“信用中國”網站列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體等；

2.3對列入黑名單和山東聯通黑名單的供應商和人員（包括文件購買人、授權代表等）實施業務全面禁入，不得參加山東聯通的采購活動；

2.4 投標人須提供2021年1月1日至招標公告發布前1日止簽訂類似項目（類似項目是指服務熱線外包項目）采購合同，單個項目合同金額不低于100萬元，提供合同掃描件。采購合同須滿足以下條件，否則無效：合同須有合同首頁、產品內容頁、金額頁，大簽頁（如為電子合同可無需提供大簽頁，但須提供該電子合同下的采購訂單至少一個），缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業績；如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結算發票，累計值達到上述金額；常規合同以合同金額為準，框架合同以訂單或結算發票為準，訂單與結算發票金額不一致的，以金額低的為準。

2.5 投標人須具備有效期內的工信部或通信管理局等相關部門頒發的增值電信業務經營許可證，業務覆蓋范圍須覆蓋全國或覆蓋山東省，業務種類須包含呼叫中心業務。須提供增值電信業務經營許可證原件掃描件、證書查詢網址、查詢截圖。投標人至投標截止日為非虛擬運營商。

2.6本次招標不接受聯合體和代理商投標，中標后不得轉包、違法或違約分包?！?

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1請于2024年11月20日21時00分至2024年11月25日17時00分（北京時間）獲取招標文件。

4.2 招標文件每套300.00（大寫：人民幣叁佰元整），按項目收取，售后不退。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411